Дистанционно за пазаруване в онлайн магазина за защита на правата на потребителите aliexpress

Концепцията за "продажби от разстояние"

В съответствие с параграф 2 от Правилника за продажба на стоки дистанционно начин (по-нататък - правилата) продажба на стоки дистанционно начин - е продажбата на стоки по силата на договор за покупка на дребно и продажба, сключени от купувача въз основа на запознаване с предложеното описание на продавача на стоката. съдържаща се в каталози, брошури, книжки или да представят в снимки, или чрез средства за комуникация, или чрез други средства, с изключение на възможността за директна препратка към стоката или на купувача на стоката като модел за такъв договор.

От тази дефиниция следва, че:

дистанционно могат да се купят само стоки (с изключение на тютюневите изделия и стоки, посочени в параграф 5 от регламента), но не и на работата или услугите;

потребителят няма начин да се запознаете с всеки продукт или проба продукт (това е да се чувствам ръцете си) преди датата на получаването му;

в сделката и двете страни не отговарят на лице в лице;

продажба се извършва без прякото присъствие на Продавача.

Как е на договора за продажба с продажбата на разстояние?

Информацията, публикувана на сайта на онлайн магазин е публична оферта на стоката, ако тя отговаря на изискванията на член 494 от Гражданския процесуален кодекс на България (по-нататък - от Гражданския кодекс) и член 12 от Правилника, т.е. ако той съдържа всички съществени условия на покупка на дребно и съгласие продажба. Това означава, че продавачът е длъжен да сключи договор с лице, което изразява намерението за закупуване на стоките, предлагани в описанието му.

От декларацията за приемане от страна на купувача, договорът за покупко-продажба с продажбата на разстояние може да се счита за сключен (параграф 20 от Правилника).

След като са заявили съгласие за придобиването на стоки, на продавача и потвърди заповедта, продавачът няма право да променя условията на договора - това е, за да се промени цената или условията на придобиването. Ако условията са се променили, а след това имате право да настоява за сключването на договора за условията представени първоначално. Това са правилата на обществена поръчка, сключени въз основа на публично предлагане.

Каква информация задължително трябва да се дава на купувача?

местоположение на компанията (SP);

Държавно регистриране nomerzapisi създаването на юридическо лице (регистрацията на лице като отделен търговец)

При продажбата на технически сложни продукти с информацията за купувач допълнителен продукт трябва да бъде предоставена (параграф 3 от регламента).

Неспазването на тези правила продавачи елементи могат да послужат като основание за предявяване на административна отговорност за:

ч. 1 супена лъжица. 14.8 от Административнопроцесуалния кодекс на България (нарушаване на правото на потребителя да получи точна и надеждна информация за търгуваните стоки, на производителя, продавача);

Чл. 14.7 от Административнопроцесуалния кодекс на България (заблуда относно свойствата и качеството на стоките на потребителите);

ч. 2 супени лъжици. 14.8 от Административнопроцесуалния кодекс на България (включването в договора за покупко-продажба на дребно условия, които нарушават правата на потребителите).

Тъй като прехвърлянето на продадените стоки от разстояние се извършва по правило на мястото на намиране на купувач, струва си да се обръща внимание на предложените условия на доставка, които се ръководят от изискванията на параграф 3. 15. 22. 26 от Правилника.

Трябва да се има предвид, че ако доставката не е осъществена поради ваша вина, продавачът има право да поиска повторно доставяне на допълнително плащане (параграф 24 от Правилника).

Отхвърляне на стоки

7 дни от датата на прехвърляне на стоките в него (ако информацията за условията за връщане са предоставени от клиента);

3 месеца от датата на прехвърляне на стоките (ако информацията относно условията за връщане на купувача не е предоставена);

по всяко време - преди прехвърлянето на стоки на купувача.

политики за връщане

Трябва да се има предвид, че в точка 21 от Правилника има редица условия, които трябва да се спазват за връщане. В противен случай, продавачът може да откаже на потребителя на формални основания.

Главна uslvoie - е опазването и представянето на потребителски стоки свойства. Тук, за разлика от член 25 от RFP не е предпоставка, че стоките не са били в употреба. Но представянето му трябва да бъде запазена напълно. Ако, например, продуктът е опакован в еднократна фабрика "блистер" опаковка, откриването на такъв пакет автоматично ще доведе до загуба на презентацията. Отказ Продавач в този случай ще бъде оправдано. Въпреки състоянието на присъствие на документа, потвърждаващ факта на покупката, това не е задължително.

Върнете технически сложни продукти

Този списък съдържа доста обширни ограничения за обмен на стоки и за възстановяване на възможностите и е публикувано в съответствие с член 25 от ZPP, която регламентира купувача правото да разменят стоки с добро качество.

Много от продавачите смятат, че претенциите на купувача за връщане на продадените стоки от разстояние, Списък могат да бъдат използвани. Но аз не споделям това становище, и ето защо:

Правила съдържат само един ограничение - на стоки с индивидуално определени свойства. Никакви други ограничения и резервации в параграф 21 от основния регламент не съдържа, следователно, всеки продукт, продаван от разстояние, в допълнение към индивидуалните специфични свойства могат да бъдат върнати в определеното законоустановения срок, без да посочва причина;

използването на този списък е в противоречие с принципа за възможността за връщане на стоките, посочени в параграф 21 от Правилника, тъй като Информация за продуктите, представени, метода на решение за отдалечени продажби, често не позволява пълна картина на продукта, както и невъзможността да се върнат тези стоки нарушават правата на потребителите;

обмен на стоки

Размяна на продадените стоки от разстояние, да възникне при условията и по причините, посочени в член 25 от RFP. Това означава, че се дава 14 дни (без да се брои от деня на покупката), но има ограничения за групите стоки, необходимо условие "neekspluatatsii" стокова борса причини трябва да отговаря директно, определени в закона. Това е да се обменят искания няма специални стимули за купувачите в този случай не е предвидено.

Също така в продажбата на нискокачествени продукти ще работят на процедурата, предвидена редовни продажби на дребно. без никакви допълнителни условия, или привилегии. Правата на потребителите, както е описано в точки 28 - 31 от Правилника, напълно дублират съответстващата, посочени в член 18 от RFP.

Как да защитим правата си при закупуване на стоки в онлайн магазина

Дистанционно за пазаруване в онлайн магазина за защита на правата на потребителите aliexpress

Характеристики на обмена и връщане на стоки, закупени на AliExpress

Практиката показва, че всички по-горе не се отнася до закупуването на стоки на AliExpress (което - независимо от твърдостта на продавача). За съжаление, китайските продавачите не спазват правата на потребителите в България и просто да забравят за клиента от момента на получаване на покупката.

открит спор може да бъде само в рамките на 15 дни след получаване на стоката (практиката показва, че ако продуктът дойде лошо качество, не възниква проблемът с възстановяването на тези стоки). Процедурата е:

Забележка. ако файлът е по-голям от посочените граници AliExpress, те могат да бъдат поставени във всеки облак казвайки само връзки към тях.

продавачът да отговори на вашия иск, насочен към края на 15 дни от получаване на стоката, не може да отговори или ще имат всякаква глупост;

за подкрепа на разговори и услуги "на спорове и жалби" на AliExpress обикновено остават без отговор.

Ето защо, аз препоръчвам закупуване на AliExpress само прости стоки за домакинството, и всяко оборудване, все още предстои да се купят в българските магазини (макар и по-скъпи, но по-надежден от гледна точка на защита на потребителите).