Оптимизиране на организационната структура на управление на предприятието, предоставяне на туристически услуги.
Спазването на основните и най-важни за туристическата индустрия на принципите на модерната услуга.
Условия за създаване на висококачествено обслужване на туристическите предприятия
Глава 2. Осигуряване на качеството на туристическите продукти
· Максимално съвпадение на услуги, предоставяни на навиците на потребителите и потреблението;
· Неразривната връзка услуга с маркетинг, нейните основни принципи и цели;
· Гъвкавостта на услугата, неговата посока, за да се срещне променящите се пазарни изисквания, предпочитания на потребителите на туристически услуги.
2. Създаване на необходимите условия за персонала:
· Ергономични работни места (за създаване на най-добрите условия на труд);
· Ясно формулиране на правилата, които трябва да се спазват от всеки служител;
· Ясна система за оценка на качеството на всеки служител, който позволява качествено и количествено измерване на ефективността на услугата, особено полезно и любезен;
· Мотивация на персонала, желание и способност да се свърши работата възможно най-ефективно;
· Развитие на системата на персонала.
Необходимо условие за качеството на услугата е ефективността на взаимодействието на структурните елементи, което позволява незабавно да коригира грешката и да се изключи възможността от повторение.
4. всеобхватна, пълна, обективна и непрекъснат мониторинг на качеството на услугите:
· Участие на клиента за преценка на качеството и контрола на тях;
· * Създаването на методи и критерии за стандартите свързани с действителното състояние на нещата;
· Функциониране персонал система за самоконтрол;
· Постоянна групи за качество на работа;
· Прилагане на ясно определени количествени критерии за оценка на качеството на предоставяните услуги;
· Персоналът участва в създаването на критерии за качество;
· Използването на средства за контрол на качеството;
· Създаване на система за мониторинг в предприятието, и други.
Когато се създаде система за контрол на качеството на услуги, трябва да се съобразяват с принципа на приемственост. Това означава, че системата за контрол трябва да осигурява непрекъснат мониторинг на всички етапи от цикъла и във всяко едно отношение.
По този начин, системата за качество трябва да осигурява високо ниво на качество, неговото съответствие със стандартите и нуждите на туристите, както и да служи като инструмент за създаване на специални технологии за рационално управление на бизнеса.
Без значение колко високо потребителски свойства не притежавали туристически продукт, рано или късно той се премества от други пазари, по-съвършени. Всеки предложи да продава продукта има определен жизнен цикъл, по време на която той намира своите клиенти.
Туристически продукт в неговото развитие редица последователни етапи (фиг. 4.1), които се характеризират с колебания в продажбите и печалбите.
изпълнение стъпка. тоест, донесе продукт на пазара.
Характерна особеност на този етап е най-бавният темп на продажбите на продукта и, като следствие, пълната липса или наличие на непълнолетно печалба. Неизбежен на етапа на изпълнение са високи разходи. Въпреки това, липсата на конкуренция на този етап е голямо предимство за предприятието.
Продължителността на етапа на изпълнение на продукта на пазара, може да варира в широки граници и се определя от качеството на продукта, неговата кореспонденция с нуждите на потребителите, за да избера най-подходящия маркетинговата стратегия и последователно прилагане.
Етап растеж характеризира с бързо увеличаване на обема на продажбите и, следователно, се получава печалба.
маркетингови разходи остават доста високи, техният дял в общия размер на разходите на компанията е значително намален. На етапа на растеж на туристическата компания се стреми да разшири обхвата на продажбите на продукти и да проникне в нови пазарни сегменти.
Характерна особеност на този етап е, че компанията, преди останалите започнаха да се развиват този продукт, имат значително конкурентно предимство. Въпреки това, основният проблем за тях е по-нататъшно подобряване на туристическия продукт.
зрялост етап е характерна особеност на стоките, утвърдени на пазара. Този етап се характеризира с забавяне на ръста на продажбите и стабилизиране. Това се дължи на:
* Промени в потребностите на клиентите;
* Достъп до пазара на нови, подобрени продукти;
* Недостатъчно печеливш продукт.
На този етап от порядъка на потребителите едва ли се разширява. Някои туристи могат да растат чрез увеличаване на доходите, или по-благоприятно съотношение на валутните курсове, както и от туристите, които имат добро впечатление на последното пътуване и които са решили отново да използва услугите на туристическия предприятието.
Печалбата на стадий на зрялост започва леко да намалява, но остава достатъчно високи. Основният фокус е върху запазването на пазарния си дял чрез подобряване на продукта. Ако това не стане, продуктът може да загуби позицията си на пазара и да бъде на етапа на спад.
Етап рецесия е обидно в туристическия пазар на ситост от продукта. Има един, попадащи обема на продажбите и намаляване на печалбите. Преходът на туристическия продукт в етапа на спад може да се дължи на появата на пазара на нови продукти, изчезването на нуждите, които отговарят на продукта и така нататък. D. Това явление показва необходимостта от навременна преориентиране към новите нужди.
Благодарение на бързите промени в начина на живот и технологичните промени на отделните жизнения цикъл на изделието може да бъде по-кратък, отколкото е било преди. Мениджърът винаги трябва да знаеш в кой етап от жизнения цикъл е предприятие за продукта, и да се прецени как стила на ръководство прие съответства на този етап.
Съществуването на туристическия продукт жизнен цикъл на туристическите предприятия дава възможност:
* Своевременно да се търсят нови продукти, за да замени са в упадък етап;
* Организира работата със съществуващите туристически продукти на всеки етап;
* Оптимизиране на структурата на продуктите, предлагани от гледна точка на тяхната принадлежност към различни етапи от жизнения цикъл;
* Постоянно провежда проучване на пазара продукти, за да придобие своята методология и творчески да го прилага в зависимост от ситуацията.
Свързани статии