В момента претенции книгата е неразделна част от всяка институция, обслужващи голям и малък брой хора. В тази статия ще ви обясни защо се нуждаем от книгата на жалби и предложения.
Съвременното общество диктува все повече и повече нови правила, по-специално в областите на взаимодействие между купувачи и продавачи, поради което предприемачите трябва да се въведат нови правила, така че клиентите да се чувстват пълната правна сигурност на техните лица и техните права.
Ето защо, специален документ е въведена за регулиране на взаимодействието между клиента и представител на сектора на услугите, който записва всички предложения и оплаквания, ако един клиент, който не е доволен. Името на документа - "Книгата на жалбите", на кратка форма KOiP.
Примерна книга на жалби и предложения:
Съответният жалбата в книгата на жалби и предложения, предвидени в снимката по-долу:
Основната причина за създаването на книгата и нейната цел
Жалби и предложения е документ, който се основава на длъжностното лице трябва да присъства във всяка институция, която предоставя услуги на хората. Този метод на комуникация предприемач и клиентът е регламентирано през 1973 г. досега. Законът описва подробно какво, защо тя е, която е създадена в документа.
Основният проблем, който носи книгата на жалби и предложения:
Примерен мнения книга и предложения:
Припомняме ви, че този документ трябва да присъства във всеки предприятие, което предоставя всички услуги, услуги. Ако не KOiP, има голям шанс, че компанията ще се наказва с глоба или може да се изключи напълно. Всичко това с цел да се предложи и по-важното е оплакванията на клиентите, винаги е бил чут и те получиха незабавен отговор управление.
В какво място можете да си купите книга на жалби и предложения
Ако искате по-малка книга, да вземе един обикновен лаптоп за страхотна списание нужда;
Задължително е долния, както и фърмуера. На върха на една и съща (или в който и да е друго място, където искате) е непременно кратка информация за организацията;
Организирайте регистрация от първите и последните страници на книгата. Специален печат е инсталиран на последната страница, както и информация за това, как много общо страници в книгата, подпис на главния ръководител, както и печат.
Ако имате съмнения за това как да се създаде една книга на жалби себе си, уверено ви уверя, че тези действия са напълно законно. Купиха и домашно приготвена никаква разлика не трябва, в допълнение към регистрацията, както и на разходите. Ако не искате да се напряга изтеглянето на извадка от книгата на жалби и предложения в тази връзка:
Правила за съставяне и изпълнение
Как да шият мнения на книги и предложения? Осъществяване на основното тяло и неговия компонент е ясно посочено в действащата нормативна уредба. За подготовката на съответни санкции за неизпълнение разчита. Firmware е направено по такъв начин, така че никой не може да извади или нещо, което да вземете списъци на книги, а ако това не стане, след което се оставя ясни следи. Използва се в пиърсинг дебелите връзките. Всяка страница трябва да съдържа едновременно място на собствен сериен номер и информация за организацията. Последната страница, както вече бе споменато, трябва да включва данни за контакт и лидерите на подписа.
Как да мига книгата на жалби и предложения, показани на снимките:
Много хора питат: "как да попълните мнения на книги и предложения." Да се попълни по следния начин.
- Само името на документа. Желателно е, че писмата са били четим шрифт;
- наименованието на организацията или предприятието;
- стаи със специални регистрационни документи, които се издават при създаването на организацията;
- време, ден и година от момента, в книгата започва провеждането на прегледи;
- подпис с настоящ лидер, че е желателно също е отпечатана, но това не е от решаващо значение.
Попълване на останалата част от страниците на книгата се извършва, както следва:
Проба от това как да се попълват мнения на книги и предложения, може да бъде изтеглен тук:
Ако книгата през цялата година не е напълно изчерпана, не бързайте да го хвърли. Необходимо е да се постави специален знак, по който това ще бъде възможно да се използва книгата за в бъдеще.
Как да се запълни една книга за клиенти
Как да си направим една книга на жалби и предложения? Жалби и предложения - това е едно и също официалния документ, както и други, така че когато той е пълен трябва да следват определени правила, но това все още е възможно да се добави "с аромат на" по отношение на дизайна, но не и на структурата. Един примерен метод за пълнене на оплаквания или предложения описани по-долу:
Съответният жалбата в книгата на жалби и предложения:
Становището беше озвучен в препоръчителната под формата на културни, литературни думи книгата. Това ще ви помогне да увеличите вашия разбиране на позициите на персонала и след това да допринесе за решаването на проблема си. След съставянето Преглед Ръководство за 5 дни е необходимо да я прочетете, а след това да ви изпрати резултатите от нейното изпълнение, както и по друг начин отклонения. В случай, че в рамките на 7 дни на организацията не отговори на жалбата, можете да се свържете с конкретната държава законно. власти, след което организацията може да понесе санкции, както и броя на тестовете ще се увеличи.
Правилник за работа KOiP
Лица, които могат да имат достъп до книгата на жалби варира в зависимост от това, което предприятието KOiP използва, но най-често това е следните лица:
- Началник на предприятието или негов заместник;
- друго лице, което, по заповед на директора има пълното право да се запази и да се грижат за книгата за жалби.
Този човек може да бъде абсолютно всеки служител, нает законно.
Законопроектът ясно казва, че документът трябва да бъде на видно място, а не някъде в зоната на обслужване на стаята. Обикновено за такива цели, създаване на специален кът, в който Публикуваната информация за организацията, както и KOiP. Тази зона трябва да на видно място. Също така, клиентът може да изисква от работника или служителя да я приведе без самата тя да става. Ако служителят откаже, това поведение е нарушение на действащите закони.
На първите изисквания на клиента, документът трябва да бъде снабдена с всички аксесоари, необходими за това, а именно на дръжката, в някои случаи, на стол с маса.
терминали KOiP
В близко бъдеще да замени обичайното KIoP ще дойдат техните електронни версии. Това нововъведение ще намали значително времето на подаването на жалбата, както и предотвратяване на възможни служители смущения. Главната особеност на този терминал е, че натрупването на определен брой подписи, както и тяхното последващо разглеждане да бъде на разположение на всеки възможност да изразят мнението си, за да се чуе точно.
В момента претенции книгата е неразделна част от всяка институция, обслужващи хора.
Интересно по темата:
Свързани статии