Жалбата ви и омбудсманът - брошура за клиенти (руски)

- Брошура за клиенти

вие се оплака пред банката, straϦhellip; маркетингова или финансова компания, но не се получава желания резултат?

Омбудсманът има официални правомощия да се оправи ситуацията между вас и финансова компания, която сте недоволни.

Ние считаме, че фактите, да зададете въпроси и да реши това, което е справедливо за всеки отделен случай.

Ако ние вярваме, че действията на дружеството са били справедливи, ние ще обясня защо. Ако сме съгласни, че който и да е от действията на компанията са грешни, ние ще се зарежда компанията за коригиране на ситуацията.

Нашата услуга е безплатна за потребителите.

"Тази брошура предоставя по-подробна информация за омбудсмана и за това как ние използваме нашата сила за уреждане finansovyϦhellip; оплаквания.

Всеки ден повече от един милион души идват при нас за finansovyϦhellip; проблеми, като например:

банкови услуги
straϦhellip; подкожно
ипотечни кредити
кредитни карти и магазин за кредитна карта
заеми и кредити
пенсиите
спестявания и инвестиции
покупка на изплащане и обезпечени кредити
паричните преводи
финансови съвети
ценни книжа, акции, взаимни фондове и облигации.

Ако се притеснявате за възможно цената на разговора, ние ще ви се обадим.

какво да се прави на първо място?

Преди да започнем да се справят с този проблем, първо се опитайте да го решите сами с фирма, която сте недоволни.

Ако това е трудно за вас, или вие сте в нещо не сте сигурни, моля свържете се с нас.

че proisϦhellip; ОДИТА след това?

Ако компанията има осем седмици, но все още не сте доволни, можете да се свържете с нас за съдействие.

Ако ние мислим, че може да помогне, ще ни трябва малко информация от вас, за да ви формуляр за жалба.

Ние ви молим да се осигури:

някои лични данни
номера на сметката или политика, и т.н.
кратко описание на това, което се е случило и мнението си за това как да се поправи ситуацията.

Ако ни се обадите, можем да направим някои от данните във формуляра за жалба за вас.

Или можете да изтеглите формуляра от нашия уеб сайт. έapolnite и да ни го изпратите.

Ние можем да променим начина, по който общува с вас, в зависимост от vashiϦhellip; нуждае.

Ако желаете да получавате информация в различен формат. брайлово писмо, едър шрифт, аудио касета, или на друг език, моля да ни уведомите. Ние ще направим всичко възможно, за да помогне.

като омбудсмана ще разгледа жалбата ми?

Ако можем да разгледа жалбата Ви, ще:

разгледа проблема с вашата позиция
Свържете се с компанията, за да разберете своята позиция
прецени фактите и
и ще ви уведомим за тяхното мнение.

Ако ние вярваме, че действията на дружеството са били справедливи, ние ще обясня защо.

Ако сме съгласни, че всяко действие на компанията са били неправилно или сте страдали, ние ще ги таксува за коригиране на ситуацията.

Даваме възможност на повечето оплаквания на този етап. Ако това не се случи, можем да отново разгледа жалбата и да ти кажа окончателното си решение.

Не е необходимо да се съгласи с решението ни и може да се отнася жалбата си до съда. Въпреки това, ние не можем да ви дадем правен съвет за kakiϦhellip; sudebnyϦhellip-или; trebovaniyaϦhellip; или ogranicheniyaϦhellip; (Например, vremennyϦhellip; ogranicheniyaϦhellip).

колко време отнема?

Ние подробно всеки случай и при разглеждането му може да бъде много по-различно. Това може да зависи от:

сложност на делото и
момента, в който ние трябва да се получи информация neobϦhellip, считан за един, за да се разбере напълно характера на жалбата.

Това означава, че можем да разрешим някои оплаквания за период neskolkiϦhellip; месеца. Въпреки това, някои да отнеме повече от година.

Има ли срок за подаване на жалба до омбудсмана?

Да. Ако Ϧhellip; отит сам да се установят тяхната жалба срещу компанията, че е много важно да се свържете с нас възможно най-скоро. За да направите това, вие имате най-много шест месеца.

Също така могат да бъдат използвани други срокове. ако:

събитие, което се превърна в предмет на жалба, имаше преди известно време и / или
сте били отлага за дълго време, за да се оплаче, след като са научили (или би трябвало да знае) за съществуването на проблема.

дали другият човек да подадете жалба от мое име?

Всяко лице може да подаде жалба от ваше име, като например член на семейството, приятел или Citizens Advice Bureau (Citizens Advice). Въпреки това, от вас се изисква да подпише формуляр за жалба, за да можем да го разгледа.

дали професионални услуги са необходими за прехвърляне на жалби до услугата омбудсман?

Не. Няма нужда от професионална помощ, като от правна кантора или фирмата за уреждане на рекламацията. За нас най-важните факти, а не как Ϧhellip; напояване ли ни представи заедно с вашата жалба. Предпочитаме ли описали ситуацията в собствените си думи.

Ако наемете някой да представи своите оплаквания, може да се наложи да плащат за тази услуга. Това може да означава, че трябва да плащат за тези услуги от сумата на възможно обезщетение.

дали предаването на жалба се различава от Службата на финансовия омбудсман в съда?

провери всички документи, лично
да задавате свои въпроси, или
да разпитате нас и фирмата.

Обикновено ние не приемаме жалби, които вече са били разгледани в съда (или са висящи пред Съда).

може да помогне на омбудсман обслужване на sluchayaϦhellip; malyϦhellip оплаквания; фирми?

Да. Ние можем да се справят с по-голямата част от жалбите malyϦhellip; предприятия, при условие че niϦhellip;:

оборот е по-малко dvuϦhellip; милиона евро и
по-малко от десет служители.

може услугата омбудсман да наложи санкции или глоби на компанията?

Не. Тази работа reguliruyuschiϦhellip; тела takiϦhellip; като Службата за надзор в finansovyϦhellip; Услуги (Financial Services Authority - FSA) и Службата за лоялна търговия (Службата за лоялна търговия - OFT), задача kotoryϦhellip на; е създаването и изпълнението на iϦhellip; спазването от фирми.

Нашата работа - създаване individualnyϦhellip; оплаквания между компании, които предоставят финансови услуги и iϦhellip; клиенти.

Настоящата брошура съдържа само обща информация. Правила, които ние neobϦhellip, считан за един да се следват може да е сложно.

Ако пожелаете да се преразгледа жалбата Ви, ще ви обясни правилата или ограничения, които могат да се прилагат във вашия случай.

Ние винаги ще ви даде възможност да задавате въпроси за всичко, което не разбирате или с които не сте съгласни.

Жалбата ви и омбудсманът - брошура за клиенти (руски)

Тази версия на брошурата е предназначена за потребителите да четат на екрана на компютъра. Когато е уместно, предприятията трябва да предоставят на потребителите с официалния печатната версия (без разпечатка на страницата).

Фирмите могат да си поръчат нашите брошури за svoiϦhellip; клиенти.