Какви маркетинг и продавачи, които работят в различни отбори?
Не онлайн бизнес обикновено не споделя маркетинг и продажби. В онлайн маркетингови компании предоставят на продажбите и продавачите, ангажирани в областта на маркетинга. Проблемът продължава да съществува в средни и големи компании, които развиват дейност в офлайн режим.
И това, което в този момент, ангажирани в продавачите? Представете си, скъпи автомобил. В близост до нов модел автомобил набор Tablet PC - Поздрави от напреднали маркетинг. С таблета, можете да се проучат техническите характеристики на модела, изберете конфигурация, да се запознаете с условията на кредитиране партньор на банката и т.н. Колата е добра, но се съмнявате: ухапване от цена, и не е ясно дали това е възможно да карам извън града с ниска талия.
Продавач сигурност разсее съмненията ви. Той забелязва външния ви вид, форма и моли милиона долара въпрос: "Смятате ли, предложи нещо"
Продавачът не се занимавам с маркетингови трикове: осъществяване на контакт, изясняване на изискванията на купувача. Той дори не изглеждаше. Мениджър Продажби в бързаме да се създаде познато и удобно за себе си ситуацията: той продава. Ако ви попитам за ниското кацане, той ще каже, че той пътува по сто пъти на тази машина към страната на пътя. Take-не-съжалявам-че-ли-мисля-много, както-ти-изкачване-после-различно.
В този случай, онлайн бизнес не използва ключов инструмент за успех в цифровата ера: ориентация на клиентите. Въпреки усилията на специалистите по маркетинг, работещи с социални мрежи, писане на статии в корпоративен блог или дори да инсталират на таблета на стойка близо до колата, продавачът остава фокусиран върху продукта. Той не играе в един отбор с маркетинг.
Digital трансформация и клиент
Офлайн бизнес е в процес на цифрово преобразуване. Дилъри на автомобили, продавачите на дрехи и сухи товари, вериги за хранителни стоки, клиники, застрахователни компании, банки и други представители на Реал Мадрид трябва да се вземе предвид влиянието на виртуализация на търговия.
Цифровата среда се трансформира купувача. Той има неограничен достъп до информация. Той знае за продукта, колкото не винаги знаят вашите съветници. В ерата на информацията се купуват, не продаваш. Така че днес основният път към успеха и начин за бизнес оцеляване - вземане на дружеството-клиент. All. Инструменти и подходи за работа не може да се обсъди. Много от тях, те се променят и развиват, те могат да използват всеки.
Фокусиране върху клиента - начин на организиране на бизнеса, осигуряване на предимство на интересите на потребителите.
Кажете, това не се случва? Всеки бизнесмен работи за по-голяма печалба? Всичко е вярно. Само не съществува противоречие: това е възможно да се работи с цел печалба и постави интересите на клиента на първо място. Това се случва, когато стойността на клиента и бизнес мача.
Така например, застрахователен агент може корпус vtyuhnut шофьор скъпо, се получи добра комисионна, а на следващата година да се търсят нови клиенти. Този акцент върху продукта и сделката. Тя може леко да се увеличи на франчайз, играе с коефициенти и за намаляване на комисията. Купувачът ще плати по-малко, но с удоволствие отново ще сключи договор през следващата година. Тази ориентация на клиентите.
Ориентирани към клиента бизнес отчита дългосрочните интереси на купувача. Поради това, той също така се грижи за собствените си интереси в дългосрочен план. Всъщност, целият фокус на цифровата трансформация.
Как да проверите ориентация на бизнеса
Използвайте следния списък:
Ако фирмата ви отговаря на тези тезиси, тя е ориентирана към клиента. Разбира се, крадци и времеви сървъри никой притеснява да организира работата на центъра за обаждания и за приключване рейтинги. Така че проверете ориентация на клиента може да бъде по-лесно и по-бързо. След като на мястото застрахователен агент в примера по-горе, който сте избрали, след vparit клиент скъпо застраховка или постоянно да му предложи най-добри условия?
Ролята на промените на продавача
Поради цифровата трансформация на правилата на играта за офлайн бизнеса са се променили. Марките са изправени пред следните явления:
- Клиентите се нуждаят от информация нараства.
- Купувачите ценят откритостта, високото ниво на обслужване, липсата на налагане.
- Засилената конкуренция. Развитието на онлайн маркетинга е създал условия, в които дори и малките фирми могат да се конкурират с мултинационални гиганти в онлайн и офлайн.
При тези условия, фирмите могат да разчитат на дългосрочния успех, само ако се фокусира върху клиента. Ориентирано реално, а не декларативно.
За да се нарече клиентски-ориентирана, марка трябва да изпълни на два етапа. На първо място, е необходимо да се използват цифрови маркетингови инструменти, включително онлайн маркетинг, организиране на безплатен достъп до компютри и мрежи. От друга страна, бизнесът ще трябва да преразгледа ролята на продавача.
По време на полов акт продавачът знае, че жена ти е безумно иска тези обувки. Поради това, че не си губи времето с "подобен модел, който е точно за вас." Консултантът гледа на компютъра и каза, че правилният размер обувката е в другата магазина на тази мрежа. Ако отидете в друга област, без ръце, няма проблем, той ще се съгласите, обувки, доведа тук, и ви заведа в деня след утре. Жена ти щастлив и търговска мрежа е натрупала лоялен клиент.
Продавачът не се опитах с това, че на всяка цена да продаде нещо тук и сега. Образно казано, той е от фронтовата линия, която трябва да вкарват голове, той става плеймейкър, раздава пасове. Той играе в един отбор с маркетинг. И в ролята на нападател се оказа на купувача. Първи регулира предаването на висок клас играчи, той не може да вкара гол в празната мрежа.
Фокусиране върху клиента - основната тайна на инструмента и цифровата трансформация
Свързани статии