Като се абонирате за нашия бюлетин, Вие се съгласявате с условията на Споразумението за потребителя

Ти не разбра шефа ми. Той е много приятелски и учтив, а след това изведнъж обижда пред целия екип. Как да се държим с управителя, в която се премества в като Джекил и Хайд? Трябва ли да говоря с него, с риск да работи в грубост и грубост? Или е по-добре да се обжалва пред колеги, за да им помогне да разберат ситуацията?

Какво казват експертите

"Най-лошото е, че никога не се знае предварително, за които се сблъскате с този път - на Джекил или Хайд, - казва Нанси Ротбард, професор по мениджмънт в Wharton School на бизнес в Университета на Пенсилвания. - Дали той се отнасяте като приятел, или да бъде бесен. Също така, когато трябва да се справят с една небалансирана човек да си свършат работата става много по-трудно. " След като шеф гореща ръка ", вие някак неизбежно започват да обвиняваш себе си за него", казва Натанаил Бързо, асистент професор по мениджмънт Маршал училище по бизнес в Университета на Южна Калифорния. И това вероятно ще дори не е в теб.

Въпреки това, трябва да се научат да си взаимодействат с "трудни" мениджър. Ето няколко съвета, които могат да помогнат.

Потърсете причини и модели

"Колкото повече знаеш за какво е причинило промените в настроението на шефа си, толкова по-добре," - казва той бързо. Може би това е просто ниска кръвна захар. На сутринта на началника на кабинета изглежда мрачен, като облак? И след вечеря се превръща в забавно и весело? Или, може би, гняв, свързан с тежък стрес. "Например, веднъж месечно, той участва в много напрегната среща на борда на директорите, и то напълно променя поведението си," - продължава да се бързо. Въпреки това, променливо настроение, може да се дължи на личните му качества, може да е в резултат на бързо на повикванията "защитата на тяхното самочувствие." Такива хора са прекалено чувствителни към всякакви заплахи - както реални и въображаеми. "Това беше по времето, когато на отворения характер на лицето възприема външна или вътрешна заплаха, той се превръща в мистър Хайд", - казва Ротбард. Търсене на улики и модели, които водят към истинската причина за промени в настроението шефа си, ще ви помогнат да се разработи ефективна стратегия за комуникация с него.

Изберете най-подходящия момент

Разберете от основните причини за главните огнища на гняв, вие ще бъдете в състояние да разгледа подробен план за взаимодействие с него. "Вие трябва да сте наясно с текущото състояние и настроението на шефа", - казва Ротбард. В някои случаи е по-добре да се изчака само докато той пие сутрешното кафе. Това не може да се струва на вратата, за да се хвърлят към него с въпроси за един проект (разбира се, ако не се направи от гледна точка), веднага след като се върна от напрегната среща с клиента. Най-доброто нещо в тази ситуация - да му помогне да се освободите от стреса. "Ако можете да предаде на шефа си, че сте на негова страна, това ще му позволи да се чувстват вашата подкрепа и ще се превърне в мощен сигнал, че винаги сме готови да помогнем", - казва бързо. Подобно отношение е в състояние да развесели и най-непредсказуем шефа.

Да предположим, че вашият шеф беснееше, а вие нямате представа какво е причинило такава бурна реакция с. "Би било изключително неразумно да му отговоря в една и съща монета" - съветва Ротбард. Това само ще доведе до ескалация на конфликта, който вероятно ще се разпалят гнева си. Опитайте се да се въздържат от набързо направени забележки, които най-вероятно по-късно ще съжалявате. "Ако смятате, че за да се мълчи повече сила и сте на път да падне чрез, намери извинение, за да излезете от стаята," - казва той бързо. Разходете се из сградата или да намерите тихо място, където бихте могли да слезе и да се справят с емоциите си. По-късно, да се обсъждат инцидента в личен разговор с шефа. "Опитвам се да се започне с шефа на обществено разправия пред целия екип може да се сложи край на това, че той напълно загубил контрол над себе си, особено ако той е човек склонен към бурна реакция," - казва Ротбард. По-добре е да се направи това лице в лице, след като се охлади леко.

Стратегически подход за благодарност

Ако смятате, че вашият шеф проблясък на гняв е характерна черта на характера му, и изчисленото време да кажа "благодаря" ще помогне за неутрализиране и премахване на негативното чувство на негодувание. "Ако видите, че главата е на път да падне чрез, го изпрати благодарствено писмо за помощта в определен въпрос - съветва бързо. - По този начин, вие ще се успокоя чувствата си, да намали усещането за заплаха и да го почувствате, че оценявам работата си ". Ротбард е съгласен с тази идея и добавя, че както може да се приложи "стратегически извинение." Питам шефа за прошка за това, което го безпокоят в труден момент, или да направи грешка (дори и незначително), вие ще бъдете в състояние да облекчи ситуацията, според Ротбард, тези действия показват, че сте разбрали налягането, че той изпитва.

Определете кога има смисъл да се помоли за помощ и когато единственият начин - да си намерят нова работа

Вашият шеф не може напълно наясно с това как си промени в настроението са отразени в работата на екипа, както и че е вероятно той дори ще бъда благодарен за съдействие в развитието на техните умения за управление. "Някои хора, които страдат от липсата на сдържаност, наистина искат да се промени", - казва Ротбард. Въпреки това, на роба е изключително лесно да започнете разговор това. Може би най-доброто решение - за решаване на проблема в момента на сертифициране или да съобщите за това отдел персонал. "В резултат на това често лицето получава помощ под формата на коучинг сесии за" Управление на гнева "," - казва Ротбард. Все пак, това не означава, че трябва да издържим до груб му лечение. "Ако това поведение не спре, и има отрицателно въздействие върху здравето и продуктивността, това е сериозен сигнал, че е необходимо да се бори" Fast -ubezhden. Равенство на проблема с отдел човешки ресурси или да намерят друга работа, които са по-приятелски настроени към хората.

Принципи, които трябва да се помни,

Обърнете внимание на шаблона. Ако разберат причините за емоционалната нестабилност на главата си, можете да се разработи ефективна стратегия, за да взаимодействат с него.

Бъдете наясно със ситуацията. Преди да се обърнат към шефа с искане да се опитаме да разберем настроението му.

Облекчи ситуацията, изразявайки своята благодарност на време.

какво да не правим

Вземете негативно върху вашия акаунт. Най-вероятно причината за гнева на шефа си, има нещо общо с вас.

Реципрочни мерки. Тя само наливам масло в огъня.

Мълчаливо издържи. Ако разгневените атаките на управителя започват да засегне работата си, да докладва за проблема на отдел персонал.

Пример №1: слушат думите на началника, а не да му тон

Въпреки това, тя решава да избяга от своя тонус и слушане внимателно какво казва той. "Разбрах, че в своите искания и наблюдения няма нищо странно - обяснява тя. - В действителност, каза само много разумна. Да, той така не е в учтива форма, но това може да се разбира - той се нуждае от конкретни резултати, които от това от своя страна изискват клиентите ".

Един ден, тя тайно записва няколко такива разговори, за да покаже на приятеля си как непоносимо грубиян шефа си. "Но, за слушане на записа, бях повече от възмутен от поведението им, - казва тя. - защитих и оправдано, като се опитва на всяка цена да се избегне отговорност ". Това й позволи през различни очи да погледне собствената си реакция. Тя разбра, как отговорите си, за да загряват на ситуацията, както и причинени изблици на гняв от страна на шефа.

Мерилин каза, че с течение на времето тя се научи да се примири с променливо настроение глава. Тя просто се поставя на негово място, и няма да приеме думите на ръководителя близо до сърцето ми. "Сега ние се разбираме добре с него, - казва тя. - Понякога, тя все още се разпада - като правило, след трудна среща с клиент. Но сега аз съм се опитва да разбере какво се случва, и аз се питам как мога да помогна. "

Пример №2: Намерете тихо и спокойно място, за да се възстанови

Мариса Перес винаги да помним, един главен технологичен фирми в Силиконовата долина, където тя се занимава с консултиране по въпросите на персонала. Струваше ми се, че той е просто в състояние да контролира емоциите си. В един момент той може да бъде приятелски и учтив, а минута по-късно става арогантен и груб. "Очаквайте да работи тази сутрин, ние никога не знаеше в какво състояние на ума, ние трябва да се намери" - спомня си тя.

Стратегия за борба с шефа промени в настроението, която е разработила Мариса, е фактът, че той просто си мият ръцете си към себе си няма да се прекъсне и да не наливам масло в огъня. "В такива случаи винаги съм избрал тихо и спокойно място, където мога да го преживея," - каза тя. Понякога тя направи кратка разходка на чист въздух, да донесе мисли за, или за няколко минути под душа дойде със заявлението за медитация. Тези методи са помогнали й да запазят спокойствие.

Мариса, който в момента е начело на набирането и консултантската Силиконовата бряг Talent, аз разбирам, стойността на време се извинява. Ако гнева на шефа си отчасти под влияние на качеството на работата си, дори ако подхода си към ситуацията не може да се нарече правилно, трябва да призная грешката си, тя каза: Според Мариса, извинения и се призна за виновен, за да облекчи ситуацията.

Абонамент за HBR-Русия

Като се абонирате за нашия бюлетин, Вие се съгласявате с условията на Споразумението за потребителя