Предприемачите обикновено обсебени от идеята за две неща: неговият продукт и печалба. Това е разбираемо - те се опитват да седнат на три стола наведнъж, да следите всичко и да се провери всичко. Всичко това е добре, но ние не трябва да забравяме за хората, които носят най-голяма печалба и да използват този продукт - клиент. Някои трудно да си представим, че марката може да бъде "взаимоотношения" с клиенти - защото сме научили, че отношенията са само между хората. Въпреки това, съществуват тези отношения, и целта ви - да ги подкрепят и подобряват. Потребителите трябва да се довери на марката като най-добрия си приятел - това ще ви осигури постоянна клиентска база и осигуряване на стабилни продажби. Ето защо винаги трябва да бъде в диалог с клиента, изготвяне на личния си ниво (а не на потребителите). ефективен маркетинг тайна - "приятелство" с потребителите.
Ако мислите, че това е по-евтино и по-ефективно да привлечете нови клиенти без да се притеснявате за посрещане на съществуващите, имам нещо, което да се спори. Без съмнение, разрастващ се бизнес се нуждае от привличане на нови клиенти, но в никакъв случай не с цената на стари загуби.
На първо място, съществуващи клиенти купуват повече, отколкото нови. Това е една от основните причини, поради които трябва да се обърне внимание на отношенията с клиенти - обикновено съществуващи клиенти генерират средно три пъти повече пари, отколкото ново. Логично е, укрепването на отношенията между клиентите и марката - много печеливша професия. Но привличане на нови клиенти, а напротив, - е много скъпо.
Аксиома Маркетинг казва, че привличането на нов клиент струва около 6 пъти по-скъпо, отколкото поддържането на съществуваща. Тези цифри - също е доста силен аргумент в полза на развитието на отношенията с клиенти. За да се намери нов клиент ще трябва много усилия, време и пари - всички тези ресурси са ограничени в света на бизнеса, така че ако имате възможност да запазят съществуващите клиенти чрез създаване на взаимноизгодни отношения с тях, можете да изпратите по-горе ресурси на друг канал.
Фирмите, които виреят на "еднократно" клиентите не трябва основата за успешно бъдеще. Ако не направи усилие за укрепване на отношенията с настоящи клиенти, а вместо това се опитват да привлекат колкото се може повече нови клиенти е възможно, печалбата си постепенно ще остават на едно ниво, а след това - за да паднат. Докато не започне да се отделят средства за комуникация с клиенти, които вече са се подхлъзнали в продажбите си фуния, и да ви донесе печалба, никога няма да бъде в състояние да се разшири и да развиете бизнеса си.
Нови клиенти не само да ви струва един порядъчна сума - те не ще бъде в състояние да направи това могат да съществуват. Лоялните клиенти могат да помогнат за спасяването на бизнеса ви, кажете на другите за него - с други думи, като по време на работа на маркетинг.
Или възмутен пост в блога си, което може да доведе до подобни резултати.
Най-малко веднъж добре известен писател на научна фантастика Сергей Лукяненко, водещ един популярен LiveJournal в Русия, в третия месец, на очакванията на багажа е публикувал няколко записа, които се обърнаха към Alitalia единствено като "най-отвратителните европейските авиокомпании, и, може би, и на целия свят ", авиокомпанията изведнъж осъзнах значението на съществуващите клиенти и бързо се върна неговото дело, от времето, голите почти половината свят.
Ами, знаете ли, че стар приятел е по-добре от две нови такива? За щастие, интернет днес предлага разнообразие от начини за привличане на клиенти в личен план и се уверете, че те са щастливи с вашия продукт. Само тук не е нужно да се мисли, че подобряването на отношенията с клиенти - този малък списък, в който трябва да се остави от кърлеж. Това е приятелство - един дълъг и труден процес, който функционира едно правило: да помогне на клиентите, и те ще ви помогне в замяна. Има няколко основни принципа, върху които да се изградят взаимоотношения с клиенти, но те трябва да се адаптира към вашия пазар, продукт и целева аудитория.
качествено съдържание Share
Създаване на полезно съдържание за вашите клиенти, да придобиете по-добра репутация, която поставя интересите на клиента над интересите на марката. Потребителите постепенно започват да се доверите на вашата фирма и разчитат на марката като надежден източник на информация, която да им помогне да подобрят качеството си на живот.
Какво става с тях, за да преведат взаимоотношенията с клиентите на следващото ниво, важно е да се следи всичко. Когато клиент смята, че вие сте наистина се интересуват от мнението си, тя засилва привързаността към марката. В днешно време е много трудно да се намери истински приятели - това е нишата, че трябва да се вземат на пазара на взаимоотношения. Както е известно, монологът не ще бъде в състояние да се развива една връзка - защото приятелството изисква най-малко две. Включете се в диалог с клиентите.
Клиентът винаги е прав
Трите, разбира се, но това не престава да бъде вярно. Клиентските интереси трябва да бъдат от първостепенно значение. Имайте това предвид, когато предлага на своя уебсайт за специални оферти и купони за клиенти, за да публикуват съдържание, разработване на нови продукти и разработване на взаимоотношенията с клиентите. Нека да живеем заедно!
Свързани статии