Всеки магазин, рано или късно, се сблъскват с изискването на купувача на стоките и отваряне назад възстановяването. В този случай, в предната част на магазина, има няколко неприятни моменти: определението за законността на такова изискване, правилното проектиране и дали трябва да върне парите, по силата на закона. Законът за защита на потребителите, казва, че купувачите имат право на възстановяване на покупката, същото важи и за клиентите на онлайн - магазини. Но в някои случаи това право те могат да използват, ние се опитваме да разберем.
Общи разпоредби на правилата за купувачи
Общи правила регулират интернет - магазини Чл. 26.1 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите. Интернет дейност - магазини в Акта по продажби от разстояние.
Тъй като в дистанционно покупка купувачът не може да получи необходимата информация за продукта и да го инспектира, законът задължава интернет - магазини предоставят писмена подробна информация за продукта при изпращане на стоки в полза на купувача. А именно:
- за продукта и неговите свойства (чл. 10 от Закона "за защита на правата на потребителите")
- при условия и ред за връщане на стоката. Това е важно. Трябва да се грижи за наличието на потвърждението, че купувачът е получил информацията. Посочете тази информация, можете да укажете на извършване на проверката и акта на приемане и предаване, в товарителницата или друг документ. Направете второ копие на документа, с подписването на купувача, той ще служи като доказателство, че купувачът е бил уведомен за датата и реда за връщане на стоката се прехвърлят към него.
Текст, може да се развива самостоятелно. Но тя не следва да бъдат определени следните данни:
Връщане на стоки, закупени по интернет
Продавачите са склонни да бъдат на мнение, че можете да се върнете само на нестандартни стоки. Когато клиентите трябва да получи стоката, които не съответстват, продавачите често се опитват да ги отрече законови права, като припомня, че това е един магазин, и под наем, че не предоставят.
Трябва да се признае, че купувачът има право да върне закупената стока до продавача, без да обяснява причините за завръщането му, но своевременно.
Сега моментът, в който купувачът може да върне закупената стока чрез интернет - магазин. Продавачът може да се намали срокът за погасяване, след като тази информация за възстановяване на суми при прехвърляне на стоки в полза на купувача.
По този начин, в съответствие със Закона, купувачът може да анулира без никакво обяснение относно качеството на стоките:
- преди да получи стоката - по всяко време
- до 7 дни - от датата на получаване на стоката. ВНИМАНИЕ!
Ако не са били уведомени писмено за датата на купувача и на правилата за връщане на стоката, времето за връщане на стоките от купувача, в съответствие със закона, увеличаване до 3 месеца. Върни е възможно, при условие че купувачът в същото време са изпълнени всички условия:
• Външният вид на продукта. Стоките трябва да бъдат нови, тоест, не са явни признаци на употреба / носене. Всички надписи и маркировки, трябва да бъдат обезпечени по местата си. Качеството трябва да бъде продукт, а не неговата опаковка. Така че, ако опаковката е сгънат, да откаже да приеме стоката обратно на продавача няма право.
• качеството на стоките се съхраняват
• Наличие на документи за превоз на товари, доказателство за покупка. ВНИМАНИЕ. Купувачът винаги може да се възползва от правото си да покани свидетели, че техните показания ще потвърдят покупката на стоката.
Този продукт не е взето обратно, ако тя е направена по поръчка на клиента.
ВНИМАНИЕ! За Интернет - магазините не списък на стоки, които не са предмет на борсата. Това означава, че можете да се върнете или обменя продукт, дори и чорапогащи, бельо и аромати. Това означава, че купувачът е само ограничен живот и продаваемост на стоки.
При връщане на качеството на продукта и регулирани периоди, купувачът изпраща продавача изискването за връщане на стоките и придружаващите документи за стоката.
Правилата на връщане е желателно да се предвиди, че ако стоката се връща повреден, продавачът няма да бъде в състояние да върне парите, и купувачът трябва да представят тяхното претенции организация, която по време на куриерски повредена стока.
Продавач следят за спазването на всички условия, определени от закона за връщането на стоките от купувача.
Препоръчително е при подготовката на връщането на стоката, да направи снимки с доклад проверка на стоките по начин, който отразява връщането на стоката, всички недостатъци на продукта, липса / наличие на дефекти. Актът трябва да бъде подписан от отговорното лице или специално създадена комисия. Какво прави той? След като документира, за да върне стоката ви с дефектни или нарушена търговска рокля, вие ще бъдете в състояние да откаже мотивирано купувач да върне парите за върнатите стоки и правни искове няма да се уплашат.
Възстановявания (ако всичко връщането на твърденията на стоки) трябва да бъде направено не по-късно от 10 дни след получаване на искането за продавача за възстановяване. Парите се връщат само за стоките, с изключение на разходите за връщането / спедиция на стоки
.
Стоките на неадекватно качество
Връщане на дефектни стоки (стоки с ниско качество) е с малко по-различни условия.
Когато на откритите пропуски, клиентът може да упражни правото си да поиска:
- на едни и същи, но качеството
- от друга страна, за да цената на реализация.
- намаляване на разходите за стоки, то отстъпка, предвид недостатъците на
- премахване на дефекти (ремонт) на продавача или на купувача на купувача да плати цената на разходите на пропуските
Стоките се връщат към парите на продавача назад
Правилно изграждане на отношения с клиенти и правото за изготвяне на документи, а след това много конфликти просто няма.
Свързани статии