Ето и различните комуникационни умения и уменията на хората, за да се включат в диалог или преговори. Можете да видите как те са валидни за вас или някой във вашата организация, както и да попитам хората, които ви познават, дават оценка от трета страна на вашите комуникационни умения.

Има два варианта на организацията. Същият профил чрез промяна на инструкциите, може да се използва за извършване на експертна оценка на комуникативни умения на мениджърите. След това всеки мениджър трябва да се оцени най-малко 6 експерти, които познават мениджъра да работят заедно, за най-малко 3-6 месеца. Двама души от върха, от висшето ръководство, двама - от дъното, от подчинените, както и две от другите лидери. Най-надеждни и полезни резултати може да даде сравнение на двата метода: самите мениджъри на изследванията и да им партньорска проверка.

Ако по мнение на попълнените въпросници, оценено човек притежава това умение или способност, е необходимо да се отбележи, номер 7, ако това не е така, - 6 и така нататък, докато числото 1, което означава, че този аспект на комуникация е напълно отсъства.

1. Винаги ли намерение резултат (цел) на предстоящия разговор с човека, етапите и начините за постигането?

2. Колко често ви вземе разговор с човек на фактите, доказателствата и аргументите, съответните характеристики на неговата личност и професия?

3. в състояние ли сте да се говори, за да се освободи човек създаде конструктивна и положителна си прогнози за предстоящия разговор?

4. Вие сте на изражението на лицето, интонация, поза на човек знае как да се идентифицират желанието му да продължите разговора?

5. Ако партньорът ви е развълнуван или депресирани, можете ли да му помогне да се справят с него, така че да не пречи на разговора?

6. Ако се намирате в положение на прекомерен емоционален стрес, независимо дали сте в състояние да го намали, без да се прекъсва разговора с някого?

7. Може ли да се намери искрено отношение на лице, дадена тема или проблем?

8. Смятате ли, че какви аргументи и факти да убеди този човек да ви отведе до най-правилното решение?

9. Може ли да се каже, че този човек пое си думи и мисли, без вътрешно съпротивление и изкривяване?

10. Можете ли да получите човек на принципа съгласие по проблема?

11. След края на диалога, ако ви кажа, на другия човек ви впечатление от разговора и резултатите от него?

12. Ако ви харесва начина, по който вашият партньор в диалога, независимо дали говорим с него за това?

13. Ако някои аспекти от поведението на събеседника ви значително отклонение от целта на разговора или да ви попречи да се съсредоточи, ако можете да коригирате поведението му, без да причинява агресията му?

14. Знаете ли как да управлявате напредъка на диалога и да го завърши в точното време?

Резултатите от изследването се обработват с помощта на по-долу посочените скали, в които определят средна стойност (две въпроси) за всяка скала поотделно. В резултат на това сумата, изчислена средна оценка за всички везни:

• ако сумата е по-малка от или около 30 точки. трябва да се обърне внимание на подобряването на комуникативна компетентност;
• От 30 до 60 точки - трябва да обърнат специално внимание на някои от най-незадоволителни аспекти на комуникацията, тъй като те могат значително да повлияят на ефективността на административната дейност;
• повече от 60 точки - демонстрира владеене на комуникативно минимум.

Везни за технологически процеси на комуникативно минимизиране профили

1. Случвало ли ви се планира върху резултата (цел) на предстоящия разговор с човека, етапите и начините за постигането?
2. Колко често си вземете един разговор с един човек на фактите, доказателствата и аргументите, съответните характеристики на неговата личност и професия?

1. В състояние ли сте да се говори, за да се освободи човек създаде конструктивна и положителна си прогнози за предстоящия разговор?
2. Смятате ли, че на изражението на лицето, интонация, поза на човек, за да се определи желанието му да продължите разговора?

1. Ако партньорът ви е развълнуван или депресирани, можете ли да му помогне да се справят с него, така че да не пречи на разговора?
2. Ако се намирате в положение на прекомерен емоционален стрес, независимо дали сте в състояние да го намали, без да се прекъсва разговора с някого?

1. Може ли да се намери искрено отношение на лице, дадена тема или проблем?
2. Знаеш ли какви аргументи и факти да убеди този човек да ви отведе до най-правилното решение?

1. Може ли да се каже, че този човек пое си думи и мисли, без вътрешно съпротивление и изкривяване?
2. Можеш ли да принципното споразумение на лицето на вашия проблем?

1. След края на диалога, ако говорим за вашия събеседник впечатление от разговора и резултатите от него?
2. Ако ви харесва начина, по който вашият партньор в диалога, независимо дали говорим с него за това?

1. Ако някои аспекти от поведението на събеседника ви значително отклонение от целта или пречи на работата ви фокус, ако можете да коригирате поведението му, без да причинява агресията му?
2. Знаете ли как да управлявате напредъка на диалога и да го завърши в точното време?

Основна комуникативен минимум е даден списък с изисквания за теоретични и практически знания, умения и способности на мениджъра. Това комуникативен минимум може да бъде определена като стандарт и е основа за оценка (атестация) комуникативен мениджър компетентност.

А. Теоретични познания (проверява въз основа на проучване, писмено или устно)

1. Физиологична основа и етапи на прехвърлянето на комуникативно съобщението.
2. Психо-физиологичните и психологическите характеристики на възприятията на хората един от друг.
3. Характеристики на вербална и невербална комуникация в поведението.
4. Видовете човешкото взаимодействие в процеса на комуникация.
5. Особено влияние на субективни интереси, състоянието на психологическите характеристики на човека, неговия опит, очакванията за процеса на комуникация.
6. Ролята и значението на емоциите в комуникацията.
7. Структурата и функцията на комуникативно акт.
8. Структурата, фаза и целите на диалога.
9. Структурата на междуличностна комуникация в организацията.

Б. Теоретични познания за основните техники за комуникация (проверява въз основа на проучване, писмено или устно)

1. Активно и пасивно слушане.
2. технология за синхронизация, това е, като се има предвид състоянието и поведението на събеседника.
3. Различни стратегии на диалог.
4. отстраняване Оборудване събеседници разлики: обяснят смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
5. отстраняване Технология на емоционален стрес: да обясни смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
6. одобрение Оборудване: обяснят смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
7. вербализация техника: да обясни смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
8. въпрос на техника: да обясни смисъла, за да се опише правилата в условията на ползване, даде проба.
9. интерпретация техника: да обясни смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
10. пауза техника: да обясни смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
11. пакет техника: да обясни смисъла, за да се опише на правилата и условията на употреба, даде проба.
12. поетапно споразумение машини и така нататък. н.

Б. Практически умения (оценяват въз основа на оценка на реалната комуникация или въз основа на изследването):

1. Способността да поеме инициативата за започване на диалог и неговото управление.
2. При установяване на контакт с хора - способността да се разбере как да се справят с него, как и какво да каже на този човек, за да може да се отпуснете, да се говори с него, той създаде положителен, конструктивно отношение за предстоящия разговор.
3. Когато се говори с един човек - способността да слушате внимателно, като в същото време да се наблюдава и да се вземат предвид особеностите на вербална и невербална му поведение.
4. Способността да се разбере психологическите характеристики на източника, определи еднаквостта на поведението му, неговото желание или нежелание да продължите разговора, неговата способност (готовност), за да промени позицията си, и така нататък. Н.
5. В хода на разговора - способността да изберете, маркирайте най-важните от всички каза източникът; способността да го разбирам, понякога скрити намерения и цели.
6. При комуникация с човек в състояние на емоционална възбуда - способността да го адаптира към състоянието на работно ниво, без да причинява агресията събеседник.
7. При наличието или появата на емоционален стрес, което не позволява диалог - способността да се приведе в съответствие, без да намалява скоростта и ефективността на разговор.
8. С убеждението на човека - способността да се определи своята позиция и отношение към темата, целите, обстоятелства и други аспекти на разговора; способността да се намерят тези доводи и аргументи, които са убедителни за този конкретен индивид, способността да се получи неговото съгласие по принцип; способност да се отрече убедително.
9. Способността да се даде на другата страна обратна връзка за всички аспекти на разговора; има възможност за коригиране на поведението на събеседника; способността да му кажа комплимент.
10. Способност за постигане на планираните цели на диалог, така че събеседникът поддържа желанието да се продължи сътрудничеството.
11. Възможността да играе ролята на арбитър между спорещите страни; способността да се разберат техните изисквания; способността да се намери конструктивен подход на взаимодействие между всички страни.
12. Възможността да контролира хода на диалога, и да го завърши в точното време.

Процент и Сподели