Дали е по-добре да си наемат собствен секретар или да използвате виртуални услуги
Можете също така да се интересуват от
Работа с основен кол център има значителни технологични предимства, които ви позволяват да се изгради по-ефективен процес на обслужване. Можете да разчитате на по-широк кръг от субекти с допълнителни функции (чужди езици и специализирани знания). В голяма подкрепа кол център клиент има цял екип от мениджъри поддръжка: Ръководител на проекта, ИТ мениджър, специализирани операции отдел и продавача. Провежда ежедневен мониторинг на качеството на услугата, месечни срещи с клиента, както и годишната стратегическа среща да се даде възможност на кол центъра да планират по-добре работата. Връзка отнема няколко седмици и разходи от 15 000 до 100 000 рубли. Минималната такса за най-лесният набор от услуги ще бъде 10 000 рубли на месец. Избирането на "големите три" - "Beeline Бизнес", "Telekontakt" Teleperformance, другите основни оператори - "Audiotele», «Synterra», Willstream.
Една малка регионална оператор или сервиз "виртуална секретарка" може да бъде насочена предимно към приемане на разговори в работно време. В този случай, от 18.00 до 09.00 ще задейства стандартен глас поздрав и разговорите ще бъдат прехвърлени към управителя на задължението на дружеството. Подготвителната работа, включително създаването на скрипт диалог, разпределение на номера и линии, за обучение на операторите и записване на гласова поща, струва около 10 хиляди рубли. Такса за ползване на стандартен 8 часов работен график може да бъде около 7000 рубли. на месец, а за да се определи точната цена обикновено може да организира тест месеца на работа. Изберете. "InfoServisTelekom", "Компас", "Conquistador», COMfortel, Restime, SimPreza, Zebra телемаркетинг.
Показват и доставчици на услуги или виртуални оператори, които предлагат своите услуги на базата на големи кол-центрове. В този случай, цената на "виртуална секретарка" ниско. Например, виртуален телефонен център Октопод настройката и инсталацията на са безплатни, но основната предложението ще струва 3000 рубли на месец за 600 минути на преговори. За излишък ще трябва да плати, и при зареждане на повече от 100 обаждания на таксите дневен абонамент вече надвишава 20 000 рубли. За една седмица, можете да опитате услугата безплатно.
И накрая, ние трябва да помним, че бизнес центрове, които дават малък офис площи също предлагат услуга от общ секретар като опция за лизинг споразумение.
Контакт центрове сега се появяват в различни части на страната, от Санкт Петербург до Сибир, и във всеки регион има своите особености на речта (регионален диалект). Разбира се, центровете за обаждания осигуряват обучение по формулирането на гласове, но ако яснотата реч за вас основно условие, че е по-лесно да изберат партньор от кол центрове, разположени в градове като Москва и Калуга. Също така е по-лесно да се намери тук операторите с необходимите знания на профила, като например медицински или техническо образование, с познания по чужди езици. Според Ирина Колесникова, ръководител на отдел продажби на интелигентни комуникационни услуги кол център "Beeline Бизнес" езикови умения ще бъдат полезни не само за обслужване на английски клиенти, но също така и за лечение на оплаквания от съседни страни (в някои държави има изисквания за обслужване на националния език).
И най-важното е, че е необходимо да се реши коя от двете опции - виртуален или реален секретар - това е по-изгодно за вашия бизнес. Валери Тарасов, вицепрезидент на Националната асоциация на центрове за контакт, обръща внимание на факта, че един виртуален секретар не може да бъде закупен като готов услуга. Винаги, когато се свързвате необходимата подготовка на оператора, който след това ще бъде отговорен за въпроси недвижими клиентите. Тя също така ще трябва да се примири съществуващия брой на кол-центъра или да си купите нов номер от оператора. Решаването на тези проблеми може да бъде по-трудно, отколкото като служител в държавата.
Свързани статии