Комуникация в организацията - е сложна, много нива система, която включва както самата организация и нейните елементи, и нейната външна среда. По естеството на възприятието на информационните комуникации се разделят на: преки, или целева (където в гредата, включени в текста); непряко (в който се инкорпорира информация, а по-скоро "между редовете"); смесена. За взаимодействие между страните за комуникация могат да бъдат разделени по следния начин. Организационна комуникация - е процес, чрез който мениджърите разработват система за информация и предаване на информация, много хора в рамките на организацията и на индивида и институции в чужбина. Той служи като основен инструмент за координиране на всички вертикални и хоризонтални контролна дейност, позволява да се получи необходимата информация.
Организационна комуникация разделени на две групи: външни и вътрешни.
Външни комуникации, представляващи информация взаимодействие с външната среда. Те включват средствата за държавно регулиране, и така нататък медии органи
Вътрешната включва вертикална и хоризонтална комуникация.
За да кандидатствате хоризонтална комуникация между единици от едно управленско равнище (отдел, служба, звено). Между тях са разположени равноправни отношения, отношенията на координация. Communications вертикално (между контролните нива) са разделени на комуникация по връзката надолу (от главата на изпълнителя) и обратна посока. По връзката надолу предава информация за решенията, взети на най-високо ниво (на текущите задачи, специфични задачи, препоръки). Тази информация може да се прехвърлят от едно ниво към следващото, докато изпълнителите. Uplink предават информация за задачи, събития в звената, разнообразие от информация, и т.н. Понякога има ситуация, при която решението на проблема на местно равнище изисква намесата на висши мениджъри (на инцидент, престъпление и др.). И след това управление на информацията по-долу стъпки се предава на най-високо ниво.
Вертикалните комуникационни дейности за характеризирането на главата се разделят на няколко подвида. Това разделение се основава на редица критерии, като в същото време и включва няколко вида комуникации.
Междуличностна комуникация - общуване, извършена между хората в ситуации на "лице в лице" и в групи с думи и невербални средства за комуникация.
Комуникации, извършвани от технически средства, информационни технологии в съвременните условия стават критични. Извършвани от електронна поща, телекомуникационни системи, управление на информационните технологии (CCS), и др. Мениджърите, използващи MIS може, например, се отнася за други служители на информацията, необходима за решаване на проблемите, а също може да проучи литературата на модерните постижения в който и да е тяхната област на интерес.
Вербална комуникация - общуване извършва чрез двата система кодиране на речта.
Повечето от работното време, много мениджъри прекарват на личен контакт с други лица. Предимствата на устни комуникации са скоростта, спонтанността и възможност за широко използване на невербални сигнали в същото време с думите.
Официално комуникация - дава възможност да се организират и да ограничи потока от информация; определя от съществуващите регламенти:
- организационна (организационна схема)
- функционален (позиция на отдели и услуги, включващ: "Отношенията между лица" раздел).
Официални комуникационни канали се използват широко в организации с йерархична структура на контрол.
Съобщение форма "мениджър - подчинен" представлява абсолютно мнозинство от всички обмен на информация в организацията и имат специално място в областта на междуличностните отношения. Комбинацията от пряк контакт с нейния характер йерархична - основни характеристики на този вид обмен на информация. По-рядко може да се направи косвено - например под формата на писмени инструкции, заповеди и т.н. В специфични подвидове на комуникации "мениджър -. Подчинените" На първо място е старши мениджър, а вторият (роб) - като лидер, но основната йерархично ниво.
Съобщение форма ", на режисьора - началник" включва две разновидности: паритет между лидерите на отдели в рамките на организацията и между главата на цялата организация и ръководителите на други институции и организации.
За тези видове комуникации се характеризират с една обща черта - те имат индивидуален характер и са разположени обикновено чрез пряк контакт. Тези съобщения включват, като на една глава communicants (различни йерархични нива), и заедно те характеризират "индивид комуникативно вертикалата". Представено включва също вертикално предаване на формата "главата -. Работната група" Този вид комуникация се характеризира с комбиниран индивидуална и колективна функцията се осъществява на различни срещи организационни форми на главата с работните групи, групи от записи в главата, местната инспекция, проверките за контрол и други работни групи.
Вътрешно-организационна комуникация разделен въз основа на канал за комуникация както във формалното и неформално. Официални съобщения се определят директно от структурата на организацията, нейните основни функционални цели и задачи. Неформално общуване - това са контактите, които се реализират извън и независимо от официалните канали за комуникация. Те включват редица разновидности:
1) неформални контакти между редови членове на организацията на;
2) неформално общуване между мениджъра и подчинените;
3) неформален вид комуникация мениджър връзка с околната среда (феномена на "големите" облигации на главата).
Типично информацията, предавана чрез разпространението на слухове предстоящи намаляване на производствените работници; нови мерки за глоби за закъснение; промени в структурата на организацията; успех се движат и осведомеността; подробно описание на спора на двамата лидери на последното заседание на продажбите; някой, който се среща след работа.
Устни доклади са по-ефективни, когато се изисква незабавен отговор на други служители, както и последващо писмено "парче" на информация ще направи комуникацията по-устойчиво, важно е, че комуникацията има за цел да продължи и в бъдеще. Устни доклади имат предимството, че те позволяват да се даде възможност да се насочи директно двупосочна комуникация между хора (групи от хора), а писмени съобщения или едностранно, или е необходимо време, за да получите отговор.
Информацията се предава от подателя, без използването на думи като системата за кодиране образува невербално съобщение, лежащ в основата на невербалната комуникация. Основните видове невербална комуникация:
1) движение на тялото (жестове, мимики, око, докосване, поза);
2) лични физически качества (телесния състав, тегло, ръст, телесна миризма, и т.н.) .;
3) използването на среда (метод за използване и на чувството за външната среда, начин на се вмъкне на околната среда, разстоянието близост в общуването, чувство за "своята" и "чужди" територия, и т.н.) .;
4) физическата среда (стая дизайн, мебели и други предмети, природа, чистота и спретнатост, осветление, шум и т.н.) .;
5) времето (закъснение, ранно пристигане, с тенденция да се принуди чака, време култура, съотношението на времето и състоянието);
6) специфичност на словото (качество на звука, грамотност, степен на словото, дикция, реч отломки, смях, прозяване и така нататък.).
Има комуникация диференциация на базата на етапа на организационно функциониране, където те играят доминираща роля. Това са: комуникация при наемането, с ориентация в областта на отговорност, в нормалния ход на стопанска дейност, в хода на оценката си, в хода на дисциплинарния контрол над него.
Диалог - гласова комуникация тип се извършва под формата на размяна на реплики между две реплики, три или повече взаимодействащи събеседници. В тесен смисъл, двупосочен обмен на информация между хората, както и публично чрез медиите. В по-широк смисъл - хоризонталния пренос на информация, по време на която устройството и получател участват равноправно участие. Дискусия - публично обсъждане на спорен въпрос, проблем; спор. Основните характеристики на дискусията, които го отличават от другите видове спорове са публични (присъствието на публиката) и валидността. Обсъждане спорен (дискусия) проблем, всяка страна Opposing събеседник твърди позицията си. Дискусия е форма на вербална спор мач.
Разговор - метод за получаване на информация, въз основа на вербална (вербална) комуникация; въпроси и отговори форма на колективно обсъждане на различни проблеми с конкретна цел. В организацията на разговора може да се проведе под формата на срещи и заседания, които са разделени в диктаторски (автокрации), необщителен, обсъждане и безплатно.
По време на срещата, автократичен лидер задава въпроси един по един на всеки участник се вслушва и отговори. На заседанието на информация на служителите донесе нова информационна услуга. На необщителен лидер среща или специален човек да изготви доклад, а след това проведе дебат. По време на дебата може да включва един или повече служители за избор на лидер. Дискусия на сесията се намалява до свободния обмен на идеи и за разработване на общо решение, участниците могат свободно да изразяват своите мисли, да говори открито срещу перспектива на мениджъра. Свободното срещата се провежда без предварително подготвен дневен ред. Това обикновено не се вземат отговорни решения.
Преговорите - процес, който води до взаимно приемливи позиции на страните, има обмен на мнения, за да се определи гледна точка на страните от и да се вземе решение.
Briefing - специално подготвена среща с репортери за кратко отчитане на дейността на управителните органи, както и за текущите събития, засягащи интересите на властите и населението (парламент, правителство и др.). Обикновено, на брифинг е кратка среща длъжностни лица, представители на търговски или други постройки, с медийните професионалисти, на която позиция по конкретен въпрос е представен.
Прием по лични въпроси - управителят на взаимодействие с персонала, за да се изяснят неофициални въпроси, произтичащи от тях.
Свързани статии