Страница 5 от 7

Konfliktoustoychivost зависи от четири групи фактори:

- психофизиологична - проявява в емоционална и волеви стабилност;

- когнитивно - проявява като психично когнитивните процеси на човека;

- мотивационно - проявява в ориентацията на отделния човек и неговите подбуди в определена комуникативна ситуация;

- Не забравяйте за чувството за хумор. В предотвратяването на конфликти е трудно да се надценяват ролята на здравословен чувство за хумор. Остроумен шеф винаги е в състояние да отговори шеговито на някои проблемни ситуации в една връзка с подчинен.

на противника поведение

Помислете за основните методи и техники на въздействието върху противника, отношението си към ситуацията отпреди конфликта и поведението в него.

- Осигуряване на ясни и конкретни аргументи. Обозначаващ позицията си, трябва да бъде в състояние да използват необходимите данни, факти и правните основания, които правят вашите изисквания разумно, е необходимо и целесъобразно. Ако имате проблемна ситуация е възникнала в отношенията с подчинените си, а след това, разбира се, можете да използвате своите административни ресурси "в пълна степен." Въпреки това, за съгласието на външния роб винаги ще се скрие недоумение, възмущение, а след това - и тайни съпротива. Затова е по-добре да убеди подчинен на решение на проблема, на които държите.

- Не искайте невъзможното от другите, представете си, на границата на своите възможности и отстъпки за различни дейности. Това състояние на предотвратяването на конфликти, със следния текст, въз основа на препоръките на Д. Карнеги, има два аспекта.

На първо място, ако, например, вашият заместник нечетлив почерк, че е безполезно да го попитам лично персонал пълнене документация калиграфия. Освен това, такова изискване е спорен. Ако служителят лош спомен, че не трябва да се възложи задачата за него, изискващи отлична памет. Ако работата му изисква отлична памет, необходимо е, че той или да бъде обучен и подобрена него, или да му предложи друга работа.

На второ място, определяне на задачите, уточнява конкретното времето на тяхното изпълнение. Нереалистични срокове работят доведе до факта, че подчинените го направи бързо, но слабо или не се вписват във времето. И двата резултата могат да доведат до конфликт с главата, постави задачата. Причината за конфликта в условия. Задачата на лидерите е да не се налага подчинен да направи нещо, че той няма нито желание, нито способността и да вземете неговия случай на душата, да се създадат условия, които му позволяват да се подобри, да се справи с отговорностите си.

- Не се стремят към принципа на "тук и сега", за да се промени поведението на един роб, и още повече - тя отново. Ако служител в своите професионални умения ценни за компанията, но не съвсем доволен от индивидуалните черти на характера, е необходимо да се избере: или да се преклони пред него, или да се опита да коригира поведението си. При втория вариант, можете да използвате две стратегии:

- започнете да периодично да показва отрицателните си черти, да кажа, че вие ​​и останалите членове на екипа, или по време на приятелски разговор предотвратява, като подчинен искрен и заслужена комплимент, ти нежно му разкаже за липсата на, като подчерта, че това е напълно възможно да се живее, но без този недостатък, че ще е по-почтен човек;

- Вие се стреми да премахне недостатъците не са сериозна критика, като с това причини човек естествена резистентност към, и се опитват да формират желанието му да поправи дефект, защото това му пречи, не ти.