Редовно се случва в различни източници, за да отговаря на препоръките на ниската производителност на труда в Русия. Включително отделите на продажбите и обслужването на клиентите. Не предлагаме да наваксат и изпревари Америка, но не предлагат подобрена производителност незабавно. Защо? От това ще започнем.
Защо трябва висока производителност
Производителността на труда - ефективност на труда. Производителността на труда може да се измерва с количеството време на единица продукция или броя на продукти, произведени от един работник за известно време. За по-лесно сравнение, най-често в рамките на производителността Осъзнавам приходи или печалба на един зает. Колкото по-високо са тези числа, по-добре си компанията оперира. Т.е. с по-малко продукт произвежда или предоставя услуги. В резултат на ръста на производителността е да се намали делът на разходите в доходи и печалба (приходи или печалба, разделена на заплатите на персонала). Какво означава това да ни даде? Най-малкото, намаляване на производствените разходи, а ако говорим за изпълнението на силата на продажбите - ръст на продажбите. Трябва ли да предложи повече аргументи защо е важно да се подобри производителността? И оправданието, че е трудно, аз не приемам. А специфични инструменти, които ще посоча по-долу.
Снимка на деня
Производителност инструменти, които можем да прехвърлят върху услугата продажби, доста гъвкави и могат да бъдат / се използват в други области. Единственото нещо, което ще ги разгледа в спецификата на отдела за продажби. И първото от своите инструменти - снимка на деня. Този подход има няколко стотин години, но досега той показва отлични резултати. От моя опит мога да кажа, че след прилагането на минимално увеличение на производителността, което съм бил в състояние да постигне, е 40% от предишното ниво. Максимални повишаване на производителността, направени, отбелязват 600%. Нека стъпка по стъпка поглед на това чудо инструмент.
Стъпка 1 форма списък с общи операции, които се представят на персонала и ги кодират. За типични операции включват, например:
- изходящи повиквания;
- входящи повиквания;
- Получаване на търговски оферти;
- среща с клиент;
- клиент за електронна поща;
- регистрация на фактури;
- прекъсване дим / кафе;
- други (операциите, които не са били включени в списъка);
- и т.н.
За списък на всяка организация ще има своите особености, но аз съм сигурен, че неговото образуване, без никакви проблеми.
Стъпка 2: изготвяне на въпросник за снимки на деня. Пример профили, показани по-долу (Таблица. 1).
2. Завършване на формата отнема много време. Провеждане на експеримент. Попълването на въпросника отнема не повече от 3-5 секунди. Готови ли сте да се жертва този път.
Етап 4: Изпитването се изпълнява. Главно достатъчно следи в рамките на три работни дни. В бъдеще е необходимо да се извършат измервания по различно време: в началото, средата, в края на месеца, тъй като натоварване структура за работниците и служителите могат да варират с точки. Докато ние се игнорира този факт.
Разпространяване на всеки форми сутрин служители отбелязани, например, вашия подпис (ако това е, разбира се, не може да се намеси във персонала 😉). През деня имате нужда от два или три пъти, за да се провери попълване на въпросника. Забележка: форма, трябва да бъде запълнена непосредствено преди всяка операция! Плащайте по време на последната операция, трябва да е възможно най-близо до момента. Ако не, формата се отменя и се добавя на работника или служителя в друг ден, когато той ще трябва да попълни въпросника.
Етап 5: лечение резултати. Обработката на резултатите имаме само 48часа! В противен случай, служителите ще се развият паника на несигурност. Предварително обявява, когато докладва за резултатите и изводите от снимките на деня.
Трябва да направите всички профили, например, в Microsoft Excel. Въпреки това, не питайте служителите да попълните формуляра директно в електронната таблица, като те ще имат възможност да се поправи предишните данни, които драстично намаляват качеството и надеждността на информацията. В момента можете да намерите специален софтуер, който ви позволява да автоматизирате измервания и да ги прехвърляте на постоянен режим. Но в първия етап е силно препоръчваме да не се бърза с автоматизацията.
За всеки служител, е необходимо да се изчисли:
- броят на операциите по вид;
- средната продължителност на времето на всеки от операции;
- общото време, прекарано изпълнява всеки вид операция.
Не се изненадвайте от резултатите от измерването, ще видите колко по отношение на обичайните дни на персонала трябваше да се направи, без загуба на производителност! Важно изработен от регулации по отношение на броя на операциите, посочени като цел за по-късен момент. До следващото измерване. След това се сравни ефективността на всеки един от служителите с най-добрите и средните за отдела. Преди всичко, обърнете внимание на тези, които имат средно време на изпълнение на операции под средното за бранша. Това ще покаже, неефективните служители. Научете, която позволява на служителите да направят най-доброто функциониране по-бързо и да го стандарта за всички правят. Например, в една от банките, разкри, че разликите в производителността поради различната скорост на писане. В резултат на това на стандартния набор процент е пусната в 160 знака в минута. Това ще намали дължината на опашката от клиенти и да увеличи ефективността на преброители. Т.е. служат повече клиенти или намаляване на част от държавата, защото за поддържане на съществуващата поток след промените, трябваше да бъде по-малък брой персонал.
Имайте предвид също така, че операцията отнема най-много време. Възможно ли е да се намали броят и продължителността на операциите, чрез:
- специализация, т.е. служител избор, който ще се специализират в тази дейност. Специализация изключително ефективен начин за увеличаване на производителността!
- Автоматизация на експлоатация;
- намаляване на операцията като цяло ненужни.
По принцип, вие също ще видите колко сделки изпълнява своите служители, които не принадлежат към основната си дейност, както и че може да се прехвърли към по-малко квалифициран персонал.
За да се надценяват ефективността на снимки на деня е почти невъзможно, но персоналът веднага започваме да мислим за редовни почивки и т.н. Отличен! Това е това, което искаме.
Работа и здраве
Така например, в съответствие с инструкциите за защита на труда при работа пред компютъра, трябва да предоставите паузи "... след 2 часа от началото на работната смяна, а след 1,5 - 2 часа след обедната почивка от най-малко 15 минути. или всеки от най-малко 10 минути. всеки час работа. " В този случай, всички правила и принципи на научната организация на труда относно това, страната на работодателя. защото Тези правила позволяват на резултата, за да разберете ефективността на персонала. Опитните мениджъри знаят, че те са ефективно и продуктивно не работи онези служители, които "не се отпускам назад." И тези, които организират своите празници и компетентно. По-специално, руски общата практика да работят от 09:00 до 21:00 часа за офис персонал, което се дължи на неправилни работно време. Но в този случай, ние просто се намали производителността на нашите служители. защото натрупаната умора, няма време за самостоятелно развитие в професионалната сфера, увеличаване на броя на грешките, в това число от решаващо значение за компанията.
Аз не искам да се пренапише всички правила и стандарти, но повярвайте ми, това е полезно измислица. Многократно настояха, че "експулсира" на персонала на службата след 18:00 печеливши. Повишаване на производителността. Както и работа и други научни принципи на организация работи.
качеството на работа
Съгласен съм, че фокусът не е само за правилното функциониране на интензивността. Служителите могат да докажат, насилствени дейности, но слабо представяне. Ние ще се притекат на помощ на ключови показатели за изпълнение (вж. Таблица. 2).
Сумата на средната фактура
Брой на местата (заглавия) в проверка
Следващата таблица показва най-типичните цифрите за промишлени и продажбите на дребно. Те не са тайна. А откритие е, че тези цифри трябва да са в близост до служителите в отдела за продажби. Отклонения в голям начин, някои от персонала трябва да ви насърчават да учат как го постига. След идентифициране на най-добрите практики, просто прави следвайте почивка. Този подход ще позволи по-добър резултат от своя страна с висок интензитет, т.е. продажба.
управление
Арменски Радио попита: "Трябва ли да се работи за 5000 рубли?". "Не! Тя трябва да бъде още по-малко болка, "- отговори на радиото. Ние не говорим за плащане. Но често, лошо управление носи служители до точката, където те са съзнателно или несъзнателно боли! Или най-малкото да работи на ръба на не наказание. Искате ли да се направи оценка на ситуацията във вашата компания? Попитайте служителите анонимно попълнете следната Q12 въпросник.
Моля, отбележете, кои от следните твърдения сте съгласен недвусмислено.
1. Знам, че това, което се очаква от мен.
2. Имам всичко необходимо за извършване на работата ми.
3. имам възможност да се ангажират с на дневна база, което правя най-добре.
4. По време на последните седем дни са били похвали за добрата им работа.
5. Моят ръководител се грижи за мен като личност.
6. насърчава растежа си.
7. В моята мнение има значение.
8. Моите колеги са решени да работят добре.
9. Задачите, поставени от фирмата, позволете ми да се чувствам моята работа е важна.
10. Моята фирма работи един от най-добрите ми приятели.
11. През последните шест месеца с мен говорят за напредъка си в работата.
12. През изминалата година са имали възможност за образование, професионално израстване.
Във въпросника Галъп дружество и използването не е първият изследва участието на работниците и служителите в дейността на компанията по целия свят. Според тях, ако вашите служители са дадени по-малко от 6 утвърдителния отговор средно, те са "дори малко болка." Т.е. шест положителни отговори - това е екзистенц-минимум. С увеличаване на броя на положителните отговори над шест, и увеличаване на приходите.
Анализирайте, в кои области на управлението, т.е. който изявления получи най-малък брой на положителните отговори, че имате "провал". Тази информация ще ви помогне да разберете, където не се промени управлението. промени в програмата не изисква от вас да големи инвестиции, но има много положителен ефект върху растежа на производителността на труда. В моя опит, 70% от ниските продажби се обяснява с ниското равнище на управление!
Присъдата
В местни компании огромен резерв за повишаване на производителността! Обикновено, за да се увеличи производителността, само когато размишляваме фирма "изчерпване на пари." Веднага след като ситуацията се стабилизира, ние забравяме за ефективност. В същото време, добър мениджър е този, който постига по-добри резултати утре със същите ресурси. Или едно и също, но с по-малко ресурси, т.е. всеки ден увеличава тяхната ефективност и производителност.
Убеден съм, че изпълнението на горните прости инструменти ще ви позволи да се повиши продуктивността в отдел продажби на петдесет процента или повече. Но не спира дотук, обхвата на възможностите за повишаване на ефективността е много широк!
Подкрепа! 0 0 0
Сходни публикации:
Свързани статии