Условия за гаранция и сервизно обслужване на продукта съдържание платформа

Условия за гаранционен и извънгаранционен сервиз на продукти

Тези правила са в съответствие с Гражданския процесуален кодекс и други нормативни актове. и регулиране на отношенията между потребителите и (Дружеството) за гаранционен и след гаранционен сервиз, приложени от Дружеството

1.Ponyatie и определения.

1.1. осъзнах продукт - Продуктът (наричан също устройство продукт или оборудване). както и поддръжка на продукта се извършва.

1.2. - Работи и поддръжка услуги, извършвани.

1.3. Клиент - лице, което е придобило стоки (работа), въз основа на споразумение с тях.

1.4. Крайният потребител - операторът на продукта, но не и на клиентите.

1.5. Производител - лице, което е производителя на продукта.

1.6. Компанията (наричано още Доставчика и Изпълнителя.) -

1.8. Договор - сделка (покупко-продажба, доставка, договаряне, услуги), сключен между клиента и.

1.9. Гаранционният срок - периодът от време, през който компанията гарантира качеството на клиента, че стоката (строителство) на изискванията, определени в договора с клиента и техническата документация на производителя. Ако в противоречие с изискванията, установени от техническата документация и договора, последният има предимство.

1.10. Гаранционни ремонти - премахване на неизползваеми, възникващи по време на гаранционния период, поради причини, за които е отговорен. гаранционен ремонт се извършва въз основа на изискванията на клиента. По преценка на предприятието могат да се провеждат въз основа на гаранционния ремонт исканията на крайните потребители.

1.11. Гаранционното обслужване - работа за гаранционна поправка, или (по избор на доставчика) продукти смяна на увредена по причини, които са отговорност.

1.12. Поддръжка - работата по диагностика, техническо превенция и, ако е необходимо, да поправите продукт, извършена от службата на предприятието извън рамките на гаранционния сервиз.

1.13. Каталог на живот - времето, през което компанията предлага:

- възможността за използване на стоките за други цели, при условие че неговата навременна поддръжка,

- поддръжка на продукта в случай на някои недостатъци.

Животът на комплекта продукт на техническа документация на производителя.

В случай на отстраняване на устройствата от производителя на производство и прекратяване на доставките на резервни части и материали, необходими за възстановяване на работоспособността си, компанията може да откаже да извърши ремонта на тези продукти поради техническа невъзможност.

- Производител на опаковки или оригиналната опаковка торбата.

- Паспорт, ръчен (ОМ), ако има такива - удостоверението за състоянието проверка (оригинал или копие).

- Аксесоари, посочени в реанимацията и паспорта на даден продукт.

- Оригинална гаранционна карта

гаранция 2.Usloviya

2.1. Гаранцията за доставените стоки.

Гаранционното обслужване се извършва от службата за обслужване предприятието - производител или организация, акредитирана от производителя за правото да изпълняват гаранционно обслужване и ремонт.

2.1.1. Гаранционният период за сега доставя производителя на продукта, зададен гаранционна карта, обикновено за период от 12 месеца, считано от датата на представяне от Доставчика на задължението си за прехвърляне на стоките на Клиента, в случай, освен ако не е предвидено друго в отделен договор. Ако причините, поради които клиентът е отговорен, износът на стоки не са произведени в периода на повече от 2 седмици от датата на уведомяване на клиента за устройството готови за експедиция, компанията може да бъде зададен като датата на започване на гаранционния срок, датата на посоката на Клиента на горното уведомление.

При липса на оригиналната гаранция на гаранционна карта не е инсталиран.

2.1.2. Условия за гаранцията на стоките, които се съдържат в придружаващата документация (гаранционни карти, паспорти и така нататък. Н.). Независимо от условията на гаранцията от производителя, доставчика, не носи отговорност за дефекти на стоки, причинени от причините, посочени в ал. 2.3.18. тези правила.

2.1.3. Гаранция дефектни стоки се произвеждат в следните срокове:

- в рамките на 28 (двадесет и осем) дни от датата на получаване на стоката в служба на услугата предприятието (за стоки, което е на производителя);

- в срок от четиридесет (40) работни дни от получаване на стоката в услуга на услугата предприятието (за стоки производител, който не е);

В случай на неуспех на продукта или съставните части на които не са доставчици на продукти, срокът на ремонта (подмяна), може да бъде удължен с времето, необходимо за тяхната поправка (подмяна) от производителя.

2.2. Гаранцията за работата

2.2.1. Гаранцията на дейностите, предвидени в случай на съгласие от страна на Клиента за подмяна на всички препоръчителни компоненти за подмяна и модули.

2.2.2. Гаранционният срок за извършване на ремонт на части, детайли, блокове от три (3) месеца от датата на калибриране устройства. Гаранционният период за подменени части, компоненти и сензори (с изключение на хемилуминесценция) е 6 месеца от датата на калибриране инструменти. Ако заменените части, съставни части, датчици, монтирани от гаранцията на производителя за най-малко 6 месеца, гаранционният срок за такива компоненти, е 3 месеца от датата на калибриране инструменти. Ако работата е извършена, след проверка на продукта не е направено, изчисляването на гаранционния срок започва да тече от датата на изпращане на продукта на клиента, или да прехвърлят единица представител на Клиента или на превозвача (ако причините, поради които клиентът е отговорен, отстраняване на инструмент не се прави за повече от 2 седмици от датата на уведомлението за клиентите на завършване на строителните работи, гаранционният срок за работата започва да тече от датата на приключване на работата). Гаранционният период за ремонтирания края на живота на продукта са дадени в присъствието на съответното писмено потвърждение на предприятието.

2.2.3. Гаранция за недостиг на работа е услуга за услуга предприятието, следва съответната операция. Гаранционното обслужване се извършва по следния начин:

2.3. Други условия за гаранция

До нея е посочен в служба на потребителите на предприятието услуги са силно се препоръчва внимателно да прочетете ръководството за продукта операционната. В горния техническата документация съдържа информация, която дава възможност за решаване на голям брой въпроси, свързани с експлоатацията и поддръжката на инструмента.

2.3.2. Преди да се перорално лечение трябва да се подготви следната информация:

- име, модел и сериен номер на продукта (Тази информация е на разположение на устройството);

- Подробно описание на проблема;

- условията на употреба на продукта;

- действителния период на употреба на продукта на неуспех;

- информация за контакт на потребителя.

2.3.3. Когато писмено изявление, предлагани на клиентите да използват форма "уведомление за провал", прилагането на тези регламенти, или да се даде на всички посочени в този нотификация информация за форма (под формата на техническо състояние на сертификата за инспекция и така нататък. Н.).

2.3.4. Наличието на горните данни ще ни позволи да се планират мерки за установяване на причините за повреди в оборудването и възстановяване на здравето му. В някои случаи, по вина облечен методическа в природата, може да се елиминира чрез даване на устни или писмени консултации. Съответните обяснения са дадени за потребителите не по-късно от 3 дни от получаването на първоначалната информация, сега се изисква (клауза 2.3.2, 2.3.3). Ако клиентът рамките на определен срок не получихме отговор, той може да изпратите сигнал чрез електронна поща: ***** @ *** RU.

2.3.6. Вземания, свързани с качеството на продукта (на работа), следва да бъдат обявени за компанията в писмен вид в рамките на гаранционния период. Исканията трябва да съдържат информацията, посочена в Sec. 2.3.3. тези правила. При ненавременна официално уведомление за определени доставчик недостатъци продукт запазва правото да оттегли изцяло или частично от удовлетворяване на претенции, предявени.

2.3.7. Продуктът е представен за гаранционно обслужване в чист вид в пълен комплект (p.1.14. Тези правила).

2.3.8. Доставка на стоки за услуга, извършена в къщата или за сметка на клиента. Кораб на продукта да бъдат изтеглени от режима на работа в съответствие с правилата, определени в SE (по-специално от химиолуминисцентният Анализаторите трябва да бъдат отстранени и поставени в специален контейнер на източника microflow) и правилно опаковани (в оригиналния му производител кутия, или в други опаковки, като се гарантира безопасността на заминаване по време на транспортирането). Препоръчително е да се осигури на продукта по време на прехвърлянето му.

2.3.9. Компанията може да откаже гаранционен сервиз, ако дефектните продукти, за които иск е бил уведомен. отидете на Enterprise Service експлоатация след 1 месец от датата на рекламацията.

2.3.10. Причината за дефектите в продукта се определя чрез услуга за услуга предприятие. Продължителността на откриване на повреда - не повече от 10 работни дни. Чрез продукт, производителят на който не е, период откриване на дефекти може да бъде удължен.

2.3.11. Ако в резултат на откриването на повредата се определя, че гаранцията на инструмент не се прилага, в писмена форма да уведоми Клиента. В случай на несъгласие с извода на клиентите на независим преглед на предприятието може да се направи. Плащане на изследване, направено от партия настоя, че тя ще се проведе.

2.3.12. На своето решение за произвеждане на извънгаранционен ремонт на клиентите трябва да уведоми дружеството в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от гаранция. Ако в този срок клиентът не успее да предостави съответната информация на предприятието, както и в случай на отказ за ремонт - не вадя на продукта, има право да събере от клиента плаща за складиране на стоки в съответствие с действащия ценоразпис на компанията.

2.3.13. гаранционен ремонт се извършва или след пълното изплащане на стойността му, или след сключването на договора да плати цената на услугите. При писмено искане от страна на Клиента, в резултат на услугата предприятието услугата, преди започване на работа, всички възли и блокове, заменен по време на ремонта не-гаранция може да бъде върнат с ремонтирани продукт.

02.03.14. Ако дефектът на продукта са причинени от фактори, под ръководството на компанията, обслужване на клиенти наскоро произвежда безплатен ремонт (или подмяна) продукти, както и да възстанови на клиента стойността на проверката, ако има такива, се извършва за сметка на клиента. Вземането на решение дали да се замени или ремонт прие отдел предприятието услуга.

2.3.15. В случай на гаранционен ремонт, гаранционната карта е белег на работата и се заменят части.

2.3.17. В случай на гаранционен ремонт, гаранционният срок за продукта увеличава по време на престоя му в гаранционни ремонти (от постъпване на служба предприятие продукт клиент от превозвача, докато не се предаде на превозвача, за доставка).

2.3.18. Гаранцията не се отнася за:

- Хардуерните продукти, които носят и / или консумативи, както и резервни части, които не успяват при изтичането на срока на тяхната услуга;

- От работата на създаване, калибриране и проверка;

- Непълни продукти (вж за пълнота.);

- Продукти, пукнатини и повреди, които причиняват щети, възникнали по време на транспортиране, както и щетите, причинени от нарушение на правилата и за използване и условията на съхранение (по-специално неправилно инсталиране, несвоевременно изпълнение на рутинни процедури т / г, небрежно боравене или неправилна поддръжка, устройство връзка неочакван експлоатация захранване, работа на съоръженията в ненормални условия или условия не са обхванати от производителя);

- Продукти с механично и термично увреждане;

- Продукти с щети, причинени от проникване на течности, корозивни среди, насекоми и други чужди тела;

- Продукти с увреждания са настъпили вследствие на външни обстоятелства действия, трети страни или непреодолима сила (захранващо напрежение удари, природни бедствия, и т.н. ...);

- ремонт на продукта, разрушаване, подобрения или които са били направени от всяко лице, различно от специалистите на услугата предприятието и ги е разрешено да тия люде промени в проекта;

- Продукти с повреден етикет или защита от фалшификация, защитен печат (ако има такива);

- Продукти без документ за гарантиране (оригиналната гаранционна карта), както и продукти с документите по гаранцията, че не разполагате с отпечатък върху отпечатването на изпълнение и предприятие. Гаранцията е невалидна в случай на загуба на оригиналната гаранционна карта или вземане на неупълномощени промени;

- Non-гаранционни ремонти, извършвани без да плаща (крайния потребител) на клиента.

В допълнение, гаранцията не се прилага в следните случаи:

- проблеми, причинени от вирусни атаки;

- неоторизиран монтаж на всякакъв софтуер (софтуер) не е включен в доставката на предприятието, промени в файлове на операционната система (ОС), и т.н. ...;

- неоторизирана модификация на всеки софтуер (софтуер), включени в доставката на компанията, промени в файлове на операционната система (OS), и т.н. ...;

- неоторизиран достъп до операционната система на всеки от компонентите на системата (за РАК 8816);

- нестабилна работа на комуникационния канал (ниско качество комуникационни услуги), предоставени от трети страни.

Тази гаранция е невалидна, а в други случаи на нарушаване на Клиента (купувач) установените правила на употреба, съхранение и пренос, действия на трети лица или за възникването на форсмажорни обстоятелства и в същото време недостатъци непроизводствени.

3. Допълнителна информация.

3.1. Фирмата не носи отговорност за каквито и да било преки, косвени вреди и пропуснати ползи. които се поемат от клиента или друго лице във връзка с неизправност на продукта.

3.2. Ако тези правила са в разрез с условията на договора между компанията и клиента, те се прилагат, доколкото те не противоречат на такова споразумение. Ако тези правила са в разрез с документация гаранцията на производителя, преобладават тези правила.

3.3. Копие от тези правила (1бр.) Се изпраща на клиента заедно със стоките.

3.4 Въвеждане на нови гаранционни условия за определени продукти, които не е с обратна сила, т.е.. Д. Гаранцията на продукта е гаранционният срок определен в момента на покупка (или посочен в гаранционната карта).

Приложение 1 към Регламент гаранция и

сервизно обслужване на продукта

изпращане на съобщение по факс или електронна поща):

Санкт Петербург, а / I 126.

Уведомление от провал

Свързани статии