Изтичането на лоялните клиенти - това е може би най-популярния въпрос, че собствениците салон изразиха през изминалата година. Ако преди всичко се оплаква от факта, че не са налице нови, но сега, както се казва, да не мазнини ... да не загуби дори и тези, които вървяха. Въпреки това, всеки път, когато си зададем въпроса: "Какво точно си направил, за да върне изгубените хора" - почти всички от него е неразрешим. Оказва се, че по-голямата част не се приема нищо конкретно. В най-добрия случай, изпратихме няколко смс с обещанието за отстъпки до 20%.
Това ли е всичко? Сериозно? Това е всичко, което сте готови да направите, за човека, който ви донесе парите?
Ако сте сериозно да се бори за своите клиенти, сред smskami тук не мога да направя. Ще трябва да се работи наистина.
И това е страхотна новина за вас, защото вашите конкуренти в тази насока не работи. По същата причина, че, може би, не сте били в състояние да направи нещо разумно. Причината за това е много проста и се нарича всички nabivshim вече на ръба с думата "криза". Те казват, че кризата, хората нямат пари, те не могат да плащат и затова нищо не може да се направи.
Какво можете да направите?
Всеки път, когато отида в някои сложни или неловка ситуация, трябва постоянно да си задавате въпроса: "Какво мога да направя, за да се промени това" Веднага след като ти отговори: "Нищо", вие губите. Няма за какво да се направи - това е най-голямата грешка, можете да се ангажират бизнес мениджър. Дори и да ви се струва, че действията ви са сигурни, че винаги трябва да се направи нещо. След като направи 5 или 10 грешки. ще намерите правилния начин. Когато не е въведена първоначално да го търси, нищо добро не излиза.
Така че, връщайки се към заяви темата ... какво можете да направите, за да върне загубените клиенти? Правилното схема връщане сметища клиент изглежда така:
Личният контакт началник + подарък + Spec. изречение след настоящето.
Може да изглежда, че това също, но това е нещо, което наистина работи. Всичко останало е почти винаги с.
1. Личният контакт с главата.
Човекът, който всъщност спира да ходи, най-вероятно ще бъде в състояние да се върне само в един случай - ако лицето, за да говоря с него. Не smska, а не администратор, а не само на всяка буква или листовка привлече клиенти назад, той може само да ви направи. Трябва да се свържете с него, представи се, кажи му, че наистина оценявам, както и да предложи персонализирана подарък. Само по този начин и никой друг. Оферта с отстъпка от 50%, и обаждането ви ще изглежда като "развод за пари."
Подаръкът трябва да присъства. Той трябва да е услуга и че е желателно, че услугата, в който лицето е спрял ходене. Разбира се, силен люлка нечии ръце не е необходимо. Акценти от тонизиране дълга коса, не е необходимо да се даде, но това се реже. В момента трябва да бъде с ограничена продължителност, като 2 седмици. Още не е необходимо. И не забравяйте да информира клиента. Най-правилният ход - веднага предложи да напиша. Няма нужда да се откъсне на въпросите на клиентите: "Защо не дойде, какво се е случило?" и т.н. Покана с pozitovom, усмихнат и предлага да се запишат в Gift услуга. Това нещо работи. И на първо място, защото отношението към клиента - наистина решаващ фактор често е от решаващо значение, че той, а не цената, колкото може да изглежда на пръв поглед.
3. разследване Spyware.
Клиент спряла да ходи, защото е скъпо - тя е твърде повърхностен поглед върху ситуацията. В допълнение към етикета с цената има стотици фактори, които влияят на опита на клиентите, и по този начин желанието си да дойда при вас.
Те да ги намери. Наблюдавайте как клиентът ще се срещнат, за да дойде подарък като служи като ескорт ще се предлага, ако чая, дали редовно клиентска карта ще бъде поискано. Вижте неговите предишни исторически посещения.
Когато се извършват такива проучвания, аз почти винаги намирам много прости, но ярките стълбовете. Например, 40-50% от случаите - това е нервен цена. След като клиентът плаща за оцветяване на 3500 рубли, а другият за същия 3800. Излишно е да казвам, че такава ситуация е много досадни клиенти. Ако преди, да речем, един не се брои парите и винаги носеше резервна няколко хиляди, в условията на криза, много създадени, за да планират бюджета си. Неопределен цени в кабината в такава ситуация, просто смущаващо.
Ако в стъпка 3 откриете някакви проблеми, те трябва да решат и да уведоми клиента. Отново, по-добре, ако го направите. За галопиращ цена понякога е необходимо дори да се върне разликата в парите. Може ли бизнес, а не в това, но важното е да се разбере, че всички проблеми, вероятно там, и ако не си ги намерил, е вероятно, че изглеждат зле. Ако не разполагате стандарти за изпълнение за всеки служител, ако всяка стъпка от вашия персонал не е регистриран и не е ясно от правилата, можем да кажем със сигурност, че за обслужване на клиенти в салона има плитчини. Изключения от това правило, аз все още не са виждали.
За клиента точно обратно към вас отново, на изхода трябва да му предложи нещо интересно. Достатъчно често да изразят тези опции на отстъпки или подаръци, както и, така че е просто един администратор от тях забравих да кажа .Той звучи глупаво, но в действителност това се случва доста често - служителите просто не вярвам, че съществуващите клиенти отстъпки. Ако сте сигурни, че администратора си в това отношение, перфектна, а след това направи ново предложение. Основното нещо, за да се разбере същността на процеса тук ... Един човек отиде при вас при определени условия, в някакъв момент, той реши, че не е доволен и спира да ходи. Ако условията са си все същите, нищо не се променя. Отново да плащат една и съща сума за това, че той не е удовлетворен, клиентът няма. Следователно условията, по един или друг начин, ще трябва да се промени. И не забравяйте, че това не е само за цената.
Има ли някакви отстъпки за?
Що се отнася до въпроса с цената, можете спокойно да предложим на клиентите отстъпки. Ако лицето не може да плати 1000 рубли, нека плати 800. За вас, тя все още е по-добре, отколкото ще плати 0 и 800 ще носите със себе си съседи. Целият проблем на отстъпките е, че почти никой не знае как да ги даде в своя полза. А именно, че това е вярно. Отстъпки за нищо - безсмислени упражнения. Вашата задача е да се излезе с добри отстъпки на клиентите, но вместо да се получи нещо. Например, един добър вариант пари предварително. Купувате талон за подстригване с отстъпка. Предимство е, по-евтино, просто елате на бързолети в един месец. и плащат сега. Добре известен версия на "Happy Hour". Нека клиентът ще плати по-малко, но ще отбележи празен време. Също така работим версии на "отстъпка за преглед, със снимката в социалните мрежи. И така нататък."
Ако всичко е направено правилно, това ще ни най-малко трудно да си възвърне загубените клиенти. Вече два пъти през последните шест месеца минаха ми живи обучение "Салон за красота -. 6 седмици на растеж" В него ние твърдо се практикува тази тема. И резултатите са отлични. Например, в една кабина обратно 70% от клиентите, които са приемали дом маникюр. И там не е 3-ма души и истински плътен запис, а след напускането на кабинета на капитана всъщност се сви. Независимо от факта, че е взела няколко месеца ние работихме всеки клиент и почти всички се върна на постоянна служба в салона. Разбира се, текстът на поканата и действието и настоящи описанието - той е съставен в рамките моята посока, така че всичко, разработен на максимум.
Подобно на всички обратно?
Обучението ще се анализират всички етапа на работа по стъпка. Кой по-добре да се обадя, какво да предложи, какво фрази да се каже - всичко това ще бъде изложени на рафтовете. И вие няма да е трудно да го приложат всички в безупречен функциониране.
Свързани статии