Име на материала: Етиката на бизнес отношения
6.4. proksemicheskie особено невербална комуникация
Proxemics изследва местоположението на хора в пространство в комуникацията. Това понятие е въведено от американския антрополог Едуард Хол в началото на 60-те години. Думата "proxemics" (от английски език. Близост) означава интимност. Неговите изследвания в тази област, е довело до нов обхват на отношенията между хората.
Всеки човек има свой личен територия, например, един апартамент, къща, офис, ограден; тук идва колата му, собствената му спалня или личен стол и като открит от д-р Хол, определен въздушно пространство около тялото му.
Умственото и моралното комфорт в процеса на комуникация се определя до голяма степен от разстоянието между събеседниците. Познаването на разстояния позволява да се предскаже реакцията на другия човек в процеса на комуникация.
Следните зони са изолирани човешки контакт:
• интимната зона (до 50 см), който позволява само на близки, познати хора. За тази зона се характеризира с доверието, тих глас комуникация, тактилен контакт, докоснете. Проучванията показват, че нахлуването на интимна зона носи определени физиологични промени в организма: ускоряване на сърцебиенето, повишена секреция на адреналин, прилив на кръв в главата. Преждевременно нарушение на нейните граници винаги е възприема събеседник като атака срещу неговата цялост;
• лична или лична площ (50 - 120 cm) за ежедневните разговори с приятели и колеги предполагат контакт само визуално очи между партньорите, да поддържа разговор;
• публична площ (над 400 см), означава, общуването с голяма група от хора - в лекционната зала по време на митинга.
Различните хора тези пространствени зони са различни. Например, северноамериканците интимна зона над латиноамериканците или Японски.
Избор на разстояние за комуникация зависи от отношенията между хората (като правило, хората са по-близо до тези, за които те са симпатичен) и индивидуалните особености на хората (например, интроверти не може да толерира прекалено близко разстояние).
Изтласкване хора в концерти, кината, ескалатори, транспорт, да се вдигне води до неизбежното нашествие в интимната зона помежду си. Съществуват редица неписани правила за поведение на европейците в пренаселени условия на хората, например, в автобуса или в асансьора:
• никой не е позволено да се говори, дори и с приятелите си;
• Не гледайте директно в друга;
• лицето, което трябва да бъде напълно безпристрастен, без прояви на емоция не се допускат;
• колкото по-близо до транспортирането, необходимостта да бъде по-сдържан вашите движения;
• Асансьорът трябва да изглежда само на горните етажи на показалеца на главата.
Комуникация с колеги, трябва да обърнете особено внимание на разположението в пространството, което носи някакъв смисъл. Помислете за смяна на техника и изключване на партньора от разговора. Когато третото лице желае да се присъедини към другите двама, които се образува затворена формация, той ще бъде добре, ако в другата си два спътника разположени на тялото му и заедно образуват триъгълник. Ако трето лице участва желателно, две спътник, образувайки затворен формация, само извърна глава към него или нея, като казва, че те го види.
Често разговор между трима души може да започне в отворена триъгълник, но постепенно двамата мъже могат да образуват затворена формация, за да изключите трети събеседник. Такова обучение трябва да бъде ясен сигнал на третото лице, той трябва да напусне групата, защото още не съм изпитал срам. Доказателство за това е посоката на чорапи за обувки. Крака показват не само посоката, в която човек би искал да се движат, но също така и точка на хората, в които не се интересува или намира привлекателна. Представете си, че сте на рецепцията и забележите група от трима мъже и една много привлекателна жена. Изглежда, че хората говорят, а просто да слушат една жена. След това можете да забележите, че всички мъже с единия крак, сякаш за да покаже посоката на жените. По този начин една много проста невербална намек за всички хора демонстрират интерес. Подсъзнателно, жената получава тези сигнали и е вероятно, че той ще остане в групата, докато волята да видите тези признаци на внимание.
Ако искате да завърже някакъв вид връзка с мъж, да се използва позицията на триъгълника. Когато искате да невербално оказва натиск върху него, после се изправи точно пред него. За да "ъгъл 90 °» позволява на другия човек да мисли и действа независимо, без да се чувствате налягането на невербалната от ваша страна.
Отбелязва се също, че много често по време на преговорите, когато един човек реши да сложи край на разговора или иска да напусне, той се превръща тялото и краката му в посока на най-близкия изход. Ако видите такъв сигнал по време на полов акт, а след това най-доброто нещо, което можете да направите, е да заинтригува лицето и се опитват да го ангажира в разговор. В краен случай, по-добре е да завърши разговора на първо място, за да се поддържа контрол над ситуацията.
В ежедневните си срещи с други хора, тялото се превръща, както и на краката и на положителния комбинация от жестове, като например отворени обятия, видими палми, се наведе напред с наведена глава и да се усмихне може да улесни комуникацията ви с други хора, да се чувстват до вашето местоположение.
поведение Proksemicheskoe включва не само разстоянието, но и относителната ориентация на хора в космоса. В процеса на комуникиране в работно помещение със стандартни правоъгълни партньори маса могат да заемат четири основно положение един спрямо друг (фиг. 6.3).
а) позицията на лесна комуникация (местоположение ъгъл).
б) позиция сътрудничество (бизнес взаимодействие).
в) конкурентни отбранителна позиция.
г) независима позиция.
Фиг. 6.3. Взаимното разположение в процеса на комуникация
(А) Позицията на лесна комуникация. Тази позиция обикновено се използва от хора, които са в приятелски отношения и водят спокоен разговор. Тази позиция ви позволява да видите не само очите, но и жестовете на друго лице. Секцията ъгъл е частична бариера, в случай че един от говорителите започва да се почувстват застрашени, и по този начин не е пространствено разделение на плота на масата.
(B) Позиция сътрудничество. Двете страни работят заедно по един и същ проект, да се потърси разбиране и ефективно взаимодействие. Това е една от най-добрата позиция за обсъждане и разработване на общи решения.
(С) конкурентни отбранителна позиция. Този механизъм гарантира, че всяка страна ще се придържа към своята гледна точка. Таблица между тях става един вид бариера. Когато хората седят точно срещу един от друг, те несъзнателно се раздели масата на две части. Всеки е наясно с половината от масата, както на собствената им територия и се противопостави на инвазията на събеседника. Ако B иска да убеди в нещо О, конкурентно-отбранителна позиция намалява шансовете за успеха на преговорите. Но това може да се окаже, че А е мениджър, който трябва да има сериозен разговор със служителя Б и конкурентна позиция би могла да подсили упреци си, или B е необходимо А чувствах своето превъзходство, така че той избира позиция обратното.
(G) независим позиция. Тази позиция се проведе от хора, когато те не искат да общуват с други хора. Това показва липса на интерес и дори враждебно отношение към другите хора, особено ако се навлезе териториално владение на човека. Тази ситуация трябва да се избягва, тъй като между А и Б изисква отворен разговор.
За създаване на психологически климат, със силно влияние не само местоположението на събеседниците на масата, но самата маси, столове размери и различни аксесоари форма.
Маса (формално) определя конкурентни или отбранителни нагласи партньори в преговорите. Това се отнася за хора, на равни начала в обществото. Квадратни маси са идеални за кратко преки преговори или шеф отношения създаване - подчинен. В този случай, най-вече ще се помогне на хората, които седят в близост. Този, който седи отдясно, ще помогне на повече от един, който седи в ляво. Най-голямото съпротивление ще направи човекът, който седи точно пред вас.
Кръгла маса (неофициална) създава атмосфера на неформалните отношения и е идеален за провеждане на дискусии сред хората в една и съща позиция в обществото, тъй като всеки човек има една и съща част на масата. Ако премахнете масата и сложи кръг от столове, също изглежда спокойна атмосфера.
Фактори, които изглежда да се увеличи състояние на хората, както следва: размерът на стола и облегалката във височина, което е на стола от пода, както и местоположението на стола в офиса.
Колкото по-високо на гърба на стола, толкова повече мощност дадено лице притежава, и колкото по-високо състояние. Много началници седят в кожени столове с високи облегалки, докато посетителят, те предлагат обичайните столове с ниски облегалки.
Въртящи се столове и столове на колела позволяват на притежателя на стола, за да има някаква свобода на движение, когато той е в затруднение. Обикновените столове не позволяват такава свобода на движение и липса на движение, се компенсира чрез различни жестове, които могат да дадат на човека и да покажат своя събеседник, че той си мисли и чувства в действителност. Столове с дръжки, по-специално тези, където можете да се облегнете назад, по-добри от столове, които не разполагат с такива предимства.
Тестовите въпроси за глава 6
1. Защо е невербална комуникация играе важна роля в бизнес комуникация? Какви са функциите на невербалната комуникация?
2. Какви видове невербална комуникация знаеш?
3. Кои са факторите, които определят характеристиките на невербалната език?
4. Разширяване на същността на невербалната комуникация.
5. Класификация на невербални средства за комуникация.
6. Тъй като разстоянието между субектите на бизнес комуникация се отразява на психическото и нравственото комфорта на разговор?
7. Какво е въздействието върху психологическия климат на бизнес комуникация относителното положение на контактните лица?
8. Може ли да повлияе психологически климат разговори под формата на таблица, зад които седят отстрани?
9. Какво определя стойността на визуален контакт в бизнес комуникация?
10. Какъв вид информация може да бъде получена чрез наблюдение на промяната в степента на отвореност на очите?
11. Какъв вид информация може да бъде получена чрез наблюдение на промяната в посоката на погледа?
12. Какъв вид информация може да бъде получена чрез наблюдение на движението на очите?
Практика Глава 6
ТЕСТ "ви казват, изражения на лицето и жестове?"
За осъществяване на теста, изберете един от отговорите на тези въпроси и осигуряване на подходящи точки.
1. Смятате ли, че изражението на лицето и жестове:
а) изрази човешкото състояние на ума в момента;
б) допълват речта си;
в) получаване на главата (с - 2 б - 4 ° С - 3).
2. Има мимиките и жестовете са по-изразителни жени, отколкото мъже:
в) не знам (а - 1, б - 3 в - 0).
3. Как да поздравиш близки:
а) радостно викат "здравей!";
б) се ръкуват;
в) леко се прегърнат;
ж) добре дошли ограничени движение на ръката;
г) целувка помежду бузата
(А - 4 б - 4 ° С - 3 г - 2; р - 4).
4. Какви са жестовете и движенията на света означава едно и също нещо:
а) люлеещи крака;
б) поклащане;
в) носа namorschivanie;
ж) чело namorschivanie;
д) усмивка (а е 0, Ь-0, V-1; R 1; железопътната 0, е 1).
5. Коя част от тялото си по-изразителен във всички:
г) раменете (с - 1, б - 2 гр - 3 г - 4).
6. Коя част от лицето си по-изразителен? (Дайте две възможности):
д) ъглите на устата (а - 2, б-1, В-3; R 2; железопътната 0, д - О).
7. При вида на отражението си върху това, което ти се обърне внимание преди всичко:
а) като дрехи седнали;
б) състоянието на косата;
в) какво положение или походка;
ж) какво положение;
г) без значение какво (с - 1, б - 3 С - 3 г - 3; р - 2).
8. Какво мислите, ако партньорът е често покрива лицето с ръка:
а) той има нещо да се скрие;
б) грозни зъби;
в) това е нещо, което се срамувам (а - 3 б - 1 в - 1).
9. партньор плащате основно внимание на:
ж) позиция (а - 3 б - 2 гр - 2 г - 1).
10. Ако лицето изглежда далеч, мислите ли, че това е признак:
б) самостоятелно съмнение;
в) механизъм (и - 3 б - 2 в - 1).
11. Възможно ли е да се научат на външен вид типичен престъпник:
в) не знам (а - 0 б - 3 в - 1).
12. Защо мъжете първи започнаха да говорят с жените:
б) те улови в безсъзнание желанието на жените;
в) те са смели и не се страхува за получаване на "отказа" (а - 1, б - 4 в - 2).
13. Какво повече вяра за неспазване на жестовете и думите:
в) нищо (с 0 - б - 4 ° С - 3).
14. Защо поп звезди изпращат сигнали за обществеността:
в) изразят настроението (а-4; 6-2; в-0).
15. Гледането на филм на ужасите сам, ще можете:
б) реагира на всяка клетка на тялото си;
в) затворете очите си и в най-ужасните места
16. Възможно ли е да контролират своите изражения на лицето:
в) нещо (а - 0 б - 2 в - 1).
17. При енергично флирт можете да изразява себе си на първо място:
в) думи (а - 3 б - 3 в - 1).
18. Смятате ли, че повечето от жестовете:
а) podsmotreny и запаметява;
б) наследствено;
в) присъщите характеристики (а - 2 б - 4 ° С - 0).
19. Индикация за това е брадата:
б) крие недостатъци;
в) леност (а - 3 б - 2 в - 1).
20. Направете едно се различава от другата дясна и лява част на лицето:
в) само при възрастни (на 4 - б - 0 ° С - 2).
Повече от 55 точки. Имате страхотна интуиция и способността да разбират другите, без да каже, но трябва да внимават за скачане с изводите.
34 - 55 точки. Вие добре интерпретират лицеви изражения и жестове, но понякога твърде буквално, което го прави трудно да се общува.
По-малко от 34 точки. Езикът на тялото ви - "китайски пъзел"; практикуват вашите правомощия на наблюдение.
Свързани статии