13.2. ситуацията в цикъла на управление
управление на цикъла, разширена през време на тримесечна база, първоначално определя от това, продажбите и обемите на производство на стоки (услуги). В зависимост от външната среда, тя е пълна с най-разнообразни ситуации в всеки етап. Тези ситуации всеки ден и решава да оглави.
Ситуацията на степента на контрол, могат да бъдат разделени в конфликт - означава сблъсък на интереси, трудно - препятствия, които трябва да бъдат преодолени неблагоприятните - условия, които трябва да бъдат променени, благоприятни - възможности, които не трябва да се пропуска, най-добрите - ресурсите, които са важни за "включват" да се изгради бизнес успех , Тази ситуация управление класификация може да бъде представена в условно матрица, в които броят на ситуации, означени с точки и цифри - дадено им в теглото на положителни и отрицателни резултати (Таблица 13.3.).
От тази конвенционална матрица показва какво видове ситуации могат да се справят главата, колко от тях е там степента, в която те могат да бъдат преодолени, или да се използват в полза на делото. Конфликтни ситуации могат да бъдат намалени до трудно, трудно - неблагоприятни неблагоприятно - до благоприятен благоприятни - до оптимума.
Както може да се види от таблицата, в етапа на получаване на решения за управление на информация, които имат две противоположни ситуации. Първият от тях се характеризира с изтичане на информация, която е търговска тайна. Второто се дължи на това, че персоналът на маркетинговия отдел предлагат производствени работници да се намали обемът на продукцията в 30 \% от падащи работници продажби и производство обвини неспособността на маркетолозите да следите пазарни условия от време. В същото време и с две трудни ситуации. Ръководител на маркетинг, разработване на нова концепция, предложена икономическа услуга да отговори на въпроса 84 в седмицата. И аз не се получи никакъв отговор. В същото време, картата е оставил високо квалифициран специалист, който контролира неформалните канали, за да се събере необходимата информация. Лошите условия на труд на служителите на отдела по маркетинг, които са принудени да живеят в една много малка стая и използването на остаряло оборудване, също да имат отрицателно въздействие върху работата. Въпреки това, има благоприятна ситуация, която дава възможност за постоянно получаване на допълнителни печалби, ако успешно преговаря и да подпише договор с чуждестранен партньор. И за това трябва бързо да се подготви необходимата документация. Всички ситуации, могат да бъдат разрешени, доколкото то е свързано с най-високите нива на управление на фирмата: главен изпълнителен директор и председател на Съвета на директорите.
управление Етап на вземане на решения също е свързан с два конфликти, които могат да възникнат с доставчици и клиенти. Доставчици на нови изисквания не, предвидени в договора, както и че е важно да се убедят клиентите бързо да се преориентира производството до производството на по-висококачествени продукти. Но тук има затруднение при условия и техническа и технологична подготовка на производството. Има една ситуация и неблагоприятната: лятната ваканция. Но не можете да пропуснете шанса да влиза в печеливш дългосрочен договор с чуждестранен партньор. В процеса на приемане на административните решения от стратегическо значение се оказва, че е целесъобразно да се съсредоточи върху развитието на допълнителни "райони на обслужване". Прогнозата показва, че това ще даде възможност за увеличаване на продажбите в борбата срещу конкуренти. Така че има оптимално положение. Въпреки това, решението за усъвършенстване на маркетингова стратегия не е лесно да се вземат: Не знам как да се държи доставчици и клиенти; недостатъчно доказани оценки, технически подреждат производство в каква времева рамка; не е ясно какви условия ще предложи на чуждестранния партньор. Затова комплексни решения за управление може да бъде много рисковано (50:50).
На етапа на "Старт" на управленските решения могат да имат конфликт с ръководителя на отдела за доставки, която е добре установен бизнес контакти с доставчици, както и с ръководителя на технически услуги, които не могат да се съобразят с реда в рамките на периода на пренастройване на производствените линии. Положението е трудно, поради финансовата подкрепа на тази смяна и преквалификация на кадрите. Лидерите на тези услуги, има психологически бариери във възприемането на административното решение на топ мениджърите. В допълнение, термините "стартиране" на това решение не са много приемливи за тях: няма пари, за да се осигури достойно заплащане на работниците. Но има една група от предприемчиви професионалисти, които виждат целия комплекс от административни решения, както е неизбежното, и следователно най-подходящия. Те поддържат топ мениджърите, създаване на благоприятна микросреда за успешното "изстрелването" на административното решение на разделение.
Етап изпълнение на решение на ръководството на организацията сложните е много трудно, защото има големи трудности поради липса на ресурси и нямат съответни условия за: почивки, съкращения, лични претоварване, неадекватни заплати, откази на оборудването и т.н. Преговори с доставчици и клиенти са принудени да поемат по 80 \% от игралното поле, а преговорите с чуждестранен партньор, докато забавени. Но има благоприятна ситуация: инициативната група е техническо решение, което скъсява смяна на времето за производство. Шанс за успешно преговаря с клиента, за да го задържи.
На етапа на контрол върху изпълнението на административните решения на конфликтни ситуации с доставчици, които отказват да бъдат бизнес партньори в новите условия на мениджъра поръчки е обвинен от провал на преговорите, и то е на ръба на уволнението. Подмяна него не. Големите трудности се срещат и в трите поделения на артистите-изпълнители, натовареност и качеството на изработка. Това може да доведе до неспазване на срокове, договорени с клиента. В резултат на усилията на някои лоши условия на труд коригирани, но изведнъж имаше ново: две отговорен художник се разболява, а третият иска да го пусне за една седмица в отпуск по семейни причини. Въпреки това, корекцията на изпълнение на работата отново има шанс да бъде завършена за по-кратко време. В допълнение, клиентът не се намери нов доставчик, се е съгласил да се измести леко времето на производство на смяна на валутата. Имаше оптимално положение, когато всичко, което може да се направи в срок и отговарят на клиента. В допълнение, в този момент, Доставка дивизия, предлага услугите си на специалист, като взе за избор на нови доставчици.
Сцена на управленски решения за оценка на определени резултати за изпълнение са били противоречиви. От една страна, времето за смяна е приключила и продуктите, започнаха да идват на клиента в рамките на определен период от време, но от друга - качеството все още се изисква финес. Следователно, резултатите се оценяват като задоволителни. Инициативната група, която не е получила обезщетение за тяхната работа, което се очаква, и така разделени, като по този начин създава неблагоприятна за иновации ситуация. Но новият шеф на отдела за доставки е в състояние да "пусне" връзките си и да представят два вида договори: стари и нови доставчици. И двамата са съставени така, че компенсира недостатъците на другите обезщетения. Имаше шанс да подпише договори за доставка на суровини за двете споразумения, така че резултатите от работата му са оценени високо. Той е също даде висока оценка за дейността бил ръководител на отдела по маркетинг, която е в състояние да води преговори с клиента за условията и дори да получите един много благоприятен заем, за да се ускори работата.
Фиг. 13.2. "Пространствената областта"
преживява ситуации мениджърите и служителите (P1-P5)
Първият служителят е далеч от разбирането на същността си е почти същата като на четвъртата. Втората и петата повече или по-малко в близост до възприемането на ситуацията. Той empathizes с глава на единствената трета служителя. Но за да се измъкне от ситуацията във времето и успешно, то е важно за общото "полеви опит": всички са боли причината. Ако това не е в компанията, надзорът ще включва служители в разрешаването на ситуацията, настоявайки и завладяваща. Той няма да има подкрепа от тях. Ако в компанията, всички служители преминават през нейните успехи и неуспехи, чувство на ситуацията, както и на главата, тя ще бъде много по-лесно да ги решим (фиг. 13.3).
Въпреки това, за да генерира същия опит на някои ситуации, в "пространство полето" е трудно. Бизнес поведение индивидуализира служители на фирмата. Комбинирайте персонализирано показване на бизнес поведение може да бъде само, ако тя е в една обща корпоративна култура на управление, която се характеризира с работните екипи, чрез приемането на социални и културни ценности и норми, установени фирма лидерство. Ето защо, във фазата на развитие на компанията dokorporativnogo важно да се разбере и да се чувстват индивидуалното бизнес поведение на служителите да умело да го управлява.
Фиг. 13.3. "Пространствената областта" Комбинирана
преживява ситуация, мениджъри и служители (P1-P5)
Под всеки сценарий за решаване на трудни ситуации начинаещ мениджър е важно да се себе си и другите, особено на неговите служители се контролира, оценка модален настройка "искам", "да", "дясно", "търси", която систематизира pozonalnym функции. Настройка "се стремим", се измерва чрез осредняване на фигурите от мащаба на "навреме" и "високо качество" (фиг. 13.4).
Новини мениджър все още не може да реши всички ситуации, които възникват; качеството на работата му се оценява индикатор 7, но той е решен да направи всичко-в-време (10), така че инсталацията е "нетърпелив" е средният индекс на 8.5. Представено концептуален модел показва малко от желанието си да направи тази работа (4), които все още трябва да се направи (7). Неговите възможности са много ограничени (2), тъй като няма опит в решаването на административни ситуации. Неговото самочувствие се играе предимно в тежест на противоречие: "Това, което искам" и "Какво искам?", Както и в опита на противоречието между желанията и възможностите си. Самоуважението да се надценява: "Искам" повече от "I". Това противоречие с изход от нея и да се определи площта на неговите потенциални ресурси. Те са нещо, а след това да му помогне да отнесат своите желания на своите възможности.
Фиг. 13.4. Модел поведение мениджър новак
управление на разрешение ситуации
(Главен компонент върху всички мащаби - 10)
От лявата страна на този модел се намира на обективна оценка на зоната: управителят се оценява от това какво и как той успя да направи своевременно. Тази оценка се основава на резултатите от своите постижения и възможности. Тя зависи от това как той е в състояние да реализира този потенциал в областта на текущите ресурси. Въпреки това, в този модел, потенциални и реални ресурси, използвани досега слаби. Трудно е да се следи на различни и различни цикли на управление на времето, тъй като тя трябва да се реши преди всичко различно положение ред. Той едва тогава ще бъде в състояние да се разбере, че те са "вързани" към административния цикъл. Но той все още не се е научил да разпознава тези цикли.
Един служител може да се чувства или не се чувства определена ситуация в зависимост от падането на интерес към работата. Концепцията за неговото лично "Аз" може да бъде променено чрез деформиране на инсталирането на "искам" под въздействието на определени обстоятелства. Поради това, участието в етапа на управленския цикъл е блокиран. Типичен пример за такъв заключване - спад настройка "искам" и "трябва" да инсталирате интензификация (фигура 13.5.).
Фиг. 13.5. Самоуважението спад на интереса към банковия служител
(Rapid измервания на тяхната психологическа
в състояние да извършва самостоятелно или служителят)
Ето как работника описва опита си: ". Аз работя в склад отдел на една от най-малките търговски банки. Ръководителят на отдел има солидна тежест на мнението му се считат за членове на управителния съвет и ръководителите на други банкови отдели. Той е добре запознат със спецификата на фондовия пазар. По това време той завършва Московския държавен университет, а след това той е бил офицер (по време на военната си служба завършва един от военните академии). Всички висши учебни заведения завършва с отличие. Мисля, че най-вече на образованието си (техническа и военна) и е служил в армията и формира неговата инсталация на служителите: тя изисква безпрекословно подчинение. За него по-важен е фактът, подчиняването на работници от отдел, не на ефективността и качеството на техните задачи. Неговите заповеди трябва да бъдат дадени от Fiat тон и не трябва да бъдат обсъдени. Бележки се приемат само от ръководителите на работните групи.
Подобно на много войници, той беше много педантичен. Ние ликвидация служители книга енорийските за работа и грижите за тях след работно време. Ако сте късно, количеството и качеството на работата не е направено взети под внимание. Може да се забави, но със закъснение - в никакъв случай. Лично аз се сблъскват с големи трудности, които се опитват да комуникират с него. Оказа се, че аз бях един вид мебели, които можете да забележите, или да не забележите. Същото е с опит от други служители на отдела.
От това описание psevdoupravlencheskih съществуващите отношения с ръководителя на отдел служители, то е ясно, че не може адекватно да "разгърне" никой от цикъла на управление, защото това изкривява и загубили своята обратна връзка. Те не участват в подготовката на информацията и вземането на решения, те са подредени, за да ги изпълни с организирането на тази работа на схематичен сценарий "Трябва да."
Ефективността на цикъла на управление зависи от това как главата преодолява конфликта, трудни и неблагоприятни ситуации, като ги превръщат в перфектен и оптимално. Тръгнете по-лесно в тези ситуации, ако работниците се отнасят до тях, както и себе си, изпитват нуждата да ги решим с него. Ефектът от управлението на съпричастност ситуации предполага висока степен на участие на персонала в цикъла на управление.
Административен цикъл мениджър
Ръководител на поведение в цикъла на управление
Поведението на служителите в цикъла на управление
Етап на цикъла на управление
Свързани статии