Въз основа на факта, че качеството може да се гарантира не само контрола на крайния продукт, Едуард Деминг започна да се разглежда комплексно целия процес на производство и по този начин се премества в статистическата регулирането на този процес. За да се стимулира непрекъснато подобряване на производствените процеси Деминг счита, че е необходимо да се запознаят с методите на статистически контрол на процесите инженери също не са свързани с качеството на услугата.
Най-важното в подхода на Деминг за качеството е признание, че винаги има отклонения, трябва да се следи да не "естествен" отклонение и след това да разберете причините за тях. Ако в процеса на наличието на екстремни отклонения, може много да усложни прогнозата, и по тази причина организацията може да изисква повече персонал, суровини и да се сведе до минимум негативното въздействие на отклонения. 14 принципи (или постулати) на Деминг за управление на качеството, формулирани TQMV развитието на идеи Deming на:
1. Придържайте се към целта за постоянството. Поддържане на постоянство на целите за подобряване на устойчиви производствени процеси на стоки и услуги.
2. Придържайте се към новата философия. Приемане на новата философия. Ние живеем в една нова икономическа ера, основите на които са били построени в Япония.
3. Намаляване на зависимостта от инспекцията. Премахване на необходимостта от по-голямо количество контрол, като начин за постигане на високо качество.
4. Спиране на практиката на сключване на договори при най-ниските цени. Не бизнес практики, основани единствено на цената.
5. Подобряване на всички процеси в организацията. Непрекъснато се подобрява всеки процес от гледна точка на планиране, производство и обслужване.
6. Въведете обучението на работното място.
7. Инсталирайте щастлив лидерски стил. Утвърждаване на лидерски стил, насочена към подпомагане на хората да правят по-добра работа.
8. Насърчаване на ефективна двупосочна комуникация и други начини да се отървете от страх в организацията.
9. Отстранете пречките между отделите и хора.
10. Премахване на използването на лозунги, плакати и обжалвания.
11. Премахване на числени стойности, на които се преценява. Отстраняват се стандарти на работа, които изискват работниците да постигнат определени стандарти в цифрови условия и управление на персонала - цифрови показатели. Предложи вместо подкрепа и помощ на учителите.
12. Горд умения на персонала.
13. Насърчаване на образованието и обучението.
14. Получаване на ангажимент на висшето управление на качеството на идеите. Вземи ясен ангажимент на висшето ръководство за непрекъснато подобряване на качеството и производителността на труда.
Интересно е, че Деминг въвежда идеята за премахване на задачите и оценка на резултатите от работата, тъй като, по негово мнение, те създават атмосфера на страх, да допринесе за краткосрочно принос към работата, без да обръща внимание на дългосрочните цели, и да унищожи работата на екипите.
Въз основа на становищата на Деминг и разработване, Джоузеф Джуран въведена като срокът е до голяма степен се фокусира върху нуждите на потребителите, в духа на "потребител съответствие» ( «Фитнес за ползване»). Той показа на ръководството, отговорни за хроничните ефекти на несъответствия и допълнения на статистическите методи за контрол на качеството на систематични методи за решаване на проблеми с качеството.
Докато в творбите Деминг се фокусира върху подобряване на качеството на прилага най-вече на процесите, системите и статистиката, Джуран подчертава необходимостта от всеки мениджър пряко участват в дейности, водещи до подобряване на качеството. Той е защитник на един подход, който предвижда участието на всички служители в организацията на процедурите, за да се гарантира, подобряване на качеството и решаване на проблеми при производството.
Световната слава на Джон. Джуран дойде през 1951 г., когато той публикува книгата си "Практическо ръководство за управление на качеството" (Наръчник за контрол на качеството). Тя отвори главата на "Икономика на качеството", в която е създадена оригиналната дефиниция на понятието за разходи за качество навън.
При извършване на дейности по отношение на качеството на планиране на равнището на цялата компания J. Джуран предлага да се определи обхвата на клиентите и техните нужди, за провеждане на полагане на цели, да определи показатели за качество, за извършване на процесите на планиране, водещи до постигането на поставените цели при определени условия за получаване на производствените резултати. Дж. Джуран предлага да се извършват дейности по отношение на качеството на планиране в съответствие със следната процедура поетапно:
1. Определяне на границите на потребителите.
2. Определяне на нуждите на клиентите.
3. Превод на потребителите изисква "език производителя."
4. Разработване на продукти, които отговарят на изискванията, посочени в стъпка 3.
5. Характеристики на продукта могат да бъдат оптимизирани, така че да отговаря на нуждите на потребителите и бизнеса интереси.
6. Развитие на производството на стоки процес.
7. Метод за оптимизация, разработена в Етап 6.
8. Проверете за да се гарантира възможността за производство на продукта, при сегашните условия на производство.
9. Начало на производство.
Джон. Джуран подчертава необходимостта да се отговори на изискванията на не само чужди, но и битовите потребители. качество Concept, който взема предвид възможността за използване на междинни битовите потребители, J. Джуран, наречен "качество спирала".
Според Джон. Джуран, повечето от проблемите за качество са причинени от грешки е лошо управление, а не ниско квалифицирана работна ръка в цеха. Контролирани дефекти управление съставляват над 80% от проблемите на качеството. Той също така смята, че решението на проблемите на качеството трябва да започне да се подобрява старши квалификация управление.
В допълнение, те се подобри качеството на 10 етапа, които са формулирани:
11. Форма на информираността на персонала на необходимостта от по-качествена работа и да се създаде възможност за подобряване на качеството.
12. Задаване на цели за непрекъснато усъвършенстване.
13. Създаване на организация, която ще работи за постигане на целите, чрез създаване на условия за идентифициране на проблеми, избор на проекти за формиране на екип и избор на координатори.
14. Осигуряване на възможности за обучение на всички служители на организацията.
15. Извършва проекти за решаване на проблеми.
16. Да информира служителите си за подобренията.
17. изразява своето признание на работниците и служителите, които са направили най-голям принос за подобряване на качеството.
18. Моля, да докладва за резултатите.
19. Запис на успеха.
10. Прилагане на печалби, които сте постигнали през годината, в системите и процесите, редовно, работещи в организацията, като по този начин им се осигури.
В Япония, TQC идеи бяха посрещнати с голям интерес и са доразвити от професор К. Ишикава (К. Ишикава). Ишикава разглежда като проблем за управление на качеството; Тя изисква участието на всички служители в усилията за подобряване на качеството и въвежда термина "на взаимоотношенията с клиенти - доставчик".
За разлика от американските концепции, К. Ишикава говори за "управление на качеството в мащаба на компанията» ( «Дружеството Wide контрол на качеството»). Филип Кросби е един от най-известните привържениците на универсалната концепция за качество. В началото на 60-те години. Той подробно програмата си за "нула дефекти", която е предизвикала разгорещен дебат. Кросби се фокусира върху проблемите в областта на управлението на бизнеса. Той предложи да се въведе на предприемаческа култура, която се основава на осъзнаването на стойността и качеството на мислене, който се фокусира върху постигането на "нулеви дефекти".
14-степенен план Кросби подобряване на качеството, както следва:
11. Посочете ясно ангажимент на ръководството за качеството на идеята.
12. Използване на командите за работа, за да се подобри качеството и да се повиши информираността на качеството на всички членове на организацията.
13. Измерване на качеството и разкриват настоящи и потенциални проблеми с качеството.
14. Да се изчисли стойността на разходите за качество.
15. Обяснете подчинени, колко лошо качество на работа.
17. Организиране на специална комисия, която ще работи по програмата на нула брак ( "нулеви дефекти").
18. Обучение на учители, които ще изпълняват програмата на нула брак.
19. Прекарайте един "ден нула брак", за да обясни на програмата и да се подчертае фактът, че организацията на този въпрос ще бъдат третирани по един нов начин.
10. Насърчаване на персонал, за да се поставят цели, насочени към подобряване на качеството.
11. Насърчаване на персонал, който да докладва за проблемите, които не им позволяват да работят без брак.
12. Говори признаване на тези, които постигат целите си и върши работата перфектно.
13. Организирайте съвет, съставен от професионалисти, чиито лидери отбори редовно ще комуникират помежду си.
14. Направете това отново и отново, като подчерта, че програмата не е завършена.
В хода на по-нататъшното развитие в обхвата на дейности на някои концепция за качество, както и на изискванията на клиентите са и постепенно въвежда изисквания такива групи предприятия интереси, инвеститори, служители, доставчици, сдружения и обществото като цяло. Паралелно с това се сериозни усилия за интегриране на отделните подходи и техники за управление на цялостната концепция за интегрирано управление. Във връзка с това по-голямо значение на управление на предприятието, ориентиран към процесите. Концепцията на "Universal за управление на качеството" (TQM) и "универсална система за управление на качеството" (Общо управление на качеството - TQMS) са отражение на тази фаза на развитие.