3 специални схеми за обучение на служителите на магазин за бижута
Обученията за управление на персонала често са изправени пред проблема, че изразяват лидери: "Аз казвам, а не чуват! И отново и отново греша! ". Съгласете се, най-малко веднъж на всеки отделен случай главата е подобна на ситуацията.
В днешния динамичен пазар е много важно ставка от обучение на персонала - често на компанията просто няма време да чака за служител ще се проведе следващото обучение или курс на обучение, нови начини на поведение, за да се изпълнява и днес, и - главите на самите сили.
За развитието и обучението на персонала, включително на работното място, изобретил и използва много различни начини. Днес бих искал да говоря за тази проста, на пръв поглед, в процеса на работа с подчинените си, като обратна връзка. Той е ефективен инструмент на разположение за употреба под натиска на времето и условията, и в същото време - да положи основите на една ефективна развитието на персонала.
Тази техника е от особено значение за управители на магазини за бижута на дребно - защото това е често главата е в непосредствена близост до роба, само ограничен период от време, и да коригира е необходимо поведението на работниците и служителите - особено през първите шест месеца на работа в новата позиция. От друга страна, дори и кратък престой в управителят на склада обикновено тя дава отличен материал за дискусия.
За да започнете, нека да се определи: обратна връзка - това е информация за поведението на човека в миналото, които са били докладвани при него в настоящето, надявайки се, че това ще се отрази на поведението си в бъдеще.
Могат да се определят следните видове обратна връзка. всеки от които се използва ежедневно ръководител на работното място:
1. Положителна обратна връзка - началник съобщава на служителя, че той оценява действията си. Основните цели на такава обратна връзка са: мотивацията на служителите, което стимулира и подобрява самочувствието; демонстрация на управителя на внимание, който вижда и оценява приноса на всеки от тях; оценка на поведение, който укрепва линия на поведение в определена ситуация.
2. Отрицателна обратна връзка се използва за оценка на поведението на неефективни и се стреми да промени действията на един служител. Обикновено, главата не е трудно да се види недостатъците в работата на подчинените си. Тя е много по-трудно да се информират подчинените конструктивно за тези недостатъци - доклад, така че да се гарантира тяхната корекция в бъдеще. Отрицателна обратна връзка може да се раздели на два подвида:
а. Развитието - насочена към коригиране на поведението на работника или служителя. Този вид обратна връзка е само най-мощният инструмент за развитие и усъвършенстване на служителите, както е указано на създаването на нови, конструктивни начини за извършване на работа. Пример ситуация: служител магазин за търговия на дребно не знаех, че в листовката на бижута в продукта, и п AZWAI камък на случаен принцип. Клиентът е удовлетворен от отговора, но камъкът е обявен за неправилно.
б. Конструктивна критика - насочена към изразяване на управителя на връзка с действията на служителите. Този вид обратна връзка се използва в критични случаи на негативното поведение на служителя и е предназначен за комуникация на факта, че тези действия не са валидни. Пример ситуация: служител на магазин за бижута в отговор на клиентски въпроси за моделите на пръстени, които са подходящи за избраните обеци, посочи, за да покажат и да отговори на клиента: ". Всичко, преди да изберете"
Така че, ние сме идентифицирали вида обратна връзка, а сега няколко думи за нейните принципи. общи за всеки от видовете. Обратна връзка трябва да бъде: специфичен (не съдържа метене обобщение) своевременно. структурна (предлагащи начини на действие, които бихте искали да видите в бъдеще) и последици (как ви се отразява, от друга страна, на работния процес).
Основният въпрос е как специфичен трябва да се дава информация за поведението на работника или служителя за него.
Основна общи за всеки вид обратна връзка, на моменти не мога да се обобщят както следва:
Конкретно описва ситуация (винаги първата стъпка)
Ние изразяваме нашето отношение към него
информира за бъдещето (винаги последната стъпка)
Ако говорим за обратна връзка за развитието и добави няколко допълнителни стъпки, за да участието в обсъждането на положението на работника или служителя, и самочувствието му и неговите идеи за бъдещето.
верига за обратна връзка за всеки от нейните видове са както следва:
Какво е работникът или служителят ще направим в бъдеще? (Споразумение за конкретни стъпки)
Пример. "Какво точно смяташ да знаете как точно / не забравяйте, всички наши продукти?"
Често след допълнителни форми разбор за обратна връзка, участниците ще се изплашат - това е твърде трудно и дълго в магазина няма да имам време / възможност да си спомня всичко това и правя и така нататък и така нататък. Да, използването на инструмент "обратна връзка" изисква ръководителят на усилия и работа. Но от друга страна, инвестициите Ви се отплаща, така че вие и вашите служители са започнали да говорят на един език и една и съща "понятиен апарат", особено в случай на обратна връзка, разбира развитието. Той е наясно, че това е в неговите действия, които насърчават или обезсърчават. И разбира се - какви последствия ще доведат Поведението за него.
И това не е толкова страшно и е трудно в действителност - нека се върнем към нашия пример за началото на статията и да слушате някои обратна връзка дава на служителите на техните лидери.
"Отличен за продажба" - пример за положителна обратна връзка.
В присъствието на двама други служители в магазина (за мотивираща обратна връзка печалба) на главата дава положителната обратна връзка на служителите.
"Катрин, това беше голям продажба! Толкова сте го endeared за нея, той каза, че всички от приятелката си! А фактът, че вие почти веднага предложи да го какво точно имате нужда, също говори за професионализъм. Е, това, което може да формира представа за необходимостта от слушалки много важни са, по мое мнение, всички - сега това не е само наш клиент, сега е наш редовен клиент, който знае какво да купят веднага трябва всички заедно!
Бих искал да обсъдя с вас възможност да използват своите знания и умения в обучението на нашите новоназначени служители. Какво имате някакви идеи за това? "
"Липса на компетентност" - пример за разработване на отрицателна обратна връзка.
Ръководител е налице, когато се занимават наскоро е работил с клиент служител. С otrudnitsa не знаят, че за вмъкване в статията, заинтересованите клиенти и призова камъка на случаен принцип. Клиентът е удовлетворен от отговора, но камъкът е обявен за неправилно.
Насаме с работника или служителя, за да се избегне демотивацията, ръководител дава разработване отрицателна обратна връзка.
"Мери, просто кажете на клиента, че този пръстен с кварц. В действителност, тя е зелена аметист пръстен, по-интересни и редки камък. Не ми хареса тази ситуация, защото това е знак за липса на професионализъм, той може да подрони доверието в целия магазин. В допълнение, можете понижи стойността и жалбата на пръстена ", на мястото на" кутия. Как оценявате собствените си действия? И това, което би могло да бъде алтернативата? Да, вие сте абсолютно прав, че е необходимо да се получи на ринга и да виждате маркера, защото върху него на разположение цялата информация за продукта. В допълнение, като пръстена от прозорците, може да покани на клиента, за да го пробвам. Следващият път, когато ще се покаже на клиента на продукта, може да искате да погледнете най веднага маркират, ако не сте сигурни в някои отношения.
А сега бих искал да обсъдим тук е важен въпрос - какво точно смяташ да се срещнат точно с всички наши продукти "?
"Витрини прозрачен" - критичен структурна например на отрицателната обратна връзка.
Ръководител е отново за продавача (служителят не го е виждал, базар "остров") и станал свидетел на следната ситуация. Продаден в отговор на клиентски въпроси за моделите на пръстени, които са подходящи за избраните обеци, той посочва в прозореца и каза на клиента: "Всичко пред вас, изберете"
При липса на свидетели, веднага след наблюдава ситуацията, ръководител предоставя на служителите конструктивно критичен отрицателна обратна връзка.
"Татяна, аз току-що стана свидетел на много неприятна ситуация. Ти просто отказаха да изпълняват задълженията си и да се помогне на клиента при избора на пръстен. Тази ситуация е неприемлива. Аз съм изключително възмутен от това отношение към клиентите и да изпълняват задълженията си. Искам да продължим да се отговори с уважение към всички заявки на клиентите и му показа необходимите елементи. След тази ситуация, аз ви донесе предупреждение за в бъдеще, ако подобни инциденти се случват, ще бъде въпрос на порицание и лишаване от наградата. "
Разработване на вашия персонал и - по-висока продажбите си!