Body бизнес. Целта - продуктивен персонал
Професионална работник винаги има цена, независимо от времето и ситуацията в страната. Но днес, както и преди, на началниците има една и съща дилема: къде да намерят правилния човек и как да се създаде високо продуктивно екип. Изглежда, че човечеството е по пътя на подобряване на учебния процес, но все още остава въпросът на дневен ред за много индустрии, включително и автомобилната услуга. Къде да намерим тялото магазин служител - това попитахме Олег Дяченко, общопрактикуващ в областта на бизнес тяло и служители на Akzo Nobel Представителен офис Б.В. в Украйна.
- Олег Андреевич, знаете ли държавните институции, които обучават специалисти за ремонт на автомобили?
- Аз ще кажа това: ако има, най-малкото, аз никога не съм ги срещал образование в бензиностанцията. За такова чух. Така например, в Киев училище, твърди, че е подготвен художници. Но неговата задача не е била ангажирана, тъй като мисля, че все още не дава желаните резултати.
- Това означава, че смятате, че днешната степен на образование не е достатъчна, за да може да се заемем с работата на гарата след дипломирането?
- Да, за съжаление, аз съм повече от сигурен в това ...
- Това означава, че от опитен оперативен сегмент за новата станция на целевата група от експерти са специалисти номади?
- Абсолютно. Но има някои нюанси. Както вече споменахме, обикновено представители на тази група са водени от желанието да печелят повече. Така че проблемът е, че дори и да плащат исканата сума (разбира се, по-висока от най-предишния местоположението), от това, те няма да работят ефективно. В крайна сметка, като цяло, тяхното начало, не е свързано с възможност за подобряване на техните умения и производителността, но само с желанието да се подобри финансовото състояние. И по-често от един мотив: "Колко да плати за толкова много и аз отивам на работа."
И тогава, когато услугата не достигне планираното ниво на печалба (съотношението между разходи и приходи), управление започва да се окаже натиск върху служителите, опитвайки се по този начин да увеличи своята производителност. Въпреки това, не се получава. След това е един много естествен процес, ако няма въведени мерки - да започне стрелба. Това е - един порочен кръг.
Out на ситуацията, като се има предвид всички по-горе, един - да се наемат и научи нови хора. Лице, обучени в гарата, която е всичко ясно, което израства в паралел с услугата и нещо, което е постигнала в посока на неговите конкуренти няма да изглеждат. го мотивирате чрез осигуряване на възможност за изучаване и доволни по най-добрия за заслуги, станцията получава от максимално въздействие на работника или служителя.
- Но обучение на нови хора, които не се нуждае само от време (и то е, както знаем, често е с премия), но също така присъствието на магистър-учител.
- В доброто старо време в предприятията на капитана даде на студента, за които той плаща допълнително. Сега, за съжаление, ситуацията е малко по-различно. Днес няколко художници искат да споделят опита си, вярвайки, че е научил нещо строго секретно, известна само на него. Въпреки, че често това не е така ...
Въпреки всички трудности, много услуги все още стигат до заключението, че хората трябва да бъдат научени. И, тъй като нови попълнения на "нула" основни познания, както и хора от "гаража". Те изискват подготовка, тъй като преходът към новия завод често е свързано с работа с други материали. Това може да предизвика трудности: други съотношения на смесване, повторно нанасяне, и т.н. Тази информация е дадена в техническата документация. Ако човек иска да промени и да се учат, това не трябва да има никакви затруднения. Трябва също да се има предвид, че те вече имат основни знания и умения.
Въпреки, че има един недостатък, степента на влияние, което по-нататъшната работа на човека е изцяло зависима от неговата дисциплина и гъвкавост. Що се отнася до новия материал, трябва да се придържа стриктно към работата на технологиите, относително забравил за това и как прави вчера. Понякога не е толкова лесно. Ние трябва да се преодолее навиците им ...
Що се отнася до нов персонал, мога да кажа, че понякога, когато услугата назначени хора, които не могат да си представят как възстановяването на тялото. Те имаха абсолютно нищо общо с автосервиз. Просто работата е разделена на елементарни операции, които те извършват. Между другото, успешно.
Чрез процеса на обучение са склонни да привлече техническия капацитет на доставчиците (което гарантира доставката на необходимите знания), провеждане на занятията на място или в специализиран център за обучение.
- Важен момент - "смилане" и стабилността на отбора. Как е работата в екип?
- От опит мога да кажа, че през първата година на работа на станцията се превръща в екип. През това време той може да се промени напълно. Това означава, че тя не може да остане нито един човек от първоначално наети. Но ако сте, то е само тези, които са готови да учат и да се развиват. Да добавя, че те обикновено съставляват гръбнака, върху която се формира по-нататъшно Нараснали и обслужващ персонал.
- Този, който търси винаги намира. не го правят.
- Бих казал, не винаги. Знам, че на много услуги, както и в действителност, всички условия са почти еднакви. Сега лидерите са станали по-загрижени за техния персонал. Ние можем, например, да се измери пари, за да ремонтира или замени на щанда на спрей, адаптации на някаква работа. Но загубата на производителността на служителите, толкова по-квалифицирани, не може да бъде направена оценка. Ето защо, ако един служител и има проблем от техническо естество, неговата опитва да реши (например, обучение) и се държи човек. Това означава, че трябва да се разбере, че е необходимо на служителя.
Сега аз не знам добри хора, които са постоянно се скитаха. Безболезнено премине от една гара до и са винаги в търсене на хора с някои проблеми. За тези, за които работи - това е професия, за да бъдат нарушавани, трябва да имате добра причина. Обикновено, процедури, свързани с проблеми в отбора - не се присъединиха към отбора, лошо отношение, систематични и дълги закъснения в плащането и т.н. Отново, причините могат да бъдат различни ...
- С търсенето и формирането на екипа подредени. Позовавайки се на най-малко важното - на персонала. Как оценявате нивото, на вътрешните станции?
- Бих казал, че все още е много ниска. Някъде два пъти по-ниска (въображаемо ниво - 40-45%), отколкото, например, в Западна Европа (около 80-90%).
- Тези резултати, които сте дошли да хода на проучванията?
- Да. Проверено от теоретични и практически задачи.
- Къде може да бъде най-пропуски в работата?
- От опит мога да кажа, че в процента на схема за разпределение на грешки е, както следва:
- Грешният избор на продукт - 2%.
- При подготовката - 75-88%.
- В процеса на боядисване (прилагане) - 15-25%.
- Други (например, неправилно съхранение на продукта) - 2%.
Както се вижда, по-голямата част се пада на етапа от подготовката.
- Как можете да подобрите уменията на персонала?
- Само обучение и професионални умения. Това е в основата на всичко - технически познания. Ако не го направят, няма нищо да се изгради умения. Както се казва, "не можете да получите около училището, е необходимо да се премине."
- Според Вас, какви пречки стоят на пътя на обучение? Хората не искат да учат, нямат достъп до необходимата техническа информация? Какви са причините?
- Можете да имате условията, можете да имате възможност, но ако не искате да се ... Това е много проста. Знанието може да даде на всеки. Въпросът е - дали хората ги използват? Затова основната задача след обучението - контролните приложения на познанието (например съотношения спазване на съставките, стъпала / методи на работа, и т.н.).
- Засягайки обучението, аз искам да знам какво обучение е най-често се извършва от вас, който е в търсенето на клиентите?
- Видове обучение ни предлагат много. Най-популярната и широко разпространеното: обучение, оцветяване, професионална техника приложение.
Първите две се опитваме да извършват без прекъсване на производствения персонал, или в обучение центъра му, подредени въз основа на нашата столица партньор. По отношение на прилагането на технологии, при който се приема много практика и техники, като се опитва да организира учебния център във Варшава. Продължителността му е около една седмица.
В допълнение, от голямо значение днес, е обучението на управителен орган услуга (бизнес обучение).
Като цяло, нашият пакет от услуги, е много широк. В крайна сметка, в представителството и съществува, за да осигури на своите клиенти и бизнес партньори цялостна подкрепа. Включително в областта на обучението на персонала.
Интервю с Юрий Storozhenko, autoExpert.
Олег Дяченко
На работното място - Представителство на Akzo Nobel Представителен офис Б.В. в Украйна.
Позиция - Техническа представител.
Основни задължения - работа с нови услуги (проектиране, изграждане на структури и процеси, да извършват необходимите изчисления, и т.н.), както и персонал (помогне с подбор, обучение, управление на обучение), консултации по различни аспекти на тялото бизнес.
Представителство на Akzo Nobel Представителен офис Б.В. - разделяне на един от най-големите играчи в света покрития на пазара. Поддържана в Украйна световни марки за ремонт на автомобили тяло, производителите на автомобили да препоръча: Sikkens и Lesonal.
Ролята на Представителството - насърчаване на марки продукти, представени на вътрешния пазар, въвеждането в Украйна на световните стандарти на бензиностанциите на дейности, нови технологии и тенденции в тялото ремонт, цялостна поддръжка на клиенти и партньори, да се повиши рентабилността на техните операции, които се основават на следните принципи и насоки на работа:
1. Доставка на само висококачествени продукти.
2. Оферта на материали и технология за всяко ниво на обслужване (производство), в зависимост от неговите нужди и възможности.
3. Предоставянето на високо ниво на техническа и обслужване подкрепа:
- определяне на потребностите от обучение на персонала и тяхното ниво на квалификация;
- обучения в центъра за обучение и в областта;
- управленско консултиране, поддръжка на хардуер, прилагането на материали, контрол на качеството и др.;
- консултиране относно приемането на политики за ценообразуване;
- оценка на управлението на услугата ефективността на станцията;
- организацията на процеса на ремонт, съвети за избор на необходимото оборудване за бензиностанции;
- оперативно планиране (оптимално натоварване на семинара - работниците и оборудване);
- съдействие при създаването на условия за увеличаване на гаранционния срок за ремонта;
- помощ в създаването на условия за привличане на клиенти на застрахователни компании и др
Към днешна дата, клиентите на компанията в Украйна са услуги, които служат автомобили марки: Audi, BMW, VW AG, Opel, Chevrolet, Peugeot, Nissan, Renault, Mitsubishi, Chrysler, Jeep, Skoda, Ford и др.
Мотото на компанията - "да се развиват заедно!"
Свързани статии