В параграф №3 казва: "Клиентите, сигурни в тяхната техническа компетентност." Това е "уверен". Обикновено това е хора в технически позиции, или бивши служители на службата за кола 90. Те са винаги "знае" какво точно да правят с колите си и след ремонт професионалисти слушат куп присъди и изненадани на въпроса: защо са били и все още?
Ето един чудесен пример:
Тя дойде при нас днес, Opel с искане да замени ламбда сонда банка1, sensor1, изплакнете WYNNSom инжектор и почистване на дроселовата клапа. Тоест, ние имаме от клиента да има ясно формулирани задачи.
Единственият въпрос, той попита: и ще ви даде гаранция?
Да! Ние гарантираме, че л / сонда се заменя, както и клапата ще бъде чиста, но не повече!
Разбираемо е защо въпросът бе помолен за гаранцията. В автомобила има проблем, че някой се диагностицира, и осъден л / сонда и демпфер и му обеща, че след тази процедура, всичко ще е ОК! Но къде е мястото на САЩ? Някой се диагностицира, някой осъден, аз от нас се изисква да се даде гаранция, че данните след проблема с процедурите, които ние, между другото, дори не съм чувал досега, да изчезнат? И ако ви посъветва за отработен удар, също трябва всички да изчезнат?
Аз честно казано се опита да изясни, на чиято препоръки да го направим? Може би има проблем, и това не е л / сонда и педала на газта? Тъй като, ако се съди от факта, че клиентът не знае точно каква купчина л / сонда трябва да се промени, то на някого нещо диагноза.
На което аз получих отговор:
- Машината не излиза! Аз не съм първата година зад волана, аз знам какво да правя! (В повиши глас) Какво имаш развод!
Е, като дървен философ работя с такъв B.t?!
Когато се опитах да се докосне до него, за да вярваме, че този проблем трябва да се обсъди с механик или диагностик, да не се правят излишна работа, а също така спомена, че след измиване WYNNSom препоръчва да се замени свещите, също е изпратен далеч и далеч ...
След това дадох капитанът клиент с яйца (буквално), така че ми се струваше, че липсата на тях имам удар върху мъжката си его, и така разговорът не се е случило. Магистър мълчаливо взе колата си и каза, че той ще направи, както по желание на клиента. И л / сонда система и чиста, където поиска.
С диагноза Това е! Какво клиента, ние, разбира се, не каза
Ужас! Това диагностик!
Свързани статии