Изследвания obsheniya междуличностни и практически по-наблюдения позволяват всички възможни техники за реагиране при хора в междуличностен контакт, условно съчетават vdve група в параметъра на ефективност - неефективност по отношение на изпълнението на целите на комуникацията: първо, какви трикове EF ефективност и когато трябва да са използвано за развитие на лични контакти, положителни взаимоотношения и vzaimopo-разбирателство с партньор; второ, какви трикове и когато целесъобразно използва по различен начин за осигуряване на директен психологически количка действие (отново, за пълното постигане на целите на комуникация).
първичните параметри за ефективност са способни да общуват и човешки умения при използването на две техники, obsheniya (според celom две комуникация отбелязано по-горе): obsheniya изкуство разбира и политиката на комуникационно оборудване
Параметри неефективност практически комуникационни Jav-lyayutsya наклонности и навици на дадено лице да използва т.нар
Психология междуличностни ______________________ 14J [
Vai prinizhayusche-съвместим и агресивни форми на защитно поведение Дения като заместители неадекватно разбиране и комуникация на директивите-ТА.
Какво е нивото на техниката ще разпознае себе си?
Това е комбинация на предмета на комуникационни системи, правила и против техники неразчленен отговор, насочени към разбирането на партньора и неговите проблеми, създаване на психологически Pin-едно проучване на личните му характеристики, за да се изясни неговата гледна точка-на проблема, и така нататък.
Основното нещо в изкуството на разбиране - обща ориентация на предмета нето на вътрешната система на ценности, съдебни решения, мотивация и отношение на прякото SA-партньори, а не по своя собствена: той самият не знае, им изискват-ност, положението им живот и проблеми по-добре от нас. В допълнение, открита комуникация с лицето, ще настъпи само тоги, да, когато ние сме в състояние да създаде отношения на доверие (климат, атмосферата, психологическото контакта). Най-важните условия за създаването на такъв климат на доверие е следващият ните инсталации темата на съобщението, за да си взаимодействат с партньор:
• разбира neotsenochnoe да отговори на мисли Chuv-ционни, възгледи и мнения на партньора;
• приемане на положителна идентичност на събеседника;
• Съвместимост (сходство) собственото си поведение, му в сътрудничество с тях
Тези настройки са основният механизъм на психологическа Me-реализиране obsheniya ориентация предмет, вътрешната референтна система събеседник по-Ниман на
Инсталиране на приемането на партньора на лицето - това е нашият ангажимент да се стремим да го покаже уважение неквалифициран набор от символи, независимо от основанията и недостатъците. Това е желанието на нашата страна да почтително признае правото му да бъде така, Ka-
Cove е, независимо от нашето съгласие или несъгласие с него. Проявата на такава инсталация създава "сигурността на климата" и насърчава откритост и доверие от страна на партньора.
Създаване на съгласуваност на поведението му в боен план за наемодателя-1 е, в известен смисъл отворен и достоверността
заетост на тяхното поведение в работата си с поведението на партньора Съвместимост се постига, когато това, което ние открито изразяват събеседника думи и жестове, в съответствие с вътрешните си-си чувства и преживявания по време на разговора, а когато разберем за техните вътрешни емоционални състояния. Най-психо-логически погледнато, това означава "покана" за партньор "обмен на доверие." Бъдете напълно координирани в диалог с всички хора, по всяко време и във всички ситуации, разбира се, е невъзможно, а дори и вредно. Въпреки това, последователност на поведението - важно условие, ако партньорите от Гремио да се разбират помежду си и строителен период отношения с един от друг.
Правото да се разбере отговора. За ефективно пони-майка партньор, разработва го психологически контакт, Celes с форма на пръчка, за да комуникират един набор от правила:
• слушат повече, говорете по-малко себе си ", следват" изявленията и емоциите на партньора;
• да не предявява своите оценки, по-малко попитам проблемите-сови, а не "остави" на партньора, за да обсъдят проблемите,-сови, които "трябва" да го казват от вашата гледна точка;
• се стремят преди всичко да отговори на учащите верига значителна информация най-силно свързани с нуждите на партньора-ми и интереси;
• се стремят да отговорят на чувствата и емоционално състояние на събеседник-като наличието.
Може да изглежда, че тези правила са ни поставени в изключителни, но пасивен в комуникацията. Но това не е така! Оборудване пони бодното комуникация изисква много задълбочен съдебен процес, в О на-и, на второ място, с висока степен на селективност при избора на това какво и как да се реагира.
Приеми разбирането отговор. Под методи reagirova-ТА означава съвкупността от всички видове поведенчески задни-ции или действия в реални партньори на взаимодействие. В психологически кал литература синоним отговарят на други означения-нето: тип, вид, метод или форма на отговор. Тези техники дос tatochno лесни за разбиране, и всички сме в живота си в различна степен, да ги използват. Въпреки това, ги усвояване на нивото на
Психология междуличностни ______________________143
умения изискват системни усилия. Ние списък на тези техники без убедително разкриване на:
• прости фрази, потвърждава наличието на контакта (напрежение експресията на внимание и интерес);
• перифразирайки изявления и открито изразяват чувствата партньор (израз на внимание и пра-проверка правилността на разбиране);
• изясняване на мислите и чувствата на събеседника, а не за да изразят открито (в отговор на това, което, според вас, по-hoditsya партньор в съзнание);
• сонда не е напълно наясно с емоционалното състояние на събеседника ( "дръпне" в съзнанието на партньорските причини за емоционални състояния);
• мълчание като отговор рецепция (умишлено употреби, наличието на тишина по време на разговора);
• невербални реакции (умишлено използване на общо SRI "езика на тялото");
• интерпретация (опция наблюдение не е напълно osoz партньорски опит Нава);
• обобщаване (перифразирам разширена версия логично завършен фрагмент от разговор);
• насърчаване и гаранции (начин да потвърдите, че искате да се разбере и приеме, без оценка на мислите и чувствата на събеседника);
• въпроси, изясняване на позицията на събеседник (neotsenoch Най въпросите, които са вашите реакции към ска zannoe и изрази събеседник в разговора) на.
Всичко казано за техниката на разбирането за комуникация може да бъде Снимки стачка във формата на диаграма (фиг. 1), които ясно са представени основните правила и разпоредби на тази техника.
Разбирателство и умения за комуникация, без съмнение otno-syatsya сред важните професионалните качества на модерния бизнес лице. Въпреки това, професионалната дейност изисква развитието на способности и умения от различен вид - а именно, способности и умения за използване на методи за комуникация политика за работа с хора.
И така, какво е политиката на комуникационно оборудване?
Е, от общо предмет на комуникационни системи, правила и техники за бетон-ционни реакция, насочена към осигуряване на директен психо-hologicheskogo въздействие върху партньори, за да постигнат целите си.
Фигура 1 Селективно процес на слушане и отговор, когато един използва-mations областта разбира стрелки показват възможност цялата изпълнение noHUvmroLuero и отговор съобщаване изказване твърдо вещество събеседник - bochee силна проби - по-малко тежки в психологически ефект
Психология междуличностни
цел в взаимодействие с хора с по-голяма ефективност и по-малко психологически и други разходи.
В основата на подхода за предписания въз основа на следните правила и регламенти:
• открит, директен и ясен израз на техните позиции, намерения и цели;
• открит, активното поведение и действия на постиженията-НИП целите си;
• Директното и открито отказа да предприема действия, които няма да обслужват интересите си;
• ефективно и е решена да се предпазят от агресивно-ТА поведение на партньор;
• постигане на своите цели, като се вземат предвид интересите и целите на партньора.
Приеми политически отговор:
• въпроси на политиката (ориентацията на партньор на проблема, който мислите, че е уместно да се разгледа в рамките на съответно-следствие на вашите цели);
• Open изясни несъответствия в позицията на партньора (партньор ориентация в реализацията на противоречията в Ras съдебни решения и аргументи);
• изразяване на съмнение относно изявленията на събеседника;
• изразяване на съгласие или несъгласие (одобрение, неодобрение);
• предложение, предложение, обяснение (препоръки sobesed-участника във връзка с изпълнението на неговите цели);
• принуда (скрита или пряка заплаха за партньор, ако той по-изглежда действа в съответствие с вашите намерения).
По отношение на присъдите трябва да се направи една забележка. Ча-сто убеждение се смята за отделна политика влизане общо ТА. В общи линии, процесът се счита за осъждане mezhlich-nostnogo взаимодействие, в която ние се стремим активно Sklo-нишка партньор, за да вземе определена гледна точка или позиция на. да го направи известен емоционално състояние или го нагоре победи да се съгласи с определен курс на действие за Реа-ТА от вашите (и неговите) цели и интереси, т.е. в най-широкия смисъл на убеждение - това е психологическото въздействие.
В тесен смисъл, вярата, има за цел да постигне информирано вземане на партньор на предложената позиция, Стана vyascheysya собствените си мотиви. Ако той prinima-
146 __________________________________________________________ глава 3
е вашата позиция, без да го оценката критично, такъв ефект се нарича предложение. Ако се постигне с позицията си на негово съгласие, противно на вътрешните си убеждения, така че аз ще дам на Следствие нар принуда, т.е. оперира мотив на страх, предварително Witzlaus вътрешните мотиви команда.
Такава класификация на видовете влиянието на традиционната и Цзе-скрап е полезно, тъй като помага да се разбере по-ясно степента на психо-логически "сила" в различни форми на въздействие.
От практическа гледна точка, полезни за лечение на импулсна не като обикновен директива метод изкуството или на един от методите на психологическата-кал ефекти, заедно с предложението и принудата, и бо-широк смисъл - като неразделна процес целенасочено взаимодействие и влияние върху партньора, или още по-широка - като процес преговори. И в този процес се използват всички методи за това как да се разбере и политика obsheniya. Освен това, този процес не е задължително да се сложи край на постигането на целта обстановка в хода на една или повече срещи.
Така tezisno счита две форми на ефективна, гол-насочена комуникация: разбиране комуникационно оборудване и машини direkgivnogo комуникация. В известен смисъл, техника пони-мания - е техника за осигуряване на непряк (не директно) психолози-Агенция за влияние или техниката на "активно слушане *. Директиви Nye техника - техника за осигуряване на директен психологически ефект в процеса на взаимодействие с партньор. Разбира се, извън обхвата на разглеждане са били много важни въпроси, които изискват по-нататъшно обсъждане, пътеводители (психологическите механизми, които лежат в основата на правилата и методите за реакция, лимити и работа-ност на използването му и т.н.). При обсъждането като предмет на общата-ТА и цел obsheniya означаваше, в най-широкия сетивните-ле - Тази техника е полезна за всички професионалисти, професия Кото ryh включва работа с хора (от психолог, психотерапевт, учител на следовател, мениджъра и дипломат).