Как рейтингите на хотели в Booking.com и други онлайн платформи? Те се формират на базата на отзиви от гости и са предназначени да идеално даде обективна картина на услугата на хотела. Въпреки това, не винаги обективна оценка на гости, а дори и на доброволен принцип. Основател на проекта Quest.ai Zagoruiko Андрю каза в своята рубрика на vc.ru за това какво може да се случи ако хотелът сложи ниска оценка.

Но понякога нещата се объркат. Шофьорът може да излизам от релсите и предлагат сквернословие, доставена пица може да се затопля полуфабрикат и почистващия препарат може да улови iPhone 6s Plus магистърска и си отиват да работят в други почистващи фирми. Всичко може да се случи. За това и излезе с рейтингите. Имате ли услуга - да го оценявам. В твоите стъпки ще отидат за милиони потребители, които ще изберат стоките, в зависимост от това колко точки да го оцените.

Аз съм дългогодишен клиент на резервацията. Малко вероятно е, че има някой, който да не е чувал за това чудовище с един милион хотел, който работи във всички страни на света. Първият хотел резервирах преди пет години, и оттогава се радва на услуга повече от десетина пъти.

Когато всички се да ви хареса, обикновено не пиша в своя Facebook: "Днес отидох на такси кабината е нормално, водачът замълча пристигна без никакви проблеми." Или "Ядох торта е вкусна, аз ще искал нищо друго.". Бурна реакция причиняват полярните емоции - нито радост или откровено лошо преживяване.

Аз този път няма късмет. хотелска стая в Москва е миниатюрен, звукоизолация може още много да се желае, завърши с дъждовно време и редица други подробности. Верига хотели, обикновено лишени от сериозни пропуски - опитът на компанията-майка и милиони туристи са усъвършенствали потребителски опит и знаете приблизително какво да очакват от три-звезден хотел Ibis навсякъде по света. Но тук - нов, независим хотел, и е ясно, че има нещо, което да работи.

В Санкт Петербург, тя е точно, но дали лек махмурлук на сутринта след сватбата, или се намесва с други обективни причини (да съм честен - не помня), но няколко дни след събитието, седнах на резервацията и остави двете места ниски резултати. Три, четири, най-висока - на персонала, те обикновено са по никакъв начин не е виновен - и така нататък.

Е, сложих и остави, да забравите за нея след 15 минути и се затича към съвместна работа стартиране конче на. В крайна сметка, клиентът винаги е прав, и в моя опит, макар и субективно, трябва да остане завинаги в паметта на 62 милиарда Priceline Group (или по-скоро, а не вечно, но в продължение на две години. След две години на вашето мнение е изтрита, тъй като Резервация вярва, че хотелът може да бъде много се промени през това време. това е логично).

На 10 съм камбаната пръстени. "Андрю, добър ден Имате ли минути можете да си остана тук наскоро исках да науча от вас -.?. Причината за такива ниски оценки Ние се охладят. - Ние Средната оценка почти 9. Имате ли обиден, а ние сега са паднали в рейтинг. "

Когато няколко часа по-късно имаше второ повикване, а след това на трето - всичко това от едни и същи хотели и същия повод, аз веднага разбрах, че във вторник резервационна система актуализира прегледа и изпраща хотели пресни доклади.

След досадни разговори бях готов да променя оценката за нормално, ако само аз не се обади повече. След това започна призивите на резервация - в сферата на обслужването, което ме определя, ако съм направил грешка и е готов да се промени неговата трио и пет наистина по-достойни точки.

Човекът е слаб, и аз се отказах.

Изводите от тази история аз направих за себе си.

Резервация за използване, най-вероятно, няма да спре - това е удобно. Но негативния опит ще остане с мен и един Аз никога няма да направи ниско оценяват всеки хотел. Хостел с хлебарки и няма топла вода? 9,2 пункта - невероятно! Хотел "Звезда 69" в покрайнините на града, където можете да се стреля нискобюджетни филми на ужасите, без прекалено много инвестиции в реквизита? 9.1 точки - идеален за туристи с деца!

Мениджър на хотел "Сребърна звезда на щастието" за ниските резултати ще се обади и да поиска учтиво. Какво ще стане с тези, които ценят ниско "Corston" или "хотел President" - вие не искате да се мисли. Кой не поставя висока оценка, доставка.

Фирми резервация - тъп въпрос за поверителността на личните данни и защитата на потребителите. Вие - Благодаря ви за това, че го прочете.

Хотелиерите трябва да обърнат внимание на такива ситуации. В някои случаи, това очевидно е прекалено натрапчиви услуга. Не всеки посетител е готов да даде обратна връзка за всеки негативни аспекти, с които той се сблъскват по време на престоя. В други случаи, практиката на "принуждаване на гостите да положителна оценка" могат да бъдат напълно реализирани. В действителност, а в друг случай, положителният ефект от факта, че хотелът поставя гости принудени завишени резултати ще бъдат краткотрайни.

Каквато и да е положителна оценка на Booking.com и други платформи, а "от уста на уста" и коментари в социални мрежи не е бил отменен. "Принуждават положително" може да струва поток гост хотел, и в крайна сметка - приходи и разходи.

За да бъдете в крак с новините и събитията хотелиерската индустрия, както и проверка за актуализации на Hotelier.PRO - абонамент за седмичния бюлетин. Тя е безплатна.

материали, свързани