Ние продължаваме нашата поредица от публикации за обратна връзка от посетителите на целевата страница.
Пол Дънстоун, основател на Саас Обратна връзка Lite, специализирана в обратна джаджа за уеб сайтове, казва как да се формулира въпроса за потребителите.
Много търговци казват - няма нищо лошо в това, да се започне кампания за обратна връзка от отворен въпроса "ти харесва ми Кацане?"
Например, един клиент ни помоли да помогне за подобряване на въпросника онлайн. Те използват отворен въпрос. Те просто попита:
"Как можем да подобрим страницата с цените?"
• Провеждане на кампанията само на страницата с цените на клиентите за подобряване на приложимостта на въпросника.
• Промяна на формата на въпросник, разширяване на списъка от въпроси. Използване на данни, които могат да бъдат измерени статистически. Това ще позволи на потребителите да се идентифицират елементите, които трябва да бъдат подобрени на първо място.
• Посъветвайте се с по-конкретни въпроси, за да получите точни отговори.
Тези прости препоръки (и свързаните с обратна връзка), води до това, че:
• При 19% повишена лоялност, като профили са насочени към хора, които идват към страницата с цените.
• При 11% степен на превръщане на клиент страница с цените.
• отговори на респондентите са по-точни, тъй като те са в състояние да ни разкажете за страницата, която привлече вниманието им в този момент.
Ние също докладва, че клиентът, който участва в проучването, потребителят се пренасочва към целевата страница. Тук той намира за стимулиране и поощрителни бонуси, които са тясно свързани с основното предложение. Това създава още една възможност да отбележи посетители.
• Задавайте въпроси, които са от значение за настоящото поведение на клиентите си (т.е. факта, че той сега вижда на сайта си).
• Задаване на въпроси, на които отговорите са лесно измерими данни, от които се получават лесно статистика (например избор на повече или Net Promoter Score данни).
Допълнителен съвет:
Като за начало, някои въпроси-проби:
Ако все още се нуждаят от насоки - как да зададем правилните въпроси, следните са типични форми за обратна връзка джаджа. Въпреки спецификата на поставените въпроси, те могат лесно да бъдат преформулирани в зависимост от Вашите индивидуални нужди.
• Бихте ли се чувстват по-комфортно с помощта на добре познатата система за плащане (например, Quiwi) на нашия сайт? Ако е така, най-вероятно ще направи пазаруването при нас?
• Имали ли сте трудности при поръчка?
• Кое от следните мислите трябва да се подобри и защо?
• Кое от следните увеличава вероятността да направите покупка с нас?
- Разнообразие от възможности за плащане
- Други отстъпки за стоки
- Спомням си само ползи
- Възможността да се дарят за благотворителност
• Имали ли сте някога напусна нашия Landing, защото те не могат да изпълняват функцията, и ако е така, какво ви пречи да? Какво ще препоръчате да се избегне тази грешка за в бъдеще?
Каквато и да е въпрос, на който не са поискали, не забравяйте - качеството на отговорите зависи от въпросите на качеството.
Чудесен начин да се провери дали фирмата постига положителни резултати, е тестване A / B на пробата на участниците. Много от нашите клиенти прекарват до обратна връзка кампании три тестови преди да ги пуснете в работата на целевите си страници.
Вземане на проби помага събира най-истинска статистика и ви спестява време и усилия.
Високите реализации и точни въпроси!
Свързани статии