Има три основни стратегии за решаване на конфликти:
Всеки един от тези три стратегии за определяне на цялостната стратегия на своя предмет, но също така се фокусира върху използването на подходящи методи и инструменти. Нека ги разгледаме по-подробно.
1. нормативен или морална и правна стратегия. Неговата цел - за разрешаване на конфликта в административна и правна или етична основа. Спорещите страни се прилагат към законите и общоприетите норми на поведение.
Шансовете за решаване на конфликта, са пряко зависими от приемането и спазването му от всички страни в конфликта на съответните правила и въз основа на тези общи правила на играта. Това обикновено се дължи на наличието на страните по стойност консенсус. Ако правилата не се спазват или дори отхвърлена от най-малко една страна, да се използва убеждаване, или принудително налагане на използване на заплахи и санкции, които се считат за законосъобразни във обществото.
Като цяло, тази стратегия е насочена към мирно съперничество в рамките на определени правила. Нещо повече, зачитане на правилата и по този начин поддържане на обхвата на консенсус се счита в крайна сметка по-важно от победата в конфликта. Регулаторен или морална и правна стратегия се фокусира върху оптимизиране и институционализиране на конфликти, използването на правни и етични стандарти и кодекси, използването на съда, арбитраж и помирение комисии, се харесват на разума и моралното съзнание на хората и т.н.
2. Една реалистична стратегия. Той изхожда от неизбежността на конфликт поради вродената човешка жажда за господство и притежание на оскъдни ценности и се фокусира основно върху временното разрешаване на конфликта с всички възможни средства, подходящ в дадена ситуация. Смята се, че универсалното равенство по принцип недостижим, а също и нефункционално.
Например, в който и да е организация, конфликти, се разглеждат като неизбежно, тъй като тя е да контролира и манипулира, ръководителите и изпълнителите, принадлежащи към различни йерархични нива и статус и надарени с различна мощност и други органи на ресурсите.
Задължителното присъствие във всяка от системата на организация на почвата за конфликт не може да се надявате да постигнете световния мир и стабилно доверие сътрудничество. Ето защо, в решаването на конфликти най-подходящата скорост за примирие и временно уреждане на тях.
Конфликтът в една реалистична стратегия се разглежда като игра с нулев портфейл печалби, т.е. взаимодействието, където награда равна на загубата на една ръка друг.
На практика такава стратегия се използва широко в висока степен на експлоатационните дружества и, като цяло, където ръководството се стреми да се максимизират ползите чрез интензивно "изстискване пот" на минимална заплата, без да мисли за етичните и дори правните аспекти на своите политики.
Една реалистична стратегия включва курс на поведение от страна на позната формула: "да търси мир, се подготвят за война". Като се има предвид връзката между хората през призмата на господство и подчинение, силни страни и слабости, борбата за власт и ресурси, тя не разчита на доминацията на универсалните или колективни ценности и се фокусира само върху личния интерес. Като цяло, тази стратегия дава възможност за най-широк спектър от методи и средства за справяне с конфликти, които могат да предотвратят неблагоприятните конфликт за отслабване на срещуположната страна и да се гарантира собствената си победа. Сред тези средства на първо място са използването на сила, измама, дезинформация, договаряне и т.н.
3. Идеалистичен (интегративен) стратегия се фокусира върху намирането на нови общи цели и ценности, които да девалвира минало, послужили като източник на конфликти, както и сътрудничеството на страните за постигане на тези нови цели.
Тази стратегия включва печалбата от всички страни на конфликта в резултат на резолюцията. Тя третира конфликта като игра, взаимодействието на печалба положителна сума. Смята се, че в момента всички страни в конфликта да загубят. В решаването на основните проблеми на всички страни ще се възползват.
Интегративна стратегия (неговото прилагане) се превръща в една нова връзка между страните, конфликтът-равнина. То премахва всякакъв източник на конфликт или да девалвира своята значимост, създаване на нова скала за целите и ценностите, в които източникът на конфликта губи своята значимост за участниците. Присъщи цели и средства за тяхното решаване човешкото многообразие обикновено позволява безконфликтно избор. Все пак, всичко зависи преди всичко от йерархията на потребностите от конфликти страни.
Успехът идеалистична стратегия е пряко свързана с предмета на културата, особено с нивото на развитие на своята култура и conflictological субективно значение за него хуманни и алтруистични ценности. Ако всички хора на хуманитарна библейски идеал на "Да възлюбиш ближния си като себе си", като цяло е да се премахнат всички основания за конфликти.
Въпреки това, на действителното състояние на човечеството, включително и поведението на хората в организациите, е много далеч от нивото, което може да се счита за приемлив, само идеалист стратегия за разрешаване на конфликти. Като цяло, идеалист стратегията за практическа реализация е за предпочитане. В този процес на разрешаване на конфликти всичките му страни са печеливши, и в допълнение, че участниците в нея, произведени постоянен модел на поведение, който им позволява самостоятелно да разреши подобни проблеми в бъдеще.
Методът на прилагане идеалистична стратегия лечение с конфликт по-хуманно и корелира с демократичните и кооперативни лидерски стилове. Един от тези методи предлага добре известен американски conflictologist А. Feely. В най-общ вид е верига от свързани процедури, всяка от които има свои собствени проблеми:
1. идентифициране на предмета на конфликта, основен проблем във формата на крайните цели, а не преки, непосредствени решения. Намерете общи цели, най-малко на принципа на "всички ние сме хора; ние трябва не само да мислят за себе си, но нека--живо ";
2. Въз основа на открити общи цели, разработване на конкретни решения, които са приемливи за всички страни в конфликта;
3. акцент върху същността на проблема, а не личните качества и декларациите на противника;
4. да се създаде атмосфера на доверие чрез разширяване на цялостна комуникационна и информационна борса;
5. образуват положителен съотношение R помежду си, се откаже използването на сила и заплахи слушане изгледи, показващи другата страна и съчувствие към него.
Лесно е да се забележи, че в молбата реалния живот на процедурите идеалистична стратегия може да бъде ефективна, не е винаги пряко свързани с предмета и тежестта на конфликта, както и качествата, притежавани от участниците. Може би най-важното условие за ефективността на тази стратегия - възможност да се движи на отношенията на страните в нов самолет и промяна на предназначението им, за да се отстрани самия проблем, поради което е налице конфликт.
Пример. Разлики в използването на тези три стратегии за лечение на конфликт могат да бъдат обяснени със следния прост пример.
В три подразделения на държавни институции трябва да един набор от копирни машини, което стои в една стая на един от отделите. Поради големия обем на работата, не всички служители и всички отдели е еднакво възможно да се използва тази техника и отговори на техните производствени цели, което води до чести конфликти.
стандартни стратегия лечение ръководители на отдели по време на лекции в резултат на конфликта се крие във факта, че въз основа на принципите за справедливост и равен достъп за всички отдели на оскъдни оборудване, за да се създаде фирма ред и подходящото време за използване от всеки отдел.
Една реалистична стратегия може да се случи при използването на ръководството и служителите на различни методи, например, се опита да се създаде "дръпне" специални отношения с лицето, отговорно за работното оборудване, да се оплаче на своите началници и да поиска неговата намеса, тайно се използва техниката след работно време и и т.н.
Идеалистичен стратегия е, че чрез комбиниране на вноски от всички отдели и съвместно апелира за помощ на властите, за да създадете нов високо репрографски център, който може лесно да се отговори на нуждите на всички отдели и дори право да вземе благоприятно поръчки отвън.
В реалния живот, могат да се комбинират в различни пропорции, всички тези стратегии, в зависимост от естеството на конфликта и участниците в него, тяхната готовност за поемане на хуманни методи за решаване на проблемите.
Свързани статии