"Велик мениджър книжарница" - най-продаваната заглавия за търговия на дребно; система от знания в областта на съвременните технологии за търговия на дребно; необходимо в книгата за всеки собственик или управител на магазин за търговия на дребно.

След като прочетете книгата, вие ще научите:

- Какви са различните подходи към управление на инвентара и ценообразуване, които следва да се вземат предвид финансови показатели при оценката на изпълнението на магазина;

- Какво е мърчандайзинг, какви са основните правила за мърчандайзинг за продажба на дребно,

- как да изберете, влак, насърчаване и оценяване на търговски магазин персонал;

- как да се провежда обучение за продажби и обслужване на клиенти.

Книга: 2.0 директор The Big Book Store. нови технологии

Стъпка 7: Сбогом на купувача

Стъпка 7: Сбогом на купувача

Сбогом - един много важен момент в процеса на продажба: Купувачът получава последното впечатление от магазина и на персонала и решава да се върне тук, или не.

Не забравяйте за клиента, веднага след като той взел решението за покупка. Не е необходимо да дари на купувача "усмивката на победител", не трябва да се покаже на колегите си, "как си направил - това ...". И в никакъв случай не е възможно да се обсъдят на купувача, след като напусне цеха. Купувачът е по-наблюдателен, отколкото си мислите. И дори ако той е доволен от покупката, добро впечатление за пазаруване ще бъдат разграбени.

активните продажби професионалист винаги ще се помни, че просто продаваме - не е достатъчно. Важно е да се продават, тъй като купувачът е доволен от процеса на продажба и сервиз в магазина и исках да се върна отново и да препоръча магазина ви на вашите приятели и познати.

Раздялата на купувача се извършва по следния начин.

1 Вижте очите на купувача, отворени и приветлив вид.

2 прехвърлени на купувача закупуване на опакования: Дайте пакета в ръцете на купувача, така че е удобно да го вземе.

3 Не бързайте - да кажем: "Благодаря ви, че закупихте Сбогом!" - стабилно, уверено, ясно.

4 Smile купувач, която доказва, че сте доволни да общува с него и ще се радвам да го видя отново.

5 Изчакайте купувача извън зоната за продажби и ... се срещне нов посетител!

примери диалози

Тук са три диалог ", продавачът - купувачът", който се подслушва в магазините. Ние не настояваме за това, че и в трите случая, продавачът е работил перфектно. Въпреки това, покупката е направена във всички случаи.

Магазин порцелан и стъкло.

- Търся подарък за сватба, нещо красиво за апартамента.

- Погледнете вази етаж, много красиви продукти, не е тя?

- Да, много хубаво.

- Това е чудесен подарък. Красива ваза може да оживи атмосферата на всеки дом. Много хора ги купуват като подарък за специални поводи.

- Бих искал да погледнете другите. Мисля, че това не е много подходящ цвят.

- Моля, тук са четири вида.

- Не знам дали той е подходящ за апартаментите си.

- А в какви цветове апартамент е украсена?

- Те просто правя ремонт, стените са бели и светли мебели от дърво. Да, и този апартамент е слънчево.

- Какво мислите, какъв цвят е по-подходящ?

- Предполагам, че тази синя ваза по-близо до това, което е необходимо.

- Би било тъмно.

- Да, аз съм съгласен да ви: тъмен цвят под всички подходящи и без петна. Виж тук, тези якета. Има сини и черни цветове.

- Най-вероятно черно. Можете да погледнем по-отблизо?

- Разбира се! Моля, обърнете внимание, това яке "2 в 1": вътре руно podstezhka - тя е мека и топла, с хубаво тяло и топло в студа. Ако тя се освобождава, можете да получите повече и яке. Тя предпазва от дъжд, благодарение на своите гъсти материали върха, това е много готино, нали?

- И толкова повече ще се две неща, в същото време тя е изгодно! Харесва ли ви?

- Пример? Тук са си размер. В съблекалнята:

- Как да промените размера, ако се чувствате комфортно?

- Да, като нищо!

- Какво е това не ви харесва предния капак?

- Какъв е той голям!

- Да, наистина обемист качулка, но имайте предвид, че е възможно да се отделят и по този начин си якето губи своята оригиналност! Вижте!

- Да, точно така! Да ме и качулка не е необходимо.

- Сега всичко е в ред?

- Обичам да получите!

- Имате ли шапка за зимата са избрали?

- Не съм мислил за това!