Аз се разпространява стандартите на услуга, която е била използвана за последните три години. Цел: с ваша помощ и въз основа на вашите желания, за да ги подобри.
стандарти за данни винаги се прилагат:
1. Обучение карта.
3. Ръчно.
стандарти на продавачите за обслужване на клиенти - консултанти в магазините .... (Домакински уреди, мебели, детски стоки)
Норми за външен вид на персонала
- Наличието на значката, се изисква плоча razdatochnog материал работа.
.
Забранено е:
- носят аксесоари закачане форма облекло;
- носят бижута и орнаменти; пръстени, гривни и т.н. несъответстващи фиксирана форма износване, униформи началото
3. аромати и парфюми
- Можете да използвате парфюми и други продукти за лична хигиена само с умерено, не закачливите миризма.
Забранено е:
- Бъдете търговски етаж с остър, неприятен или неприятна миризма (тютюн, чесън и др.)
4. прическа, грим, маникюр
-Косата трябва да бъде чист прическа, съответстваща на одобреното стил на обличане, чиста и сресана.
- Разрешено умерено (ден) грим.
- Задължително да се поддържа чист и добре поддържан ноктите.
Стандарти на поведение на търговски етаж
- Продавачът винаги присъства в зоната на видимост на клиента.
- Продавачът винаги държи всички клиенти в областта на зрението.
Забранено е:
- пост търговска зона без надзор;
- заемат или да блокират пътища и точката на влизане в зоната за търговия;
- сдружават в групи от 2 или повече лица;
да бъде на компютъра повече от двама души.
2. Съобщение относно търговски етаж
3. пози, жестове на продавача, от друга дейност.
- Продаден в стаята, за да бъде в "отворено положение" -не скръстени ръце и крака задържани жестове, като посочи жестове направени разгърнати с дланта нагоре.
- Основната задача на продавача е за обслужване на клиенти.
- Рутинна работа, извършена в отсъствието на Клиента.
Забранено е:
- наляво, за да премине на продукт пакет, който да възпрепятстват свободното движение на Клиента
-да продължи да изпълнява рутинна поддръжка (PC, оформление / дизайн и т.н.), с появата на Клиента.
Стандарти за отговор за Client
1.Ustanovlenie контакт с клиентите в търговски район
Продавачът показва всеки влязъл клиент, че той го видя щастлив и готов да им помогне при избора на продукт.
Продавачът определя с Client първоначалния контакт с очите, кима учтиво; усмихнати; приветства задължително всички клиенти (Здравейте, Добър ден, добър вечер, и така нататък.); периодично поддържа зрителен контакт с клиента.
Празниците трябва да поздравят клиент / и.
Забранено е:
- С поглед към външната страна на Клиента;
- Разходка на Клиента ( "токчета") Търговия зона;
- Не обръщайте внимание, не обръща внимание на Клиента;
Направете всичко, не са свързани с обслужване на клиентите;
Когато възможностите на клиента не седят всички мебели салон персонал, с изключение на наетите работници и служители в момента на появата на постоянното дейност (работа в боксофиса, обработка заем, договори за изпълнение поръчка и т.н.). За търговски центрове и търговски марки секции: правило важи дори ако клиентът е в следващия. "Чужди" търговска зона.
2. Актуалност на отговор
Продавач винаги поема инициативата, ако Клиентът:
- Тя е вече в областта на търговията от 1,5 м;
- внимателното разглеждане на конкретния продукт или група от продукти;
- търси в очите, или погледнете на продавача;
- целенасочено се движи в определена търговска зона, разделени на определена група от стоки.
- В случай на отказ на клиента от продавача на услуги, е необходимо да се премине, но да остане в полезрението на клиента на и да бъде готов да отида отново.
Забранено е:
- Подход към клиента от гърба или незабележимо за него;
- Подход към клиента, веднага след като той дойде в това, ако не беше се отнесъл ( "отиде за Клиента");
предизвикателно погледна назад (за да се избегне пред Клиента).
3. С любезното съдействие и уважение към клиента
4. Участие на Клиента
Продавач създава условия така, че клиентът е комфортно и удобно:
избере стоките;
задават въпроси и да получават отговори на нито един от тях;
за закупуване на стоки в изложбената зала на мебели.
В необичайни ситуации, продавачът има решения вариант на базата на интересите на купувача.
Продавачът е винаги:
- идентифициране на нуждите на клиентите преди представянето на продукта;
- посочите правилното разбиране на желанията на клиента.
Забранено е:
- посъветва нещо, без да знае какви са потребностите на клиентите;
- да се каже, че стоките, нуждите на клиента - не, не предлагат други алтернативи или решения.
- Представяне на стоката може да се извърши в един кратък формуляр, за да започнете да определи нуждите, за да се установи комуникация с клиента;
При извършване на пълната презентация на стоките:
- да се знае и да се определят потребностите на клиентите;
- да предложи дадена продуктова група / продукт с възможност за избор на клиента;
- предлагащи подобни продукти;
- поддържа диалог с клиента;
- да не напускат Клиента на търговски етаж за не повече от 3 минути.
Забранено е:
-За да продават стоката, да не говорим нищо за неговите свойства и правила за полагане на грижи за тях;
- Мотивиране на клиентите да купуват даден продукт, необходимостта от които той не е сигурен ( "vparivat");
- Използвайте техническа гледна точка, ако клиентът не ги използват;
-Кажете повече по-дълго от клиента интересно да научите, за да слушате.
3. Подкрепа на регистъра; услуги
Продавачът подготвя документите за стоките, е не повече от 10 минути.
При кандидатстване за кредит се ангажира да гарантира, че проектът ще бъде период е минимално.
Когато правите доставка, монтаж стремим да каквато информация е достъпна и разбираема за клиента.
Съпътстващи договора - редът трябва да включва пълна информация за доставка, монтаж на стоки и т.н.
4. Сбогом на Клиента
5. Когато обслужвате на касата
1.Zdravstvuyte! (При контакт с очите, усмивката)
2. Вашият депозит (сума от покупка) е _____ рубли.
3. Когато получите стоките, които ще трябва да донесе в брой _____ рубли, ние ще информира предварително за това.
4. Вие ми (име сумата) ______.
5.Vasha доставка на ______________.
Парични получаване и доставка на касата регистър - продавачът трябва да даде на клиента в същото време.
6. Говори думи на благодарност ( "Благодаря ви" Благодарим Ви за покупката);
- покана ( "Ела при нас", "Ние ще се радваме да ви видим", "Елате при нас");
- сбогом ( "Довиждане", "Добър ден");
- желанията ( "Наслаждавайте се на ...").
Касата на работното място се изисква да има размяна на пари.
Забранено е:
Изискване на купувача независим обмен големи сметки. (Виж останалите. По-горе)
6. Когато правите заем
Следвайте инструкциите на банката - партньор извършване на услуги и стандарти (виж по-горе).
Забранено е: да се прекъсне отчета за партньор банка.
- за момичетата ако пола, чорапогащи и се уверете, че няма "риболов stey" - стандарт "OMSA" или каквото и да те носят. Малко еротика за единствената полза, но не винаги боси крака изглеждат красиви. Наистина трябва да се направи корекция в случай на непоносима горещина.
- Отново, момичета сутиен ярки цветове. червено, черно и други като тях обикновено не се виждат през бялата риза - не е хубаво.
- Просто мисля, че е уместно да се изисква всички да имат промяна на риза / блуза в случай, потен или мръсен - много отблъскващи, за да видите на продавача с мокри подмишниците, корема или гърба. И може би същите, с черни белезници прах от рафтовете или нов продукт от склад на стоки. Никога няма да забравя Chichvarkin фраза на един от nebezivestnyh "жълти" букви - "Dirt ние нямаме място." Съмнявам се, че точността на цитати, но чувството за надежда е ясно. Някои животи са задници, а някои от робството може да се поти или се замърсяват, не си отивай, а след това, в зависимост от стаята.
- Дрехи трябва да са в размер, по-скоро, отколкото "за растеж." Панталони / дънки без мехурчета в скута си. Той е много често при млади хора. Може би това е включено в понятието - "чист", но реших да се подчертае.
4) грим за коса маникюр.
4.1) очи - не е достатъчно сън или видял достатъчно от заваряване - или vizin или вкъщи да спи. Консултант с червени очи е твърде много.
4.2) Акне, рани, порязвания, следи от бурна нощ - спретнато измазани с малък участък, или поправителен труд до склада на изцеление.
- Това е забранено да се говори на висок глас, вика, активно жестикулиране и размахва ръце.
- тон на приятелски комуникация. посетителят е потенциален плячка, приветливост необходимо, за което посетителят се радвам да се раздели с плячката, той нека той дори не е необходимо. "Бизнес -. Официален формуляр наи риболов" "С любезното съдействие-добрият крадец оръжие"!
3. пози жестове. Достигнал до този момент, аз осъзнах, че някои неща вече са описани
- за сметка на ръце в джобовете си - и се съгласявате vkarmane IMHO една страна не е страшно, поради oastlnogo изглежда съмнително. Основното, което човек трябва да изглежда естествено. Ако той не знае къде да постави ръцете си, ще бъде неприятно, и той няма да се държи естествено от което се притиска комуникация, тъй като лицето, потрепва и види, че си gnyatet нещо в разговора не разполага. Аз не виждам нищо лошо, ако той скръсти ръце зад гърба си, или ако този посетител ще се вслуша в него с отворена уста. Аз разбирам защо тази позиция е написана, но аз съм сигурен, че тя е написана с цел предотвратяване на елементарни поведение bezolabernost. Накратко IMHO е необходимо да се направи преглед на текста.
1. Ustnovlenie контакт.
Фразата "Когато клиентът всички щанд. - И звуците и резултатът изглежда по комичен и по-скоро са репелентни Бихме искали че pomyakshe chtoli Relano цирк -... Ти дойде в салона и всички като suslki povskakivali Отново души (консултативни) трябва да се чувстват комфортно противен zaikatsya! започва.
3. С любезното съдействие и уважение.
Мисля, че искате да предотвратите въпроса "Какво си ти, не знаеш ли?!"
1. Проучване на потребностите от
Понякога предложената алтернатива изглежда толкова нелепо, че разбираш - vparivayut. Тя не винаги е правилно да предложи алтернативи от серията. И често това изглежда така "(в скучен тон) Ами тогава, само че тук е да погледнем". Предложение за представяне на предложения.
Ах, виждам! Параграф 2 е посочено!
Като цяло стандарт на въпроса за начина, по който ще се извършва в съзнанието (през главата или през черния дроб) и как тя ще бъде наблюдавана.
Павел Никитин | Наемете парцел в Москва, МО. 1 Добър ден. "Скъпо" е колко? имаме няколко строителство в покрайнините на града и разполага със собствена мивка, тук и мисля какво да правя, за да се наеме или изграждане на себе си.
Sharakin Владимир С. | Търговската мрежа "Поръчай" стоки за дома и градината. 9 Добър ден! Прекарайте преоткриване търговски център 101 Ленинский, ние сме готови да предложим под наем 1100 кв.м. В търговския център е вече там: наемател котва супермаркет Добре, наематели - име, аптека Gorzdrav.
Бунин Александър | Наемете търговска площ в по земята. 1 Лизинговите предпоставки 344 м2 в град Павловски Посад, Московска област. Реал дългосрочен договор за наем 344 m2 на първия етаж на жилищна сграда, разположена в g.Pavlovsky.
Свързани статии