Кратък откъс от текста на работата (Резюме)
Туризмът е най-голямата клонова в света на индустрията е утвърдена част от съвременните процеси на глобализация.
Модерен туристически пазар на Русия се характеризира с висока степен на конкуренция, в която водеща роля, за разлика от по-ранни времена, вече не е на цената на услугите, както и качеството на изпълнение. В момента нивото на качество на туристическия бизнес е лошо по много начини, като услугите в сравнение с промишленото производство имат редица характеристики, които причиняват редица проблеми както в turistskoo продукт на потребителите и продуцент. И преди всичко, тези проблеми са свързани с определянето на показателите за качество на туристическите услуги и методите за тяхното управление.
Според Закона RF "За основи на туристическа дейност в Руската федерация", туризмът е признат в страната ни един от приоритетните сектори на икономиката. Той принадлежи към най-атрактивните видове малки и средни предприятия, тъй като тя не изисква скъпо и позволява на собственика за бързо възвръщане на инвестицията. Това е довело до появата на пазара на голям брой малки туристически предприятия, които не са ангажирани пряко в производството на туристическия продукт, но само са неговите доставчици. Тези компании работят на комисионна и не съответстват на потребителя за качеството на услугата, която той купува. Основната им цел е да се гарантира максимална печалба.
Според терминологията, приета в областта на туризма, тези предприятия се наричат "туристически агенции". В действителност тя е една и съща търговци на дребно, препродажба на крайния потребител на определен набор от продукти. В нашата страна разпространението на тази туристическа структура, и по тази причина е необходимо да се обърне внимание на качеството на работата си с проблема.
Целта на тази работа, за да се анализира стандарти за туристическите услуги и да се определят редица функции.
Според целите, заложени следните задачи:
За да се даде концепцията за туризма като международна промишленост;
Идентифицирайте характеристики на туристически услуги;
За да се характеризира качеството на изпълнение на туристически услуги и методите на техния контрол;
Помислете как по стандартизация дейности, насочени към развитието и установяването на изисквания, правила, наредби, спецификации;
Създайте поетапно характеристика заверка на туристическия продукт.
Всяко производство, които работят по-добре да произвеждат и продават по без да се притеснявате за своите клиенти, и да забравяме, че той е потребителят е сърцето на всеки бизнес, който потребителят е този, за когото се създава продукта, не може да съществува в продължение на дълъг период от време , Кризата, която удари икономиката ни, потвърди закона, принуждавайки пазара на безскрупулни производители.
Както се подчертава в доклад WTTC, въпреки повече от значителен напредък, не на последно място поради значителното подобрение в икономиката и увеличаване на политическата стабилност на Русия страната е изправена пред много предизвикателства, които изискват резолюция преди да може да се очаква, най-много от резервите си в областта на туризма и пътуване. " Изключително важно е сред тези проблеми са проблеми на съответствието и ред в руското законодателство, решение на проблема, който днес.
Глава 1. Основни понятия в туризма 6
1.1. Понятието "турист", "туризъм", "международен туризъм", "туристическа индустрия" 6
1.2. Особено туристически услуги 9
Глава 2. Качеството и стандартизацията на туристически услуги 13
2.1. Индикатори за качество на туристическите услуги и методите за техния контрол 13
2.2. стандартизация туристическа услуга 16
Глава 3. Сертифициране на туристически услуги 22
3.1. Основните разпоредби на процеса на сертифициране 22
3.2. Издаване на сертификат за съответствие, като стандарти туристически услуги 26
3.3. контрол Инспекция на сертифицираните продукти 28
Позоваването 34
Позоваването
Други свързани дела
Свързани статии