Проблем клиенти не могат да бъдат избегнати, като проблемните родители. Те винаги ще бъде. Ние трябва да приемем това като неизбежна част от живота в бизнеса. И тъй като не можем да променим действителността, нека да променим отношението си към него.
Справяне с трудни клиенти и трябва да се научат да учат служители, дори в някои случаи не искате да си взаимодействат с тях.
Получавам имейл повече от 100 съобщения на ден. Най - от потенциални клиенти. В допълнение, отговарям разговори и лични срещи. Ако всеки се потърси съвет Отивам да работя толкова трудно за дълго време, аз не са имали. И персоналът е много малък в моята агенция. Спестява годините разработени диагностика и класификация на клиенти, както и способността за преодоляване на неприятните аспекти на работа с трудни клиенти.
Обикновено, един поглед на писмото ми е достатъчно, за да се разбере, "моята", ако клиентът го е написал. "Изпрати ме на цената на най-евтиния круиз на" Allure "..." Всичко ясно. Краткият отговор - ценовата си оферта, но датата не показва, че е налице основание за продължаването на диалога. И съобщението се изтрива. Защото почти съм сигурен, че не се нуждаят от този клиент: той отива там, където цената на долара по-ниска.
Audial или kinestetik?
Така че, предполагам, че ние решихме да влиза в общение с проблемна клиента. Най-важното - не си играят с правилата си в своята област. Първо, трябва да се идентифицирате бързо кой е от типа на възприятие.
До визуална опасенията на повечето хора. Те се нуждаят, за да видите информацията, да чете, да се види. С появата на нови методи за комуникация, тази група се разраства много бързо. Имах един клиент от Австралия, който през деня е изпратил общо 47 мнения преди да сте платили за вашия круиз. Ако клиентът има нужда от нас, ние трябва да се работи с него в режим на нон-стоп.
За kinestetikov важно тактилно усещане - те искат да гледат през каталога, се чувствам на стоките. Тази група е малка по състав, но че неговите членове да заемат най-много време. Аз ги предадат за преглед на комина на каталози от различни компании и круизи отпуск.
Правила за справяне с трудни клиенти
Ако една от тези, които вече сте клиент на компанията, все още се оказа труден клиент, предлагам да не спори с него.
Когато започнах работа в американското училище, през първата година имах проблем майка, която постоянно се оплаква. Попитах директора да присъства на срещата ни. Тогава той ми даде някои ценни съвети, които използвам с успех в бизнеса (виж Фигура 2).
Защо да бъдем щастливи?
Аз го поръчате нов полет и хотел с изглед към пристанището. Рано сутринта той се запознава с кораба си и да продължи пътуването. Да, това е по-лесно да му каже, че не е по моя вина, но му. Затова той наредил на билети, хотели и таксита, както и при пристигането си той се занимава с осигуряване и получени компенсации. Особено след като той се бори с мен за всеки долар и се отправили към администрацията, да се запишете на настаняване.
- служители Depremirovanie: кога да се прилагат строги мерки за
Свързани статии