Въпроси с отговор от управлението на Уляновск клон на Сбербанк на Русия Вячеслав Bezrukov.

Пазарна позиция - лидерство

- Вячеслав, как оценявате ролята и мястото на спестовна банка на финансовия пазар в региона Уляновск?

- Налице е обективна оценка на пазара, което се изразява в конкретни условия. Към днешна дата, лидер Сбербанк в региона Уляновск на най-големия кредитен портфейл, както за бизнес и за физически лица, броят на услугите, предлагани от обема на емисиите и ширината на търговска и сервизна мрежа на банкови карти. Трябва да добавя, че по-голямата част от общия обем на кредитни инвестиции в индустрията заема. Ако говорим за корпоративния портфейл, най-голям дял представлява от заеми, отпуснати на предприятия от военнопромишления комплекс и автомобилната промишленост.

Активно и целенасочено ние разработи позиция на пазара за обществено ползване: потребителски и авто кредити, заеми за развитието на частния земеделие, за закупуване на недвижими имоти. Само през първите девет месеца на тази година за покупка и строителство на жилища, издадена 3,4 млрд. Рубли в заеми. Клиентите на банката в 4249 души са били част от програмите за жилищен кредит.

Така че ролята и мястото на спестовна банка на регионалния пазар на финансови услуги е очевидна.

Качество: нов формат

- Банковите клиенти стават все по-сложни и трудни от гледна точка на качество на обслужване, сервиз. Как ще се побере?

-Нашата основна стратегическа цел на Спестовната каса - цялостно и систематично повишаване на нивото на ориентация на клиентите. Това важи и за повечето сервизи и клонове, както и нови технологии и качествени характеристики на банкови продукти.

Уляновск, според мен, вече са се чувствали промените, които са настъпили в офисите на Банка ДСК. Ние се преформатира клонове в нашия ниво на обслужване в съответствие с най-високите международни стандарти и най-сложните изисквания. Има почти всичко - от хай-тек за детски кът с игри и среда без бариери за хората с увреждания в инвалидни колички. Обновените офисите са кръгла зона часовник самообслужване с банкомати и ПОС терминали, безплатен достъп до интернет банкови услуги чрез "Сбербанк Онлайн" откроили някои области за комуникация на клиентите да специалист по продажбите, комфортни стаи, чакащи, високотехнологично оборудване, ясна навигация.

В този нов формат в региона Уляновск през полугодието отворена повече от 30 клона и два мини-офис - в търговски център "Самолет" и "Akvamoll".

Като цяло, провеждане на банкови сделки, чрез дистанционен сервиз канали да се създаде невероятно удобство на клиентите, както и много от тях вече са били оценени и спестяване на лично време и скорост на работа, както и други предимства.

Ипотеки по договора

- Благодарение на това, което, по ваше, е увеличаване на обема на кредитите за жилище?

- Мисля, че ръстът на кредитирането obemovipotechnogo допринесе за обективни причини, като основните нужди на хората в подобряване на условията им на живот, както и педантичен работата на нашата банка, предлагаща razlichnyezhilischnye програма с индивидуален избор на конкретните условия за всеки клиент. Не само това - банката е започнала съвместни програми с най-голямата жилища разработчик в региона, а също така притежава акции на жилищните програми с достъпни и атрактивни условия.

Това лято, например, Уляновск клон на Банка ДСК и регионалното правителство подписаха споразумение, според които лекари, учители и други държавни служители ще могат да купуват апартамент на преференциални условия, с индивидуални лихвени проценти. Друг споразумение, подписано от бранша Уляновск и регионално правителство - преференциални заеми за изграждане на индивидуално жилищно за големи семейства. В допълнение, все още са валидни за действие "ключови предложения" на кредити за закупуване на готови или в процес на изграждане на жилища от строителя или инвеститора. Като част от това действие, са преференциални лихвени проценти, които днес са минимални на пазара на ипотечно кредитиране.

- Наскоро Уляновск клон на Сбербанк стартира електронна технология документ в дизайна на ипотечни кредити ...

- Да, това е нов модел на сътрудничество с строителни фирми и агенции за недвижими имоти, която ви позволява да получите по-близо до своите клиенти и да се разшири vozmozhnosti.Blagodarya приложение за управление на електронен документ за ипотечен кредит може да се подава директно в офиса на недвижимост или строител и не си губете времето ще банков офис. Агент или разработчик, от своя страна, предава Сбербанк чрез електронни канали за комуникация, необходими за обработка на документите за кредит и клиентът може да чака само за решение на банката за предоставяне на жилищни кредити. Приех го за два дни. По нова технология с Уляновск клон на Банка ДСК вече си сътрудничат около 30 професионални участници на пазара на недвижими имоти.

Иновации за клиенти

- Какво очаквате от иновации Сбербанк големи клиенти?

- Това предлага на малкия бизнес?

- Подкрепа за малкия бизнес - е приоритет посока на нашата дейност, предназначена за разработване на нови форми на сътрудничество с индивидуални предприемачи и малки фирми. Тя постоянно се развива и усъвършенства. Не толкова отдавна, Сбербанк стартира уникален иновативен онлайн проект, за да се създаде интегриран бизнес инфраструктура - "Бизнес среда". Съвсем наскоро стартира програма за лоялност "Доверие +", която се отнася до популярния кредит "Доверие" и е предназначен за кредитиране на микро-бизнес технологии, "Кредит Фабрика". В рамките на тази програма, Уляновск, издаден първият в цялата Волга банка Сбербанк заем продукт "Експрес-Auto".

Разбира се, това е далеч от всякакъв вид малък бизнес подкрепа, предлагани от Сбербанк. И ако се съди по нарастващия дял на този сектор в общия кредитен портфейл, че вървим в правилната посока: нашите предложения за предприемачи подходящи и търсени от тях, както и сътрудничество е от взаимна полза.

- Какво е новото спестовна банка е подготвила за физически лица?

За клиенти, които желаят да поставят средства в повече от 400 хиляди рубли, в нашите клонове имат специални райони "Сбербанк Премиер", където услугата е личен мениджър, и предлага продукти и услуги със специални условия. Сред тези услуги - лично финансово планиране.

- Сравнително богат и разнообразен. Тази финансова помощ на нуждаещите се лица, организации и нефинансова подкрепа за малките предприятия под формата на безплатни семинари за обучение, както и мерки за повишаване на финансовата грамотност на населението, особено пенсионерите. Тази работа с ветерани от бизнеса с икономии, както и подпомагане на жертви на природни бедствия, и много повече. Но най-активните и най-значимият благотворителна помощ ние предлагаме в рамките на корпоративната програма на спестовна банка на Русия да подкрепи сиропиталища и приюти. Няколко години по-Димитровград са приятели с детския дом "Планета" и krasnogulyayskim рай "поток", с детски учебни заведения на територията на всички области на региона.

За удобство на клиентите, Сбербанк държи постоянно Avtosubboty, Ипотека събота, действието на вложители и кредитополучатели (за депозити "презареждане", "Дръж", "диск" по заемите - "Ключ Оферта"), юридически лица ( "двойна полза" ), работи бонус програма: "Благодаря ти" от банка ДСК и др.