В сегмента на дребно Sovcombank се позиционира като банка за възрастните и техните родители. Основните клиенти на банката - са пенсионери, като делът им сред инвеститорите е 76 # 37;. Една от особеностите на работата с тази възрастова група е необходимостта от по-подробна консултация, често по-възрастните хора са по-малко задълбочени познания за финансовите въпроси и се нуждаят от по-прост и разбираем обяснение на всички условия и характеристики на банковите договори. Беше толкова по-дълбоко разбиране на всички аспекти и се стреми да даде на своите студенти банковите обучителите. Въпреки това, изследването на продуктовата линия не се ограничава до курса.
Курсът на обучение за шест дни започва с въведение в историята на компанията, нейните корпоративни ценности и парадигми, стандарти, искрен услуга, включва проучване на практически маркетингови инструменти, и завършва с подробно изследване на софтуера, необходими за управлението на модерна банка. След завършване на курса новак чака с краен изпит за сертифициране. Само в случай на успешно завършване на нов служител може да бъде разрешено да работят в отдела, а за първи път новак ще "се грижи за" опитен наставник, за да съветват и да помогне с всякакви въпроси. Помощ съветници в ежедневната си работа мъст и корпоративен справка портал и седмични отворени онлайн уебинари, където опитни бизнес треньори говорят за спецификата на различни нови продукти от продуктовата линия.
Въпреки това, представянето на окончателната сертифициране на професионалното обучение не свършва дотук. Всички служители на фронт-офиса са сертифицирани на тримесечна база и тестове за познаване на финансовите продукти преминават за всички промени в условията. искрени стандартите за обслужване са внимателно защитени от банката. И не на последно роля в това е обратната връзка от клиентите. Например, след регистрацията на договора, контрол на качеството, да се търси сервиз на клиентите, с цел да се запознаят с опита на офис посещение.
"Ние сме прави сериозен опит за персонала, - казва Сергей Khotimsky, първи заместник-председател на Управителния съвет на PJSC" Sovcombank "- тя е на хората в службите, които изграждат портрета на банката за нашите клиенти. Разработване на програми за обучение на служители, ние сме в действителност, да инвестират в бъдещето на компанията, нашата репутация на пазара, така че не съжалявам за времето и усилията. Sovcombank екип - 8000 професионалисти, а от съществено значение е да се запази високо летвата ".
Свързани статии