Определяне гарантира безплатно отстраняване на грешки и промяна работа в светлината на обективни обстоятелства
На "входа" в болница на пациента информира, че там е строго индивидуален подход към гаранции:
а) Те се определят на задължителна основа за всеки пациент при всяка операция (пълнене, лечение смола, протези, и т.н.) ...
б) да се определи или на гаранционния период и срока на експлоатация (когато става въпрос за определяне на печата, всяка протеза), или процентът на успех на лечението (ако попълване канали, хирургия, пародонтология, ортодонтия);
в) лекарят ще се придвижат от откритите изрази и пациента фактори: физическо здраве, клинична сложност на ситуацията в устната кухина, особено клиничното състояние на устната кухина, обемът направени препоръчани план за лечение, избрани технологии и материали, които са вредни фактори от промишлена дейност;
ж) гаранцията ви лекар да определи в писмена форма и сложи подписа си върху картата, която ще се дава на пациента.
В допълнение, пациентът на "входа" е информиран, че той е длъжен да предостави така наречените безусловни гаранции - технологии за привеждане в съответствие, използването на висококачествени материали, лечението на безопасността и индивидуален избор на анестетици.
Такива гаранции подход съответства на обща медицинска практика, както и сходна със стереотипите в стоматологията, когато всички процедури в клиниката са средни гарантират време или когато някои видове документи (например, кореново лечение или дъвки) се провеждат без предпазни клаузи и който и да е изследвания с използване на обективни обстоятелства.
За принцип Вашият гарантира на пациента се учи да "вход" в клиниката от няколко източника. Първо, администраторът на информацията относно условията за предоставяне на услуги, а след това - от Договора, когато са налице съответните задължения на Изпълнителя, както и на "предпазната клауза", която той е длъжен да се запознае преди лечението. Тъй като на пациента се извършва определяне на гаранция.
Съставяне на индивидуален план за превенция
Пациентите (в обосновани случаи) е гарантирано на индивидуален план на превантивни мерки, изготвен като се вземат предвид спецификата на лечението, състоянието на общото здравословно състояние, и предвидими рискове от усложнения. Този план е предназначен за поддържане на постигнатите резултати от лечението, ако е зъболекар на базата на своя опит и обективни доказателства, прогнозира вероятността от повторение или отклонения от постигнатите ефекти. План на превантивни мерки се съставя в крайните етапи на лечение по обективни причини. Предварително договаряне приложното поле, разходите и времето на изпълнение.
Изготвяне план за превенция бележи прогресивен подход към стоматологията на здравето на пациента - такса за продължителни контакти
Осигуряване на дентална аварийно по всяко време на деня
Тази клиника доказва висока степен на ангажираност за развитието му и се отнася главно до "своите" пациенти, приемащи стоматологична помощ. Те мразят да чуват администратор отговор: "не може да приеме, тъй като всички лекари са заети." От гледна точка на пациента се получава: брак направени в, взеха парите, но за да помогне в трудна ситуация, не е в състояние да. Тази логика не приема едно:
Това не е философ в света, за да издържа зъбна болка тихо.
Уилям Шекспир "Много шум за нищо".
Ако вашата клиника възнамерява да предоставя услуги на високо ниво, поне достатъчно добър, за да се установи комуникация с бизнес партньори, които ще имат пациент остра грижи в размер на облекчаване на болката, да спрат кървенето. А по-добре, разбира се, за такива случаи, за да имат по-свободна седалка, която не е за да го изтеглите в планиран запис. Опитът в някои клиники показва, че той не е празна: винаги ще има "своя" или случаен пациент, който може да бъде изваден от гамата.
Ако спешно да ви помогне да работят, не пропускайте възможността да се направи този факт гаранция. С други клиники третира забравяйте да информира пациента, че клиниката няма да го остави в вълнението и тревогата.
Премахване на недостатъци в най-кратки срокове и дискомфорт, идентифициране на пациенти след лечение
Тя удовлетворена молба за извършване на гаранционен срок, условия на услугата или определянето на процента на успешно лечение. Поставя се акцент върху факта, че клиниката е поела ангажимент за премахване на недостатъците и дискомфорт в следващия договорен период от време - това е стилът на връзката си с пациенти. Това съобщиха от "входа" на клиниката, а след това реална възможност от време на време, за да се уверите, че обещанието изпълнено.
Информация за най-кратък срок за отстраняване на дефекти и дискомфорт на пациента е в договора за услуги между задълженията на Изпълнителя. За същото това може да се прочете в листовката, посветена на системата за гаранции; в визитната картичка, която дава на администратора, когато пишете в клиниката; в гаранционната карта. Би било хубаво да има в брошурите клиника по проблемите на пациентите, или бележка, в която се описва вероятността от дискомфорт по схемата:
- който може да бъде след лечението, и това е добре, тъй като е необходимо след определен момент;
- които не могат да бъдат толерирани, и затова трябва да се потърси незабавно медицинска помощ;
- какво може да се направи, за да се самопомощ посещение в клиниката.
Пациентът трябва да бъде информиран, че една или две седмици по-късно той ще се обади в клиниката, за да научите повече за здраве. Той иска да говори по този въпрос - това получите обаждане, не желаят да - никой няма да ви безпокоя.
Ясно е, че организацията за обратна връзка ще изисква допълнителни усилия, но целта оправдава средствата.
Приемане на сложна и скъпа работа на клиниките специалисти
Такава гаранция е буквално се предполага, ако пациентът е да бъде мултидисциплинарен лечение, което обикновено е пълна протеза, и които ще трябва да плащат големи суми пари. Как да го уверя, че специалистите по клиника направиха всичко възможно и да поеме пълна отговорност за работата си?
В малките клиники (две или три места, обградени с тесни профили дентална състава) приемане на строителни работи в присъствието на следващия главен лекар на пациента или медицинска част на главата. Оказва се, въпросът за това дали пациентът е доволен от резултатите от извършената работа; притежаваните контролни измервания, предвидени стандарти за качество или протоколи за специфични процедури. Много е важно да има специално проектиран списък на критериите за различните видове лечение за качество, както и в съответствие с тях за извършване на приемане на извършената работа. Пациентът е убеден, че мениджърите на клиниката действат обективно.
В някои клиники, където няколко специалисти от профил (имплантология, ортопедични хирурзи, periodontists, ортодонти), друг "вход" към болницата, а именно да се консултират, в изготвянето и съгласуването на плана за лечение, пациентът се информира, че крайният резултат от неговата скъп поръчка ще бъдат оценявани от компетентно комисионна. Той ще включва основните Експерти: хирург имплант, пародонтолог, ортопед. Ръководейки се от различни критерии, те ще направят присъдата си: какво е качеството на работа дарени от лекарите.
Приемане на клиниката има специалисти търговски, психологически и деонтологични потенциал. Пациентът е убеден, че експертите, които да оценят обективно работата на колегите си и като колективна отговорност за него. Това различно конкурентно предимство клиника. Обикновено в заключителния етап на всички лекари, някои аспекти на извършената обработка, съобщава на ортопед и отнема работата си. Дори ако задоволително самостоятелно оправдано, пациентът остава съмнение: това, което продавачът ще прокълне своя продукт? Действайки по схемата "обещал - направил", свързващ с оценката на качеството на работата на главния лекар, началник на медицинското отделение или комисиона, разчупите стереотипа на недоверие към себе си като към Изпълнителя.
Възможността за пациента, за да изразят свободно оценки, предложения и оплаквания
- Степен на удовлетвореност от качеството на лечението. За това ние трябва да се разгледа, на каква етапи и как пациентът може сам доброволно и свободно да се направи оценка на състоянието им по време на процеса на обработка и резултатите от него. Лекарите, асистенти, хигиенисти обикновено ограничени въпросите на контрола при прилагането на мерки: "Как се чувстваш", "всичко е наред?". Обикновено, на зъболекар преди да започнете да преговаря с пациента за сигнала, който трябва да бъде предоставена, ако тя е болезнено, неприятно или неудобно, "Кажи:" Ааа ... ", вдигнете ръката си." Не всеки зъболекар или помощник, след като на следващия прием, ще попитам за здравословното състояние на пациента.
Въпрос: "Доволни ли сте от качеството на работата си" - което не е установено в репертоара на взаимодействие с пациента. Тя определя рядко ортопед, а след това, когато доверието в утвърдително.
Е, ако клиниката работи обратна връзка под формата на анкета. Пациентите, които са завършили лечението, има възможност да се направи оценка на състоянието им и прави в една или две седмици работа, в отговор на оператор въпрос клиника.
- Степен на удовлетвореност на обслужване. Как да се срещнат и да общуват във фоайето; как те са били внимателни, учтиви и проактивен; какво напитки и списания предлагат; състоянието на документите и подкрепа на информацията? За информация по тези въпроси оскъдни, нещо, което ръководството и персонала станала известна след груби нарушения на стандартите за оперативна съвместимост и услуга, когато пациентът е принуден да напише жалба. Другата крайност - ентусиазирания отговор на индивидуалните посетители на клиниката, който забелязал, достойнството на вашите услуги.
- Желае. Обикновено тези, изразени по различни поводи и по приятелски начин от пациенти положителни настроения.
- Критика на мека или твърда форма на звук в случаите, когато пациент "dopekli", когато той многократно свидетел на недостатъци в работата на персонала.
Целта е ясна - да се преодолеят недостатъците в работата и стимулиране на доверието в себе си, което води до повишаване на потока от клиенти и печалби. Много е вероятно, че философията, мисията и корпоративната култура на вашата търговска организация, създадена служители правилно: ". Проблемите, установени в предоставянето на услуги - това е стимул за усъвършенстване"
Въпреки това, в пост-съветското гражданин паметта твърдо остава убеден, че потребителите и производителите на услуги са на противоположни страни. Придружители, продавачи, извършващи ремонтни дейности, работници жилища офиси, лекари и др. Очевидно въпросните над всички лични интереси, удобства и предимства, и затова са готови при всяка възможност, за да избяга от отговорност и да го пренасочат към по-високите власти, обвинен, че работните им недостатъци общи besporyadok, лоши закони или дискриминационни пациенти. В съдебното заседание на потребителя, за да търсят справедливост, добро качество или самоуважение, набор от фондовите фрази, изречени от представители на сферата на услугите, в зависимост от ситуацията: "Това не е за мен ..." "Аз имам този продукт грим", "Оплакване до където искате."
В частни пациенти стоматологични са по-склонни да се намери ехо на старата парадигма на "враждуващи страни", а не доказателство за противното смисъл:
Изпълнител услуги са искрено заинтересовани от максималната степен да отговарят на нуждите на клиента
Какво става, ако "вход" в клиниката пациентът да се гарантира не само по отношение на своите права и интереси, но също така и възможност във всяка точка в тенденцията свободно да изразяват своите оценки, предложения, критики и оплаквания? Освен това е важно да го убеди, че персоналът и ръководството са много заинтересовани от този вид обратна връзка и сме благодарни за тяхната помощ в подобряване на качеството на обслужване и услуги.
Движеща сила на плана за изпълнение е както следва:
- В клиниката, създаде комисия, която да се справи конфликтни ситуации, включително разглеждането на извършената работа.
- Пациентите са информирани, че в който и да е по-висок авторитет и как да се прилагат, ако конфликтът не бъде намерено задоволително решение в болницата.
"Исках да се говори за значението на президента на вашата форма, но ми отказаха среща."
Има и други примери, когато комуникацията с основното лице на компанията отговаря на най-предубедени на пациента, и той казва:
"Благодарение на президента, той слушаше внимателно, увери и убедени в правилността на избрания план за лечение."
Така че, ние въведохме система от гаранции при предоставянето на стоматологични услуги. Всички аспекти на това, по един или друг начин, да гарантират надеждността на показателите за качество на лечение и обслужване. Важно е да се отбележи, че по-голямата част на гаранционни мерки не изисква никакви допълнителни разходи или други средства за екстензивно животновъдство.
Предпазни мерки система - извадка от засилването на системата за контрол, това е, за да се подобри ефективността си от съществуващите ресурси
Разбира се, за реализирането на такава полезна бизнес процес, като например системата за гаранции при предоставянето на услуги ще изисква усилия от страна на организацията за управление и данни за контакт на персонала. Задачите се разпределят в три основни области:
- документ-подготовка за изпълнението на идеята;
- обучение на персонала;
- въздействието върху пациентите.
Свързани статии