Министерството на образованието и науката

Федералната агенция за образование

Държавната образователна институция на висшето образование

"Хабаровск членка Стопанска академия и право"

Факултет "Международни икономически отношения"

бизнес председател

сервизно обслужване в предприятието: състава, структурата и принципите на

Доклад (курсова работа) 34. 3 ч. 9 Фиг. 4 Таблица 16 източници.

Продажби Маркетинг Service

СЕРВИЗНИ УСЛУГИ продажби, маркетинг, отдел маркетинг, продажби СТРУКТУРА НА УСЛУГАТА, функционална структура, стоковата структура, териториално, клиенти и пазарни структури, реализирани функции на услугата.

Цел - да се разгледа от видовете организации маркетингови услуги в предприятието, за да се определи ролята и мястото на връчването на маркетинга и връзката му с други отдели

В първата част на първата част от тази работа се смята за организиране на маркетингови услуги и неговата роля в условията на пазарна икономика и взаимодействието с екипа за продажби. Във втората част на първата част на организацията смята услугата продажбите: видове организации, принципите на формиране и неговите функции.

В първата част, втората част представя кратки характеристики на предприятието на "дестилерия" Хабаровск ", а вторият - на каналите за дистрибуция на готовата продукция. В третата част на втора глава на практика организиран услуга разпространение, пример за избраните компании.

1 сервизно обслужване на предприятието: състав, структура и принципи на неговото образуване

1.1 Организация на маркетинга на услуги за предприятието и неговите функции

1.2 Организация на маркетинга стаж в предприятието

2 Организация на маркетинг услуги на АД "дестилерия" Хабаровск "

2.1 Кратко описание на фирмата

2.2 Канали за дистрибуция OJSC "дестилерия" Хабаровск "

2.3 Сервиза на OJSC "дестилерия" Хабаровск "

библиография

Промишлените предприятия не само да произвеждат продукти в точното количество, разнообразие и качество, съответстващи на нуждите на потребителите, но също така да предоставят търговски дейности продажбите на готова продукция. В условията на пазарни отношения засили ролята си по-сложни задачи. [5. s.275]

За по-добро възприемане на нуждите на пазара, подобряване на обратна връзка с клиентите е необходимо вътрешно преструктуриране на компанията. То включва появата на нови функции и дейности, промени в организационната структура, гамата от продукти и услуги, икономическите връзки. водещо направление на организационни промени в предприятията The бе създаването на юридически лица с популяризирането на продукти на пазара. Включително формирането на търговски отдел, отдел маркетинг, Отдела за външни икономически отношения; Организиране на търговски къщи и т.н. През последните години, засилването на ролята на маркетинговия отдел в организационната йерархия на компанията е придобила масов характер. Особено, този процес се е отразило отдела за доставки, занимаваща се с господстващото положение на плановата икономика. търговски офиси в повечето случаи растат, става доста ценен източник на информация за клиенти, обема на продажбите; тяхното въздействие върху производството, планираното разделение непрекъснато се увеличава. Въпреки това, по отношение на нарастващото влияние на веригата на добавената стойност на договорен на вземане на решения в други отдели, тя е много по-бавно от структурните промени.

При изграждането на организационната структура на търговията обслужване трябва да се вземе предвид, на първо място, на изискванията на стратегията за развитие на дружеството; На второ място, на реалните изисквания: спецификата на пазарите на стоки (услуги) и потребителите, които работи или планове за работа на фирмата. В този ток на пазара и високите си динамика изисквания принуждават всяка ефективна фирма за промяна на пазарната структура доста често, тъй като изоставането си спрямо изискванията на пазара на бързо води до спад в o6emov и рентабилността на продажбите, загуба на клиенти и т.н. Постоянен запис на стратегически форма изисквания за развитие на компанията прави разпределение структура, известна напред, това е, отделните елементи на конструкцията трябва да се образуват и започнат да работят много преди пазарни фактори се появяват напълно, събития и т.н. взема под внимание при разработването на стратегия. [1. стр.67 - 72]

1. сервизно обслужване в предприятието: състава, структурата и принципите на неговото образуване

1.1 Организация на маркетинга на услуги за предприятието и неговите функции

Проучване на пазара формират основата за изпълнението на всички елементи на предприятието в областта на управлението на продажбите. Ето защо, много предприятия сервизно обслужване е неразделна част от маркетинговия отдел, или обратното. Но в руската практика, по-често, тези две услуги, които не са зависими от един на друг, и не се ползва компанията като цяло.

структура на продажбите на услуги в предприятията трябва да отговарят на маркетинговата стратегия. Това зависи от нивото на концентрация (скалата) и специализацията на производството, пускането териториално предприятието и степента на икономическа независимост на своите дялове от характеристиките на продуктите, по-специално за целите на производството, на индивида (в краткосрочен или дългосрочен план) се използва, за естеството и условията на предприятието.

структура на продажбите на услуги включва както административни и производствени единици.

Чрез операционни отделения включват готова продукция складове, цехове (участъци) конфигурация, съхраняването и опаковането на готовата продукция, производство на транспортни опаковки, и готови ястия.

Разграничаване между централизирано и децентрализирано услуга продажби. В централизирана форма на складови административни доклади директно до мениджър продажби. В децентрализирана форма на отдел продажби е независима от складовете на крайни продукти (фиг. 1).

Фигура 1 - централен (а) и децентрализирано (В, С) под формата на отдел за продажби

За всяка конкретна фирма, че е важно да се определят границите на разумното централизация на маркетингови дейности, се установи ясна връзка сервизно обслужване с всички звена (служби, отдели) на предприятието, за да се премахне дублирането на функции, като ясно се определят отговорностите в рамките на маркетингови услуги [5. а. 278-280].

Разнообразието от фактори, които влияят на структурното изграждане на търговски услуги, води до много голям брой сортове на организационни схеми маркетингови услуги:

· Смесена, или матрица.

Основният атрибут териториално, стока и клиент структура

1. Функционална структура. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на отговорност за изпълнение на определени функции на продажбите. Фигура 2 показва най-честите организационна структура продажби, чиято структура се състои от складовите наличности на готови продукти. В предприятия с multiproduct производство целесъобразно организационна изолат офисите за продажба на складиране, извършване на производствени функции.

Фигура 2 - организационната структура на отдел (услугата) продажбите на готова продукция склад

Фигури 3 - 4 е показана конструкцията на търговията обслужване на предприятието, ако опаковката и доставката на готовия продукт се извършва в райони, подчинена услуга продажби функционално.

финансови и маркетингови отдели могат да бъдат установени в предприятия с индивидуална и в малък мащаб характер на производството.

Фигура 3 - на организационната структура на отдел (услуги) с функционални продажби магазин подаване (част) опаковане и доставка

Фигура 4 - организационната структура на отдел (услуга) продажби с функционална зависимост на производствени цехове и складове (секции) на крайния продукт

2. Структурата на стока. могат да се използват различни варианти на структури. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на работа и отговорност за продажбите, определени групи продукти (продукти за промишлени цели и потребителски стоки, хранителни и нехранителни продукти, цветни метали, дървен материал, строителни материали, и т.н.) или търговски марки.

Предимствата на тази структура са: възможност за значително подобряване на политиката по асортимент, възможността за гъвкавост при формирането на асортимента на нуждите на региона и клиентелата, по-ефективни инвентаризация и кредитната политика, значително подобряване на взаимодействието на продажбите на продукция, селекция на качеството на търговци на дребно, които се продават добре в резултат на добро познаване на продукта, увеличат печалбите за сметка на внимание на качеството на продукта, а не цената, по-пълна удовлетвореност на клиента за всяка група продукти, най-добре Аз обратна връзка с клиентите.

Недостатъци: по-високи разходи за обучение на персонала, намаляване на обема на поръчките, по-високи цени, клиентите дразнене, поради необходимостта да се работи с различни отдели за различни стоки, административни проблеми (Фигура 5.).

Фигура 5 - апарат продажби организирана въз основа на групи продукти

3. териториалната структура. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на работа и отговорност за продажбите в определена област. Тя се основава на предположението, че лесна поддръжка и ниски цени повече от недостатъците, например, не е много високо качество на обслужване на клиентите, или липса на инициатива в пускането на пазара на определен брой различни продукти (Фигура 6).

Предимства: традиционната структура, лесна поддръжка, в сила в Русия, близост до клиента, ниски транспортни разходи, ни дава възможност да се оцени потенциала на пазара, добри възможности за набиране на търговци на дребно, могат да бъдат ефективно взети под внимание характеристиките на районите, възможността за създаване на ефективни връзки с регионалните власти.

Фигура 6 - Видът на регионалното звено доставка организация

Неприемливо, когато се натрупват резерви, производство става технически сложни и продажбите на персонала не е в състояние да разберат всички нейни функции и предимства на клиента започва да изисква такива услуги, които са териториално разпределение, не може да отговори на информацията за състоянието на промишлеността става твърде ниска, което води до пропуски на знанието : работници и други.

4. структура на пазара. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на работа и отговорност за продажбите в определени пазари (сегменти).

Предимства: подобрява ориентацията на клиент, който допринася за успешни продажби, засилване на лоялността на клиентите, осигуряване на най-добрия вид на информация от клиенти.

Недостатъци: много високи разходи, особено за образование, увеличаване на разходите за подкрепа на пазара, включително насърчаването на безплатни услуги, уязвимостта на продажбите и операциите на услуги по смисъла на дефекти на продуктите, се нуждаят от отлично познаване на продукта, за да може успешно да го продават на всеки пазарен сегмент.

5. Клиент структура. В противен случай, той се нарича структурата на скалата на сметките на клиентите. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на работа и отговорност за продажбата на определени групи клиенти. Всички клиенти могат да бъдат разделени, например, следните групи: а особено важни клиенти, бизнес партньори, масови потребители.

Предимствата на тази структура: гъвкава адаптация на стоки и услуги към изискванията на клиентите, които се заплащат максимално внимание на някои важни клиенти се дава възможност на всички структури на предприятията, за да се вземе предвид значението на клиента, при условие, точна информация за клиента, което позволява прогнозиране и отчитане на дългосрочното развитие работа на клиентите по-ефективно с вземания и улеснява вземането на решения за поддръжка на малки сметки.

Недостатъци: прекалено, ролята на мениджъри, има опасност от оттегляне на големи клиенти за известно време при напускане на предприятието и малки сметки се игнорират, но с голям потенциал, прекомерно съсредоточаване върху малък брой много големи поръчки, изключително високите разходи за получаване на информация за клиентите, възможност за демотивиращо персонал към по-малко привлекателен за клиентите, е високата цена на поддръжка, например, особено важни клиенти (Фигура 7).

6. Структурата на съдържание, или по друг начин - специализация в етапи от процеса на продажби. База - сервизно обслужване дивизия, формирана на принципа на работа и отговорност за изпълнението на етап конкретна маркетингова (продажбата) на определени групи клиенти. По-ефективно разбиване на целия процес на маркетинг за съдържанието на следните стъпки: търсене на информация за клиенти и изготвяне на списъци за първични контакти; регистрация на необходимите документи; демонстрация на стоката.

Предимства: Всеки етап от работата с клиента, за да се представят по-професионално; Можете да използвате по-малко квалифицирани или срочно наети служители за извършване на определени сделки; увеличава скоростта на обслужване на клиентите.

Недостатъци: допълнителни разходи за персонал; трудно да се определи степента на завършеност на обективни критерии и, съответно, с плащането на резултатите; Художници, участващи в ранните етапи, не може да бъде ориентиран към резултатите процеса на продажба; необходимостта да се координира работата на група служители.

7. Смесени или матрица структура. Комбинацията от двете, а понякога и повече от принципите на изграждане на структури за продажби. Например, офис продажби се образува като се използва пространствен и представяне принцип [1].

Има убедителни доказателства за ползите от използването на някакъв принцип спрямо другото: всеки има своите предимства, доколкото е напълно позволява да се вземе под внимание спазването на спецификата на структурата на продажбите и продуктов пазар; подчинение на отдела за продажби, функционални връзки с други услуги; продажби (брой, квалификация, промоция) [9. Pp 80]. Също така е необходимо да се прецени дали еднозначно определя отговорността и властта между служителите; достатъчно, ако всяка отделна власт на служителите за постигане на техните работни цели; как разпределението на отговорността ще се проведе в структурата в случай на недостатъчна работа в една посока [2. Pp 38].

Прочетете повече: Организация на маркетинга стаж в предприятието

Информация за "услугата продажбите в предприятието: състава, структурата и принципите на"