могат да реагират по различен начин на предизвикателствата и критика на компанията. В метода на работа на разстояние от отрицателен банка "Откриване" е очевидно желанието да се разбере клиенти, не само за да защити своя корпоративен интерес
По време на работата по подобряване на Москва багер прекъсна кабела, който е предоставил данни център за работа банка "Откриване", които имат спрени пари от банкомат и други транзакции от банкомати. Тя ще изглежда, че работи ситуация е била използвана от банката в жанра на творческия диалог с клиентите си: това е било предложено, не само 5% keshbek когато посещавате ресторанти и кина, но и конкуренцията fotozhab за инцидента. Традиционната награда - iPhone.
Можете също така да се интересуват от
могат да реагират по различен начин на предизвикателствата и критика на компанията. По принцип, има три подхода. Първо - не се игнорира проблема и всички критики реагира със студена отряд. В руския реалността на тази хитрост, например, се придържа към авиокомпанията "Victory". Може би това се gollivudovsky търговци гледат на негативността изразена чрез формулата: ". Няма значение какво казват те, само за да се коригира произношението на името" Като се има предвид, че маркетинговата политика на "Победа" не се различават съществено от правилата на други нискотарифните авиокомпании, неуспехи комуникация доведе до много сериозен имидж на девалвация. Последно извинение на авиокомпанията прес-секретар на Патриарх Кирил Александър Волков, чието семейство не може да се качи на полет, дори ако имате билети, погледна обществена сфера, като концесия на мощни институции на църквата, но не като съзнателно признаване на грешката. "Победа" - извадка от корпоративен аутизъм в нашата практика.
Модел на втория подход са мобилните оператори. В случай на сериозни смущения, тъй като наскоро с "Мегафон", следван от формална, а не на оперативната извинението и признаване на проблема. В този стерилен, проверени фрази слабо се интересуват от хората, които поради липса на комуникация бизнес преговори съборят, любовни срещи, срещи в летищата, лекар на повикване и много други важни неща. С други думи, тук бизнесът изпълнява ритуален танц, което е необходимо за изпълнение на установените правила в такива случаи. Това вече е крачка напред, защото този танц не може да изпълнява през цялото време, той включва работа по буболечки.
В случай на Усманов или банка "Откриване" се появява трета идея - опит да се обезвреди негативната ситуация на интерактивен формат. Нейната подтекст може да се изрази по следния начин: "Е, да, всички ние ходим при Бога. История неприятно, трудно да се спори. Но не е ли смешно в същото време, че се отвори и започна да тършува Москва, в разгара на тотален ремонт, вече започва да се откъсне кабела. Така че скоро Собянин комуникации лишат Генералния щаб; Нека заедно се смее на това. " Този подход изглежда малко наивно, но тя вече има наченки на емпатия - нормална човешка съпричастност, желанието да се разбере, от друга страна, не само за да защитят своите корпоративни интереси. Или по-скоро, за да се реализира този интерес е по-фин начин, през фаза на играта със своя клиент.
Разбира се, това не е толкова интерактивни състезания по някакъв начин коригират тази ситуация сериозно. Но те проявяват лесна промяна на курса симптом, а именно, просто разбиране на факта, че, ако искате да се чуе, ние най-малко трябва да се увери, че другият човек се интересува от всичко, за да чуе интересен един комуникационен формат е минимално адекватно участие на страните. В друг синдром корпоративен аутизъм ще се влоши.
Можете също така да се интересуват от
