Guide - първият човек, да се стигне до заседанието на курортен комплекс. Той ще го придружи, когато турнето приключи. Какво друго е отговорност на ръководството и на какъв случай тя може да бъде и трябва да отидете на почивка, ние поиска от експерти да каже gidovskih туристически агенции услуги.
Първата туристическа среща с ръководството почти винаги минава през един и същи модел: той е спазено, транспортирани до курорта по пътя предоставят основна информация, която може да бъде полезна за първи път - на терена, как да се обадя, където да се обменят пари, това, което можете да видите и как и т.н. При пристигането си водач придружава туристи до рецепцията и каза (или издава карта, информация Folderor и т.н.), където всичко на сайта, за да се намери.
Втората среща ще се проведе в една и съща или на следващия ден - той се разглежда по-подробно план на престоя си, възможности за екскурзии, възможни (или вече са причинени) проблеми. Следващи срещи турист може да се организират: Всеки водач е в хотела през определени дни и часове, така че винаги може да отиде до рецепцията да задавате въпроси.
Последната среща - в деня на заминаването (забележка: Информация otochnom време се появява в навечерието на информацията стоят - ръководството не е длъжен да информира лично всеки!): Наръчник пристига в хотела, ескортиран туристите до летището и да се сбогува с тях на рецепцията.
Кой е отговорен за болните
За информация как да действат, ако някакви здравословни проблеми, ръководството е добре да се каже турист е все още по пътя от летището до хотела - във всеки случай, за да го попитам за това си заслужава. Освен това, тази информация трябва да е информационна брошура, която извежда екскурзовод има първа среща.
Според стандартната процедура, за да се занимават с болен клиент, той не би трябвало - това е задачата на застрахователната компания, която нарича себе си турист (застраховка забрани екскурзоводи да покаже инициатива в такива неща). Но ако нещо се обърка и не е нужно да се помогне, вие все още трябва да се прилагат за водач - това ще ви помогне да се свържете с лекар, да ви отведе до болницата и обратно, за да промените билетите, ако е необходимо, и да се установят проблеми с плащането.
Клиентът винаги е по-важно
Мнозина вярват, че ръководството е отговорен само за това, което се случва с туристическа в хотела, така и извън летовниците и почиващите в себе си - трябва да се случи нещо, няма нищо общо с ръководството и помощта не се изисква. В действителност, водачът - не собственост на хотела и не е предназначен за него, си приоритет - на клиента, т.е. туристите, независимо къде се намира. И ако турист е в опасност, независимо дали е на място или PE случило десет километра, екскурзовод трябваше да се обадя на бърза помощ, полиция и т.н. и да следи ситуацията, докато опасността няма да мине.
И това е, което ръководството не е длъжен да го направи, е да реши конфликтите между туристи и други туристи, хотелски персонал, местните жители. Той просто няма право да се намесва, например, да диктува на управителя на хотела, как да се държат с клиентите. Въпреки че, разбира се, да се опита да реши конфликта по мирен път може. Друго нещо, ако отидете на тази друга страна, тъй като най-често, за съжаление, проблеми възникват, когато туристите не са много трезви ... Ако персоналът на хотела в тази ситуация, реши да се обади в полицията, той щеше да го направи.
Вие искате да споделите?
Комуникация с отделите
Нашите продукти
Sobesednik.ru
Всяко възпроизвеждане на материалите на сайта е възможно само ако има пряка индексирана хипервръзки.
Свързани статии