Един от най-градивните елементи на репутацията на успешна строителна компания е да създава лоялност към клиента на персонала. необходимо е да има, много е вероятно да работят вътрешните настройки на желание за работа с клиента дойде отвътре, а самият служителят разбира, защо и за какво е всичко, което трябва. За да се научи на персонал, за да се усмихнете, да определени фрази и шоу употреба, просто защото тя не е, това е трудно. Важно е, че служителите да разберат, че всеки клиент - е ключът към успеха и рентабилността на дружеството, че той ще отиде и да говори след това за качествените услуги на своите близки, и поради това не може да бъде пренебрегван.
Важно е също така, че дружеството разполага с ясно определени цели и мисия, за изграждане на стратегически план. Един добър пример - дружеството Ролф. където добре проектирана фирмени стандарти, които се спазват стриктно и тренират всеки служител, който се присъединява към компанията. Те имат наистина лоялни клиенти, тъй като продавачите са част от компанията, напълно подкрепят и да споделят своите ценности и мисия, че е много важно да се представи един добър продукт и да получите повече доволни клиенти. В крайна сметка, когато всеки работник трябва да бъде определен стандарт, тогава цялата система в крайна сметка работи много гладко и е тази, която веднага става ясно, към клиента.
В допълнение към растения, научни мисии и задачи, че е необходимо, че персоналът е естествено мотивирани да работят ефективно. Служителите трябва да имат личен интерес в работата и ясно да разберат, че всеки нов клиент - това е печалбата си и в техен интерес да се уверете, че той се върна на следващия ден и донесе нови клиенти в бъдеще.
Какво може да накърни репутацията на?
Няма време или лошо качество на предоставяните услуги. Аз ще ви кажа за въздействието на репутацията на примерите на служебен автомобил и консултации. В автомобилния бизнес, в огромна конкуренция и криза, трябва да се засили, а не само заради това и да спечели лоялността на клиентите репутация повече от всякога. Когато клиент купува кола, ето репутация едва ли е нещо, което да навреди, защото един човек е в прекрасно настроение и се разтваря в предвид, че е на път да бъде нов автомобил.
След това клиентът въпрос за поддръжка и от този момент можете да започнете да се говори за репутацията си. Какво означава това? Сервизно обслужване трябва да се извършва ефективно, в срок и с усмивка. Съответно, ако клиентът не е получил навреме от автомобилната услуга резервни части или стойността на предоставената услуга е по-висока, отколкото преди това съчленен, репутацията на автокъщата си, е силно засегната. След това репутацията на тази услуга следпродажбено обслужване ще създаде клиента, оставяйки всички отрицателни отзиви.
Има различни форуми за автомобилистите, където хората споделят поуките от общуването с определен доставчик или сервизен компания. И обикновено, ако те не се приземи в услугата или когато те са в бързаме да говорим за него във форума. В Москва днес има редица компании за услуги, които по този начин са получили отрицателни отзиви. Променете тук е нещо трудно и тяхната дейност е загуба.
Харесва ли ви или не, ако клиентът не получава ефективно и трайни резултати - тя винаги е консултант грешка. Неправилно формира програма за клиент, да зададете въпроси правилно, не е в центъра на вниманието, където е необходимо и така нататък. Между другото, треньор в момента е до известна степен загубили доверието на човека, както някога е имало треньори на предоставяните услуги и непрофесионално постепенно репутацията на треньор като ефективно средство за решаване на проблемите. намалял.
Между другото, това би било голяма грешка да се мисли, че лесно можете да спечелите репутация с помощта на подаръци, отстъпки и промоции за клиентите. Тези действия е малко вероятно да доведе до доверие на клиента. В допълнение, има такова нещо като "отстъпка пришита в стойността на продукта", който говори за себе си. Фирми рядко работи на загуба, в това отношение. Например, една кола отстъпка от 5%, а когато мъжът с машината обратно на сервизно обслужване с 5%, че ще вземе обратно. Клиент рано или късно пак ще се знае, че той е платил пълната цена на стоката. Това значително намалява доверието си в компанията.
Разбира се, всеки бизнес лидер би искал репутацията неговата компания винаги остава на високо ниво, но е важно да запомните, че едва ли е възможно, а дори и малко вероятно да бъде полезна, защото на конкурса. И това е добре. Ако компанията няма конкуренция, той никога не би могъл да бъде по-добре развита. И, най-вече, с добра репутация помага, а не привлече вниманието върху превода на клиента, но екипът: отглеждане на здрави отборен дух в него, както и формирането на ангажираност на персонала на дружеството.
укрепване на репутацията - един непрекъснат процес, който винаги трябва да бъдат лекувани с повишено внимание. Трябва да бъдат подготвени за това и не се отпуснете.
Свързани статии