Ermakov Сергей Владимирович
1.1. "Запаметяване" на повикване
2. Среща с клиента
2.1. Подготовка за срещата
2.2. Характеристики на срещата
1.1. "Запаметяване" на повикване
2. нагласа, за да получите най-доброто от работата - че процесът работи, за да се забавляват, не трябва да се забравя, в никакъв случай. Защото, ако се вземат на работа само като набор от монотонни действия, а след това идва бързо умора, намалена трудова дейност, производителност и дълъг живот на експлоатация, когато това води до психическо изтощение, че не е необходимо да не сте, не ви работодател. За да се покаже духа на получаване на удоволствие от работа, можете да разчитате на една такава стратегия: Всеки момент в този нов опит за мен, както и от всеки опит да се възползвате; С всеки ден на работа, да получа повече и по-професионално, и би било по-лесно да се работи, и следователно за постигане на резултати; Тези, с които да говорят с хората, те са напълно различни и учи ги полезна и интересна.
Забележка: Това е добре дошъл независими стратегии за търсене на такова отношение, защото на универсални стратегии, подходящи за всички, не се случва;
Като алтернатива план, текстът на разговора може да бъде:
Забележка: Разбира се, това е само приблизителна версия на разговора, всичко списъка с опции на въпроса безсмислен точно сега, това е само един пример. Също така, за отговори на технически въпроси за списанието ще имате специален печат, където ще бъде определен всичко (брой копия, обем, честота, дистрибуция).
Забележка: В плана си, ще трябва да напиша текста само техните линии, текстът да бъде компактен и разбираемо.
5. Правилата за регистрация на клиент за електронна поща - за да се съобразят с тези правила е необходимо, защото ние уважаваме нашите клиенти и ние вярваме, високо качество на всички етапи на работата на всички служители на списание в наша запазена марка.
- Задължително в писмо да се даде кратка информация за себе си и на списанието (защото празен имейл с прикачен ценова листа, всеки, все не е хубаво);
- Не забравяйте да попълните в графата "Тема буквите", например, във формата на универсална фраза. Например: оферта от икономическо издание «TheChief» (като писмата, които нямат предмет е, от една страна, липсата на уважение, и второ, те често са в спам филтри са изпратени);
- Не забравяйте да включите в текста на името на писмо от лицето, което изпраща писмото.
- Не забравяйте да проверите отново всичко, преди да изпратите писмото, особено ако са приложени към писмото на оферта.
Като пример, текстът на електронната поща на клиента да му версия:
С настоящето писмо бих прикачвате нашата оферта с описание на услуги и цени. Не забравяйте да посетите нашия сайт thechief.ru и ако се интересувате от възможността да участва в нашия проект, моля, свържете се с мен. Моите контакти са посочени в офертата. Бихме могли да организираме среща, така че аз ви донесе списание, и вие ще бъдете в състояние да го видят и оценят.
Моля ви да докладват за всяко решение в рамките на 2 седмици, като
важно за нас обратна връзка с всеки потенциален партньор, като
Обратна връзка показва, взаимно уважение, както и да позволи
ни ефективно да се планират и реализират своите издателска дейност
списание.
С уважение, Сергей Ermakov.
Забележка: Не се страхувай от това, което визуално изглежда, че много е писано, в действителност, а не писмено много, а така!
Забележка: Ако организацията, към която ви изпраща електронна поща, има конкретно предложение (например участието на главата в рубриката "Гост"), не забравяйте да го посочва в писмо.
2. Среща с клиента
2.1. Подготовка за срещата
Първата лична среща с някого, винаги е вълнуващо, защото не знаем какво да очакваме, как да се държат в партньор в комуникацията, както и това, което той би реагирал. Това се отнася за всички засегнати по-специално, защото за това как вашия бизнес среща ще се проведе зависи от успеха на вашия бизнес срещи и делови контакти. Ето защо, в себе си подготовка за среща с клиент, трябва да се съсредоточи върху най-важното правило за Вас: Тази среща - моята работа. I - професионален. Аз съм бил необходим и важен. I - успея. Ако наистина сте по този начин се отнасяте към работата си, ще бъде много по-лесно да го приложат.
В себе си подготовка за среща с клиент се фокусира върху следните точки:
1. Изготвяне на материали за събранието - преди да се отправят към клиента, че е наложително да се провери дали всички необходими ви постави в чантата си. Какво трябва да се вземе на срещата:
- Търговска оферта;
- списание;
- Работна тетрадка + писалка (молив);
- паспорт;
- USB флаш памет (ако го има);
- Парите за цената на билета.
Без проверка на наличието в чантата си за неща, които да отидете на среща! Изпълнение на такъв тест трябва да бъде автоматично;
2. времето и изборът на маршрут - основното правило на бизнес среща, която трябва да стане ваш втори "I" на работното време - не закъснявай! Това правило е необходимо за успешното изпълнение на общата ни кауза да публикува списанието. Логиката е проста, твърде късно за една делова среща, можете да загубите един бъдещ договор с клиента, и по този начин част от заплатата си, и дойде на време, можете да спечелите. В допълнение към вашата лична мотивация, има и не по-малко важно - корпоративна мотивация. Обичаш ли персоналът на списание са лица, които са на мнение за нас сред нашите потенциални клиенти и читатели. Високо качество на работата на всеки служител е нашата марка във всички региони, където се публикуват списанието. Ние ценим репутацията и името, което се случи в нашето списание в продължение на 7 години от публикуването му, така че помислете заеми репутация и неговото укрепване една от основните си задачи! И за да не закъснея за бизнес срещи трябва да са в състояние да управляват времето си и да изберат правилния път.
Как да го направите:
3. Подготовка на външния вид - тази част от подготовката си за срещата е не по-малко важно от предишните. Чисто и подредено поглед е необходимо. Тя ще изглежда банално да се говори за такива неща с възрастни, но не всички възрастни, за съжаление, се разбере, че има малко добре да знаете, предмет на разговор и време, за да се стигне до среща, вие също трябва да изглеждат добре. Под "добро" в този случай означава, чисти и спретнати, а не цена и маркира дрехите ви. Ето защо, да се запознаят и да се подготвят си дрехи и обувки от вечерта до сутринта, или 5 минути, преди да напусне спокойно се справят с делата на работниците, вместо да търсят къде чиста риза и къде четка за обувки. Но в допълнение към дрехи и обувки, и трябва да се постави в себе си ред. Това се отнася до основните правила за лична хигиена (съжалявам, не помня всички от тях), като изми зъбите си, подрязани нокти (момичета желателно маникюр), среса + за момичетата желаните грим (разбира се, без фанатизъм, защото ние говорим за бизнес среща, а не дискотека). Корпоративна стил на облекло, което имаме, ние разчитаме на съзнанието и отговорността на служителите си, които, надяваме се, вие знаете, какво и как трябва да отидете на бизнес срещи и официални събития.
Забележка. Ако е необходимо, могат да бъдат въведени на корпоративните норми и стандарти за рокля, въпреки че имаме доверие на нашите служители и се надяваме да преподават и да налага определен дрескод не е необходимо.
2.2. Характеристики на срещата
Всъщност не е важно заседание, но как да ги похарчат. Нека се спрем на някои точки от тези срещи по-подробно:
Целта на срещата - да получи съгласието на клиента да си сътрудничат.
1. За да влезете представяне
- представи я списание, отбелязвайки, външния му вид, оформлението и качеството на публикациите, най-високо качество на информационни материали, нарастващата популярност и интересът към публикуването на цялата страна (по принцип, на принципа на "Нашият списание списание Journal", но в умерени количества);
2. Кажете за услугите, предлагани
3. rasskazat конкретно предложение за организацията - трябва да стане ясно, че не е просто идват да напусне списанието и цената, и че имате конкретно предложение и се интересуват за тази организация се съгласи да сътрудничи. Например: "Ние се обърнахме с това предложение е за вас, защото ние вярваме, че вашата организация най-професионално (успешен / голям / водещите) в областта (клон / посока), важно е, че можете да си сътрудничи с нас";
4. Poluchitobratnuyu връзка от клиента за списанието, службите и нашата оферта
- той трябва да бъде направено по принцип, за да се разбере как и какво преминава, за да се реалистично оценяване на резултатите от работата си и как да развиват отношения с тази организация и в бъдеще.
Всяка среща трябва да започва с поздрав - когато дойдеш на среща, първо трябва да се представя, дай ми карта и след това да започне да говори. Пример: "Добре, Anna V .. Аз съм Сергей, представям списание «началник», вие и аз направих една среща. "
Особено внимание следва да се обърне на два аспекта:
2. как и какво казват партньори (способността да слушате и да чуе) - всички знаем как да слушате и да чувате, но не всеки може да каже разликата в тези понятия. Слушай - е механичен процес на възприятието на мозъка околните звуци или речта на говорещия. В този процес не информираността фаза, тъй като процеса на слуха се отнася до автоматично. Слушай - означава процес на съзнателно възприятие и да извлича необходимата информация от речта на говорещия или на околните звуци. В основата на този процес - да фокусира върху обекта на комуникация. В психологията има една поговорка: Слушаме всичко и да чуе това, което трябва! В бизнес комуникация играе ключова роля информация, която информира партньор, но ако ние сме в този момент само слушат, но не чуват, а след това тези преговори ще доведат до провал.
Има редица професионални техники за активно слушане, които ще ви помогнат да научите как да слушате и да чуе:
Използвайте тези методи, тяхната комбинация и модификация трябва да се основава на конкретната ситуация, те не могат да бъдат използвани само за приложението, то трябва да се прави съзнателно и с цел, както техническото прилагане на такива методи стане ясно и може да не харесва мъжа, с когото общуват, да се обадя гняв и недоволство. Тези техники помагат да придобият навика да се фокусира върху по-комуникационен партньор и затова не учат само да я слушат, а да чуят и да го разбере. Както е случаят с производството на речта му, за да развиват умения, необходими, за да чуе активен партньор и няколко тренировки.
Забележка: Да не се използва в работата си манипулативни техники за комуникация, както и влиянието върху партньора за комуникация.
Обобщавайки на тема "Среща с клиента," Аз искам да се отбележи, че всяко съобщение може да доведе до неочаквано, понякога парадоксално, нещо може да се обърка, докато се очаква във всеки един момент, а дори и най-опитен професионалист не може да предвиди всички изненадите. Въпреки това, опитен професионалист в случай на голямо разнообразие от сложността на ситуацията, ще бъде готов за адекватно и своевременно реагират на тях, без да губи ситуацията излиза от контрол. И възможност за бързо и ефективно да отговори на променящите се условия и ситуации на общуване, идва само с опит. Затова моят девиз и се обадете да ви - ACTIVE опит, да експериментират и упражнения! Ние прегледахме акцентите и правилата, които трябва да са на първо място да се търси при подготовката за срещата и по време на самата среща, но това е само една рамка, не е панацея, тази фондация трябва да се намира вашия ентусиазъм, желание за успех, и постепенно се натрупват опит.
Свързани статии