1.2. За позицията на пристанището получава човек със средно професионално образование в специалност "Хотел услугата", без да се изисква трудов стаж.
1.3. Секретарката трябва да знае:
- закони и други нормативни правни актове на Руската федерация в областта на туризма;
- наредби и инструкции, свързани с извършената работа;
- чужд език (лексика по темата на рецепцията);
- правилата за приемане, бюро;
- правила за наредби за регистрация и с паспорта и визата в хотелите;
- местоположение на стаи и стандарти на помещения и оборудване Хотелът разполага;
- поръчате резервация на хотелски стаи;
- правила за работа на касови апарати;
- методи за обработка на информацията с помощта на съвременни средства за комуникация и връзка, компютър;
- правила за използването на файловата система (съхранение, извличане на информация и др.);
- видове и ключ система;
- правила за изчисляване на гостите на тяхното заминаване;
- резервация трансфер на технологии към други хотели;
- оформление на помещенията на хотела;
- организиране на дейности Хотелски услуги;
- алармена система и правила за справяне с него;
- Основи на трудовото законодателство;
- Вътрешни правила на организацията;
- правила за охрана на труда и противопожарна охрана;
1.4. Портър се ръководи от:
1.6. При липса на рецепциониста (ваканция, болест и т.н.), Неговите функции се упражняват от служителя, определен по установения ред, която придобива съответните права и отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията, възложени му във връзка със замяната.
2. Функции
2.1. Регистрация и настаняване.
2.2. Контролът върху спазването на правилата за приемане и обслужващи гости.
3. Задължения
Портър изпълнява следните задължения:
3.1. Посрещане на гостите.
3.2. Извършва регистрация и настаняване.
3.3. Въвежда данни за поставяне на гости в ръководството на хотела.
3.4. В контакт с гостите на чужд език по въпроса за неговото обслужване.
3.5. Тя извършва работа за издаване на ключовете за стаите.
3.6. Тя се основава на разрешение на гостите да се постави в стаята при представяне на паспорт или друг документ за самоличност.
3.7. Упражнява контрол върху спазването на правилата за ползване на гостите на хотела, да организира съхранение на ценности на гостите.
3.8. Свързва междуселищни и международни телекомуникационни услуги в стаята и да организира предоставянето на други платени услуги, предоставяни от хотела.
3.10. Отзиви на гости жалби и да предприема действия, за да ги отстранят.
3.11. Изчислява гостите при тяхното заминаване.
3.12. Организира заминаването и напускането на гости.
3.13. Осигуряване на първа помощ при извънредна ситуация.
3.14. Получава поща и съобщения.
3.15. Тя получава и представя гостите с кореспонденцията.
3.16. Информира гостите за хотелски условие допълнителни платени услуги.
3.17. Водещи списание и задължение за доставка книга.
Портър има право да:
4.1. За участие в срещи по организационни въпроси.
4.2. Да поиска и получи от структурните звена на необходимата информация и документи.
4.3. Участие в обсъждането на въпроси, свързани с упражняване на служебните му задължения.
4.4. Търсенето от ръководството на организацията, за да помогне при изпълнение на служебните задължения.
5. отговорност
5.1. Рецепционистката призовани да отчита:
- за неточното изпълнение или неизпълнение на задълженията си по настоящия длъжностна характеристика - по начина, предписан от трудовото законодателство на Руската федерация;
- за нарушение на Хартата (регламенти) на организацията;
- за нарушения и престъпления, извършени в хода на своята дейност - в съответствие с приложимото административни, наказателни и гражданско законодателство;
- за увреждане на организацията - по начина, предписан от трудовото законодателство на Руската федерация.
6. Заключителни разпоредби
Свързани статии