Ефективна бизнес комуникация трябва да е ясно и без амбиция. В същото време той предполага, учтивост и взаимно уважение от събеседниците, които са компоненти на факторна производителност. Често в резултат на преговорите зависи от способността да се получат събеседник. Важна роля в това е бизнес комуникация. Как да се развива бизнес комуникативни умения и да се научат да ги използвам?
В бизнес комуникация, която искате да използвате общоприетите етични стандарти
Ирина SHALDUNOVA,
Ръководител на избор на услуги и адаптация на персонала на "филм" дружества:
Ирина BELENDRYASOVA,
Специалист компания набиране "Rusfinance":
Най-важната характеристика на организацията е на нивото на обслужване съвършенство. Придобиване на клиенти струва до шест пъти по-скъпо, отколкото запазването на съществуващите такива. Това означава, че тези, които осигуряват високо ниво на обслужване, за да правят големи печалби и заемат по-голям пазарен дял, тъй като клиентите са готови да платят допълнително за качество на услугата.
Създаването на подходяща култура, формиране на общо разбиране на целите, развитието на умения за общуване на всички работници и служители, способност за работа под стрес, постоянно обучение на служителите, а не само контрол върху тяхната дисциплина, като се гарантира адекватна мотивация - това са съставките на успешна и ползотворна работа. Има една особена нужда от развитие на комуникативни умения на служителите, както и в провеждането на постоянен треньор на работното място. (Coaching - набор от методи и техники на потенциала на индивида към постигане на максимална ефективност.)
Важна предпоставка за успешен бизнес комуникация е способността да слушате и да чуете
Татяна Kalmykov,
Началник на човешките ресурси ТБ "INTERKOMMERTS":
По мое мнение, една от най-важните условия за успешен бизнес комуникация е способността да се слуша и чува. За съжаление, това не е толкова общи умения. Тъй като всички преговори включват компромис на интереси, на способността да се разбере гледната точка на противоположната страна на, за да може да разумно го оцени и да вземат най-разумно - ключът към успешния бизнес комуникация. Абсолютно неприемливо твърд и категоричен натиск върху източника, не може да се управлява в ъгъла, защото състоянието на безнадеждност прави събеседник да защитят своите позиции до последно, отказвайки да дори доста разумно и полезно компромис - никой не иска да бъде абсолютен загубеняк. Така че за развитието на бизнес комуникационни умения, необходими не толкова много качества: първата - е да се разбере, че се занимават с напълно равен на вас събеседник, чиито становища и интереси имат същото право да съществува като твоя; вторият - слушайте внимателно към становищата, изразени и аргументи; третата - с желанието да предприеме разумни компромиси.
Бизнес комуникация - изкуство!
Джулия Лазарева,
Специализиран персонал "IC" ИНГОССТРАХ LMT ":
Бизнес комуникация - е система от общоприетите норми и правила, чрез които две или повече страни да достигнат или, напротив, не достигат необходимия резултат. Ако изразим идеята по-прости думи, бизнес комуникация - инструменти на изкуството и консумативи, което е език. Той не приема пренебрегването на думи. В края на краищата, ключът към успешното взаимно сътрудничество - стриктно спазване на логиката на планираните преговори, лишени от неяснота, се избегне даването на директен отговор. Например, че е много важно да се знае, събеседник предварително колко време ще отнеме целия разговор, както и да се подготвят за това, на базата на възможностите на клиента. Всички нюанси на срещата трябва да бъде първоначално схематично подредени в добре познатия начин на преговорите не слизам на изменението. По отношение на развитието на бизнес комуникационни умения, а след това има специална литература. Ние трябва да помним, че "думата не може само да нарани човек, но също така и за борба с нея направо."
Дори и най-успешните компании трябва да се подобри качеството на комуникационните мениджъри
Кристина Moskalevu,
Директор на "Училище политика и бизнес":
Дългогодишният ни опит показва, че дори най-успешните компании трябва да се подобри качеството на комуникационните мениджъри и служители в справянето с различни проблеми, предизвикателства и преговори. Използването на познатите техники и стил на общуване често не успяваме да забележим, че поради невъзможността да се чуе и да се разбират помежду си, лошо качество на предаване на информация се губи производителност и скорост; във връзка с това, че има загуба на клиенти и може да се влоши атмосферата в отбора. Разбира се, информацията, в момента много и има специални семинари, както и консултантски услуги на фирми, които предлагат да се обучават именно за увеличаване на ефективността на бизнес преговори. Затова е по-добре да се доверите по този въпрос експерти. Образованието е от полза за широк кръг от мениджъри и организации на персонала. Тя ви позволява да учат и да се развиват общи умения, необходими за ефективна бизнес комуникация в най-различни ситуации.
Свързани статии