Разберете къде отиват парите от Банка ДСК на картата, това е почти невъзможно. продължаване на историята
Предистория история. На почивка, резервирах една кола в чужбина и се заплаща от него наем Savings Bank VISA карта. След връщане на автомобила и се заплаща на дружеството под наем на моята VISA ние трябваше да се върне на "замразени" (в случай на повреда на автомобила) 82 евро. Но един месец по-късно парите не се връща. Компанията, където взех колата под наем, увери, че "размерът на замразени" се върна навреме. И посъветва да отиде в банката, за да се провери - казват те, парите са най-вероятно вече е там.
Сега - самата история. Клонът на Сбербанк стана ясно, че за да разберете какви са приходите и разходите на средства в сметката ми за последния месец - е невъзможно. Две различни жени в един клон на Сбербанк дадоха две различни (!) Извлича една моя профил. И двете от тези твърдения се различава от третия, който се извлича от SMS-съобщения "Мобилно банкиране". Някои дебитна "Мобилно банкиране" по някаква причина са пропуснати. В резултат на това имам натрупани три (!) Различни версии, отразяващ движението на средства в сметката ми. Броят на оставащите пари във всеки един от трите варианта, също е различна. И някои от тези спестявания банки вярваш? Момичетата от бранша на Сбербанк не знаят. Те са посъветвани да се обадя в спестовна банка на кол-център: 8-800-555555-0.
Първа на оператор кол-център - Marina, проверка на сметката ми, признава, че, най-вероятно, еврото загубил 82 някъде в виртуални пространства на sverhkompyuterizirovannogo банка. Но ние трябва да разберем. Вие трябва да напишете изявление. Но Марина не е в състояние да намери правилната форма и следователно твърдението, отказва да приеме. ГДАЕЦ - Джулия - опита да вземе жалбата, но връзката е била прекъсната. Новият оператор - Елена - декларация за окончателно приет. Тя каза, че по време на деня искът ми да се регистрират и да изпрати своя регистрационен номер, с помощта на SMS. В Спестовната каса обеща да разгледа жалбата в рамките на пет - двайсет ден, а ако случаят ще бъде трудно - в срок от тридесет дни, а след това да се отговори. И може би дори получите парите си обратно.
Въпроси относно защо това се случва в хаоса на Спестовна банка с екстракти, останали без отговор. Но тази статия, сме изпратили официално искане до спестовна банка.
В тази първа част от историята е приключила.
II започна. Тъй като SMS със серийния номер на моето обръщане към Банка ДСК не идват. Четири дни по-късно, отново се обадите на кол-центъра спестовна банка. Първото нещо, номера на оператора 45615 попита Джулия една стая на моето лечение. Но проблемът е именно, че не е присвоен номер. И без номер, за да го намерите почти невъзможно. Е, аз записва ЕГН Елена, четири дни преди да се поема отговорност.
В резултат на това Джулия намерен.
- Предишна оператор на обжалването си е наред: объркана работата и самите операции. И в "нотификация" колоната има "nedozvon" - изчурулика Джулия.
Джулия предложи да се направи отново иск и веднага да започнете нещо весело чука на компютъра.
- Джулия, чакай! - Помолих. - Да видим какво сте запълнили. И тази воля, като за последен път.
Притеснявах се, има причина. Джулия също е объркан. Само малко.
- Методът на работа ви - в интернет, в страната - САЩ - тя диктува.
Всъщност, аз разчитам карти в офиса през терминала за плащане, и това беше в Германия, а не в САЩ.
- Но аз се показва "онлайн" и "USA" - не се отказва Джулия.
- И нека, Джулия, пишат, че е наистина!
- Но аз не съм маркиран.
- Но аз не съм маркиран.
По това време, всичко изглежда да бъдат попълнени правилно. Благодаря ви, Джулия. Но, може би е разумно да се научи на оператора е най-малко "Джулия от спестявания"?
"Ние ще ви помогне"
- Ние имаме такава ситуация: Греф бушува! Четох статията и помоли за разбиране на историята и да помогне на клиента, - ". Николай на централния офис на Спестовната каса" на младия мъж, който се представи като
- И така, вие сте, Мария? След това ние ще Ви помогнем! Точно в следващите десет минути ще се свърже специални хора - щастливо каза Никола "от машината" и затвори. Но нито след десет минути, или на следващия ден, специални хора от Никълъс не се обаждат.
Но на следващия ден обаждане от Банка ДСК на кол-център, първо Алевтина номер 31433, а след това Антон № 32071. Те искаха да дадем отговор на молбата ми. Но е поискал - чрез електронна поща.
Отговор по електронна поща, никога не съм получил.
Но аз все още се чудя дали ще се върна едно ден 82 евро? Ето защо, отново се обадите на кол-центъра. На първо място, каза Бакит, а след това прехвърлите обаждането към старши промяната - Ирина номер 43141.
Ирина намерен на адреса ми.
- Смята се, сте получили устен отговор - каза тя.
Устен отговор не ме пусна, защото, когато Антон нарича, аз помолих за отговор по електронна поща.
- Ако искате да получите отговор по електронна поща, ще трябва да се изготви на адрес в кол-център, - обясни Ирина.
Един час след последната жалба - отново обаждане от кол-центъра.
- Аз съм си лечение - казва Elnara номер 32206.
- На какво - аз казвам - лечение? И тогава аз трябва да ги вече натрупани три парчета.
И между другото, през цялото лечение, аз помолих за отговор по електронна поща.
- И експерти предпочитат да ви дам устно отговор. Ситуацията е по-прозрачен за вас - каза Elnara номер 32206.
След 20 минути обяснение на Elnara стана ясно: Сбербанк вярвам, че всичко, което не трябва. Нейните обяснения, свързани с процеси в банката. Въпросът е, че не всички действия, които се провеждат с клиенти пари, Сбербанк уведомяват клиентите си. Така че това беше. Така че това ще бъде. И с право. И моите пари, казват те, вече е в сметката.
Това е, което аз се опитах да разбера от самото начало, когато преди почти две седмици дойде в отдела на Банка ДСК и поиска да се провери сметката. Но все три (!) Различни изказвания, мислех, че и започнали да се разбере. оператори непрофесионализъм значение по-лоши. Жалбите са нараснали като бучка преговори с оператори продължило в продължение на часове. Малко клиенти не се отопляват журналистически интерес, може да мине всичко това да свърши.
Отговорите на своите оплаквания като Сбербанк клиент чрез електронна поща между другото, аз не са получили. Но редакторите са получили отговор на журналистическо проучване от пресслужбата на спестовна банка (вж. По-долу).
"Една от основните задачи на спестовна банка на Русия е да се подобри качеството на обслужване на клиентите"
OJSC "Сбербанк на Русия" - (Банката), като разгледа жалбата си, според следното.
Благодаря ви за това, че остана безразличен и информирани за отношението ви към качеството на обслужване на клиентите.
В момента една от основните задачи на спестовна банка на Русия е да се подобри качеството на обслужване на клиентите. За тази цел се реализира и вече осъществени редица организационни мерки, насочени към коренна промяна в отношението на служителите към задълженията си и да подобри обслужването на културата.
Благодарим Ви, че се свързахте с нас, и ние се надяваме, че предоставената информация ще бъде от полза за вас. Извиняваме се за причиненото неудобство. Надяваме се, че за продължаване на сътрудничеството и добра воля в бъдещите отношения.
Послепис Сбербанк малко объркан и официалния отговор на редактора. Вместо на суми в евро определена сума долари. В резултат на това, ако отговорът е да приеме документа, Банка ДСК е сега ми дължи 2,123 рубли 39 копейки. Но това е дреболия, Греф!
Свързани статии