В продължение на две години и половина, стартираща работи по Uber модел, се е превърнал в развиваща се компания и да направи почистването в апартамента на същия достъпната опция, като повикване на такси. Днес в Qlean работа 1100 почистващи препарати, които почистват 650 апартамента в деня. Съосновател на услугата Александър Korovin каза Inc. Като развиваща се компания (бързо, но по-бавно, планове), отколкото добро Cleaner е различен от лошо (а не само на качеството на почистване) и защо доведе на персонала в "Шоколад" - лоша идея.

За основател типична грешка

Първоначално основателите възложат отговорности въз основа на факта, че някой по-скоро като Александър Korovin е бил отговорен за продукта, Никита Павлов - за маркетинг и Никита Repeshko занимава с оперативна дейност.

- Това е типичен грешка, чрез които се упражняват стартиране основатели, които нямат нито финансовата, нито управлението, нито на продукта на опит, - казва Korovin. - С течение на времето си сметка, че трябва да се справят с не е, че подобно, и това, което е необходимо за развитието на бизнеса.

- Партньори за да получат по-добра компетентност, в които вие сами не са много силни. Ако сте дизайнер, трябва да имате съосновател на разработчика или някой, който ще се занимава ОС за няколко години сте били на топ-мениджърите и обхваща повечето области на отговорност.

Офис Qlean / Снимка: Глеб Леонов / Inc.

За чиста и по-щастлив за това, как работят нещата

Както Qlean трансформира от обещаващи стартиращи фирми в компания висок растеж (и лидер на собствената си създал пазар), и имаше нови предизвикателства. Един от тях - оптимизиране на разходите и логистика, за да работи ефективно почистване.

- На първо място, ние спекулира, както следва: Cleaner да работи добре, ние ще се грижи за тях, да се създадат комфортни условия, почти в "Шоколад" в резултата. Сега ние мислим в бизнес начин, ако почистване нарязани раменете логистика ефективност се увеличава.

IT-системи, които са се развили и непрекъснато се подобряват в Qlean, предлага CLEANER поръчки в радиус от 6 км от мястото - или предишната си клиент. Т.е. Cleaner работи в една област, а времето за деня за извършване на 2-3 пъти повече поръчки, отколкото преди - поради съкращаване на времето за пътуване из града.

-Ако Cleaner щастлив - той прави всичко, което е добре. Ако Cleaner прави добре - клиентът е доволен също и се връща при нас. Научихме се да разчитам на всички тези показатели - Korovin обяснява.

Освен това, ръководителят на поддръжка на клиенти Артьом Ishonin обновен алгоритми, които улавят всеки клиент "своята" идеална CLEANER (и обратно).

- Ако по-чисти като на клиента и клиента - почистващи препарати, те се случват на срещата, както в прахан, - обяснява Korovin.

Изберете перфектния Cleaner управлява след първите няколко почиствания. Понякога, чистота и почистване справил добре, но клиентът с него не е много удобно. Cleaner също постави оценка клиенти. И когато една и съща Симпатията - така че всичко се оказа.

- Това се случва като Cleaner добре почистени, и клиентът все още е неудобно. Може би чистачка твърде приказлив или прекалено тих, или интровертен, може би това е бърза или бавна. Ние трябва да погледнем в работата на няколко почистващи средства, които ви разбират, и това е готино - и премахва глобата, и добър човек. След това, основната ни задача: на този Cleaner винаги с клиента е - Korovin обяснява.

За да се намали броят на фалшиви поръчки, системата селективно повикване клиенти на ден, за да почистване, за да се потвърди поканата. Така Qlean спестява на обезщетение за почистване на неверни повиквания.

Що се отнася до недоволни клиенти, по-голямата част от проблемите се решават застраховка: всеки клиент, за да са сигурни, 5 милиона рубли от кражба и повреда на нещата. Решение на други спорове се занимава с поддръжка на услуги.

- Хората, които са имали претенции към нашата работа, нашите клиенти са по-дълги от други потребители - при условие, че сме решили проблема - казва статистиката Korovin.

Най-големите оплаквания на клиенти: Cleaner дойдоха. Ако това се случи, без да има основателна причина, почистващи препарати са изправени пред глоба (сума не е оповестена в компанията).

Съосновател Александър Korovin Qlean / Снимка: Глеб Леонов / Inc.

Според Korovin, резервни Виас не търсят - вместо преструктурирани маркетинг и маркетинг сподели Qlean и Шели.

Въпреки това не всички от раздялата, е безболезнено. Във фирмата има някои размествания и уволнения.

И отборът е нараснал: Сега 40 души работят в Qlean плюс 30 центрове за обаждания служители. Той също така представя редица предизвикателства за лидерите, които остава все по-малко време, опитвайки се да се справи да говори с всеки един от ключовите играчи в всекидневния поток от бизнеса.

- Добрите отбори трябва да се съберат, да се работи с нея, да общуват, да се опитаме да слушам всички и да разбере - казва Korovin.

Според Korovin, за да намерите най-подходящите хора, с точните компетенции в ключови позиции винаги е трудно, но по-високо от нивото на развитие на компанията, камо ли решен този проблем става. Така например, в Qlean все още не е затворен за позицията на главен оперативен директор. За дълго време, създателите смятат, че без такъв човек може да направи и се опитаха по себе си и служителите се зареди, но скоро става ясно, че цялото "ОС" трябва да приемат на индивида.

Ето защо Александър е убеден, че началниците на отдели да наемат по-добри в началото на проекта. Дори и ако те не разполагат с определени компетенции за учене в процеса ще бъде по-лесно, отколкото да се стремят да обучават професионалисти, които могат веднага да разберат всички нюанси на нормален парите.

основател и изпълнителен директор Qmarketing агенция, съсобственик и бивш директор на маркетинга Qlean:

Растеж и конкуренти

В Qlean за конкуренция спокойно, защото този пазар е трудно да се мащабира, казва Korovin.

- Всички момчета, които дойдоха след нас малко: те не се стреля и не растат толкова бързо. Те растат до 20-30 почиствания на ден, а след това да започне сложност. Собствена инфраструктура, автоматизиране на процесите, намаляване на логистиката рамо за почистване, така че да не се вози от единия край на града до друга, - всичко това струва много пари.

Qlean Основатели се опитват да постигнат с годишен оборот от $ 1 милиард, но не успяха да го направят.

Въпреки това, в един свят на по-голяма конкуренция и растежа на стартиращи фирми произведение-петкратно увеличение - голямо постижение, каза той. Компанията "е избухнала през стената на недоверие", тя се превърна в разпознаваема марка.

- В момента са известни и признати. Освен това, за мнозина (дори тези, които не причиняват почистващи препарати) разпореди почистване у дома е свързано с Qlean: ние обичаме "синоним на" почистване.

Общият размер на средствата, инвестирани в компанията Qlean Фондация AddVenture и група физически лица - 330 милиона рубли.

основател и партньор на рисков фонд AddVenture: