В случай на загуба на багаж, трябва да се прилагат за багаж проследяване сервизен персонал, преди да напусне зоната за пристигащи и попълване на формуляр. Ще бъде назначен номер на делото, за да се проследи, следи състоянието на които може да използвате формата по-долу.
ВНИМАНИЕ! Тази услуга в момента е достъпна за пътниците, които са изразили около недоставянето на багажа в следващите параграфи.
Важно! Моля, запомнете полетни документи, особено бордната карта и багаж маркер.
Време, през което търси изгубен багаж
Търсене на загубен багаж се извършва в рамките на 21 дни от получаване на заявлението от страна на пътника. Ако след 21 дни, багажът не е намерен, пътникът може да отправи писмено искане на превозвача. Решение на парично обезщетение и размерът му се определя в съответствие с разпоредбите, който записва на Air кодекс на Руската федерация, Варшавската конвенция и правилника Аерофлот.
За информация относно намерените неща, забравени на борда може да бъде определен на самолета при пристигане Аерофлот в Шереметиево:
За информация относно намерените неща, забравени на борда може да бъде определен на самолет по време на полета на Аерофлот от Шереметиево:
За информация относно намерените неща, забравени на територията на летище Шереметиево може да бъде определен:
Информация за загубен багаж
Исков път:
Правото на иск е за пътника или упълномощено от него лице.
загуба на багаж
Ако регистрираният багаж не е намерена в рамките на 21 дни от датата на обявяване за получаване на багаж пътникът има право да поиска обезщетение за вреди, причинени от загубата на регистриран багаж.
Срокът на искането:
- за вътрешен транспорт в периода от 6 месеца;
- в международния транспорт в продължение на 18 месеца.
За да твърдят, следните документи трябва да бъдат прикрепени:
Въпроси относно реда на вземанията, които можете да зададете чрез обратна връзка
На забавяне на доставянето на багажа
В случай на забавяне на доставката на багаж пътникът има право да подадат заявление:
- за вътрешен транспорт в периода от 6 месеца;
- международен превоз в рамките на 21 дни от получаване на багажа.
За да твърдят, следните документи трябва да бъдат прикрепени:
Въпроси относно реда на вземанията, които можете да зададете чрез обратна връзка
В повреда на багаж
В случай на повреда, пътникът има право да подадат заявление:
- за вътрешен транспорт в рамките на 6 месеца, считано от деня, следващ деня на получаване на багаж;
- международен превоз в рамките на 7 дни от получаването им.
Предлагаме ви да поправите багажа. Ако багажът не може да се поправи, разходите трябва да се докаже с документи.
За да твърдят, следните документи трябва да бъдат прикрепени:
Въпроси относно реда на вземанията, които можете да зададете чрез обратна връзка
РП отговорност "Аерофлот" и на пътника, както и процедурата за подаване на заявления, посочени в Правилника за въздушен превоз на пътници и багаж PJSC "Аерофлот" (PDF формат, 5 Mb)