Продуктът в търговския маркетинг
Спецификата на търговията по отношение на маркетинга е предимно в продуктите, предлагани от пазара с него. Бизнес услуги - специална форма на продукта, който е организацията и изпълнението на търговските функции търговец на дребно. Специфика на бизнес услуги - Каталог на симбиоза и предоставяне на услуги за продажбата му (неразделна част от стоката) - характерна черта на пазара на услуги на дребно. Набор от функции на дребно много разнообразна.
Условно това могат да бъдат разделени в следните групи: образуване на асортимент, поемане на риск; продажбите на продукти, предоставянето на допълнителни услуги, които не са пряко свързани с продажбата на продукта, информира субектите на пазара.
Асортиментът включва изпълнението на такива важни функции, като например доставка на стоки, тяхното транспортиране и съхранение, създаване на запас podsortirovka стоки асортимент и preselling подготовка на стоката. В резултат на успешното изпълнение на тази група от функции е постоянно присъствие в продажбата на основни потребителски стоки в точното количество.
приемане на риска означава, че търговецът на дребно е отговорен за осъществяването на предложеното диапазон, т.е. Тя следи спазването на условията за съхранение и условията за реализация, качеството на стоката (в правилната употреба, няма да навредят или да навреди на здравето на потребителя), и т.н. В допълнение, на магазина осигурява определени гаранции в полза на купувача.
Продажба на продукт означава пространството за оборудване, разпределени за търговия зала, организацията на изчисления и осигуряване на възможност за преглед на предлаганата гама, организацията на финансовите сделки, продажби процес за продажба на стоки. По този начин, в хода на търговските услуги е промяна на формите на стойност (обмен на стоки за пари).
Допълнителни услуги, които не са пряко свързани с продажбата на стоки, включително услуги като безплатен или платен паркинг, възможност за предварителна поръчка, доставка на стоки и т.н. В допълнение, може да има някаква форма на потребителски кредити: забавяне на плащане, връщане на платената сума след определен период от време и т.н. Формуляри могат да бъдат доста разнообразни и се припокриват с търговеца на продажбите промоции.
участниците на пазара Група информиране функция включва събирането и предоставянето на информация за офертата на продукта, качеството на потребителските стоки, както и естеството на търсенето, поведението на потребителите. Търговия на дребно услуги, както и за всяка услуга, която има определени характеристики, които се наричат "4Н": недосегаемост, неделимост от източник, качество и променливост nesokhranyaemost на. [13271]
Търговски услуги недосегаемост отразени във факта, че клиентът не може да "го държиш в ръцете си", тя не разполага с форма, цвят, мирис или вкус. Потребителят е трудно да се оцени качеството на услугите на пряката му разпоредба, която определя положението с висока степен на несигурност и риск, поради което значително увеличава броя на ирационални фактори, които влияят на избора на купувача. В усилията си да намали този риск, потенциални клиенти, търговски услуги, предварително оценени външните признаци на качеството и нивото, а именно: Мястото магазин, нейната атмосфера, поведението на персонала, външния му вид.
Оставя се да се преодолее недосегаемост:
- развитие на търговска марка / бранд магазин;
- Активното използване на техниките на връзките с обществеността;
- развитието на "дългосрочно" отношения с клиентската система (карта,
- Развитие на образа на единни персонал;
- подход към интериора и атмосфера търговия етаж и се съхранява както на физическото (физически) доказателство за качество на търговските услуги.
Неделимостта на източника. Продажбите на персонала е неразделна част от предоставената услуга, която налага определени изисквания за неговите професионални качества, външен вид и комуникативни умения. По този начин, отговорността за предоставяне на търговски услуги магазин е разположена изцяло в продажбите му сила. За преодоляване на негативните аспекти на този конкретен услуги на дребно ви позволи да:
- ясна мотивация на персонала;
- стандартизация на процеса на продажба (разделена на етапи), постоянното проучване на възможните критични ситуации, обучение на персонала;
- създаване на бази данни, за да се систематизира опитът на успех и провал
качество на непостоянството. Търговия услуга, предоставяна от консултантите на продавач / магазин, може да варира в зависимост качество не само на лицето, оказва се, но и настроение конкретен човек, период от живота му.
За да се преодолее непостоянството на качеството на услугите на дребно ви позволяват:
- изграждане на системата за контрол на качеството за осигуряване на услуги за търговия;
- проследяване на качеството на удовлетвореността на клиентите получена услуга.
Nesokhranyaemost. Бизнес услуги не могат да бъдат запазени за отлагане на даден резерв или съхраняват. Този имот създава определени проблеми от гледна точка на неравномерно търсене. Например, по време на пиковите часове на персонала, като правило, липсва. Атракция е дело на голям брой хора, драстично намалява ефективността на бизнес процесите, дължащи се на престой по време на периода на ниско търсене на тази услуга магазин.
Преодолейте nesokhranyaemost позволи:
- мобилността, взаимозаменяемост на персонала в пиковите часове (например консултанти по продажби в следобедните часове може да получите зад допълнителни пари);
- активното въвеждане на самообслужване в процеса на продажба;
- регулиране на нивото на търсене от променящите се цени на стоки (с размерите на търговски марж) по време на пика на активност / пасивност купувачи.
В придружаващия продукт - стоки или услуги, които са необходими за използването на основния продукт. В областта на търговията на дребно, като съпътстващ продукт изпълнява реални бизнес магазин услуги, включително метод, форма на търговия, услуги и т.н. процедура По този начин, от продукт в търговията на дребно е отражение на минимален набор от очаквания потенциал на купувача.
Допълнителен продукт, за разлика от спътник продукт, не е необходимо в процеса на използване на основния продукт. Относително казано, това предложение Продавач в повече от това, което се очаква на клиента, или извън това, което е запознат с него. Допълнителните търговски услуги са част от търговците на дребно, като допълнителен продукт, който купувачът получава искането. Това може да е специална (т.е. подарък) опаковане на стоки, доставка, получаване на потребителски кредит и т.н. Все пак, това, което е допълнителен продукт за формат търговия, често се представя под формата на обезпечение за другия. Така например, качеството на услугите, предоставяни от търговските супермаркет, не е сравнима с тази, получена от потребителя, закупуване на стоки на свободния пазар.
Продукт в широкия смисъл на думата, отразява по-големите ползи на купувача закупуване на предлагания продукт. Тя включва не само на някои стоки и услуги за неговото придобиване и експлоатация, но и условията на това придобиване. От гледна точка на услуги за търговия на дребно в по-широк смисъл включва, в допълнение към по-горе, наличието на индикатори за продукта (търговски услуги), в атмосферата на неговото придобиване, характеризиране на потенциалния купувач, за да общуват с търговията (контакт) персонала, взаимодействието клиент с друг.
По този начин, приемането на ясни маркетингови решения на всички равнища на продукта предлагат за продажба е определянето на набор от услуги, предоставяни от търговските качества, които често се нарича като "съхраняване на формулата." При стриктно спазване на всички критерии на конкурентоспособността на търговските услуги за този сегмент на пазара (след "пазаруване формула") търговец на дребно има стабилен бизнес.
Свързани статии