Истории за това как потребителят е контузен от нечестен продавач действие, не е необичайно, че е много по-рядко и да чуе за случаите, в които трябва да бъдат защитени на продавачите. За информация относно как клиентите понякога злоупотребява със закон и как да се справят с такива злоупотреби, каза той пред "Pravo.Ru" специализирани нарушения в областта на пазарната OZPP потребителите "Обществен контрол" Денис Улянов.

- Винаги ли е правата на купувача, когато той се опитва да се върне или обмен на елемент?

- Хората тук не са наясно с правата си. Да, може да прочете всеки студент, но много малко хора ще могат да го прилагат правилно, като обикновен гражданин, често не могат да разберат тънкостите на правната рамка закона. Ние имаме 9 от 10 потребители, например, никога не са чували за одобрения указ номер 55 от руското правителство списък с качествени стоки, които не могат да се обменят или върнати.

Доставчици и нашите адвокати често чуват подобни изказвания: "Чувал съм, че след две седмици може да е невъзможно да се върне всичко, което ме лъжеш, че ще се обърнат към съда.?.". В магазина такива потребители често скандали, след "правило", според която по-силен ли крещят и заплашват, толкова по-бързо ще постигнете. Адвокатите често чуваме този въпрос: ". Какво друго мога да откъсне с продавача или производителя"

Има хора, които специално да купуват стоки, които са по-вероятно да имат недостатъци. Например, това се отнася за новите местни коли и не само.

Превозните средства, включени в списъка, одобрен от броя на RF ПМС 575. Това е списък на технически сложни продукти, по отношение на което тяхната подмяна на изискванията на клиентите, се срещна в случай на откриване на продукти от съществени недостатъци. Тези стоки могат да бъдат върнати в срок от две седмици от датата на покупката.

Човече, наясно с недостатъците, но без да бъде официално предупреден, купува кола и до изтичането на срока от 14 дни, заявява, че иска да се върне и да изиска възстановяване на сумата. Този закон позволява. Разбира се, продавачът на възстановяване не е съгласен, защото производителят на базата на драконовски съгласие дилър не върне парите за него вече. Купувачът в тази ситуация започва да брои наказания и се обръща към съда. Разбира се, съдът може да намали размера на санкцията, но потребителят все още се получи нещо, и много. Има хора, които го печелят, "професионален", те са известни търговски дружества. Те, чиято цел е да се направи по този начин, да се крие зад фрази за "желанието да се научат производители работят добре", и потребителят са екстремисти. Ние не трябва да се бърка с честни клиенти, които са закупили дефектен продукт и правото, което е наистина разбити.

- потребителите екстремизъм е най-често срещаната в коя област?

- Най-ярък пример на потребителите екстремизъм е да се върне, след продължителна употреба на стоки за дълготрайна употреба, като правило, уреди.

Например, купувачът закупува рекордера, почти веднага намери някои недостатък, който не е от значение за него. Купувачът след това спокойно да го използвате 11 месеца, и преди изтичане на срока на гаранцията върне стоката на продавача. И продавачът е длъжен да върне сумата, показана в проверка, въпреки че статията е вече струва половината от цената. Формално, в съответствие със закона и правата на потребителите.

Ако купувачът се връща елемента веднага, а след това на продавача може да го оправи и да го продаде. След едно и също нещо, тъй като използването на 11 месеца, това не е възможно. Но някак си да докаже умишлено малтретиране в тази ситуация е невъзможно.

- Но по-често, отколкото коли и технологиите, хората да купуват дрехи. Има ли тези, които се опитват да отидат в новите дрехи за сметка на продавача?

- Често потребителите екстремизъм се среща с дрехи, обувки - купувач пъти десет борси и връща стоки. Те непрекъснато се злоупотребява член 25 от "Закона за защита на правата на потребителите (правото на потребителя да обменят стоки с добро качество), и това се случва, че" донесе "продавачите да откажат да обменят или възстановяване. След това потребителят смело отива в съда и спечели, разбира се, ако продавачът предварително не притеснявани от доказателства за редовен обмен.

- Може потребител, който закупи продукт с дефект, за да се получи в Русия милиони обезщетение?

- Хората сляпо вярват psevdoyuridicheskim предавания и смятат, че те могат да получат от производителя или продавача на стоки, пари. Но в Русия, това е почти невъзможно. Реал обезщетение се измерва в хиляди рубли, но не в милиони. В същото време потребителите трябва да докаже в съда, че те са били подложени на морално и физически страдания.

- Какво недостатъци имат действащия закон "за защита на правата на потребителите"?

Проблемът с Федералния закон "За защита на правата на потребителите", че законодателят, когато пише, разчиташе на добросъвестността на продавача и потребителя. Но в действителност, Русия, и той, а другият често нечестен.

Но потребителят е по-добре защитени. Законът имаме точния потребител рисувани върху две страници, нали на продавача - само една малка точка.

Продавачът, който е представен в стоки за изпълнение комисионни, не можем да знаем дали е качествена. Разглеждане във всеки конкретен случай, поради високата си цена, няма смисъл, тъй като това ще се отрази на цената, а клиентът ще бъде по-лесно да си купите нов продукт. Този въпрос трябва да бъде отразена в действащия закон.

- Всички изменения и допълнения трябва да бъдат направени в закона "за защита на правата на потребителите", за да се избегнат спорове между продавача и купувача?

- На първо място, трябва да започнете от реалността и разбирате, че не може да принуди продавачът носи отговорност за дефекти на стоките, които се провеждат по вина на производителя. Разбира се, на Гражданския процесуален кодекс предвижда доставчик отговорност, и по начина на регрес може да събира от вносителя или производителя на руските загуби, направени от продавача, но ако тя е малка организация или отделен предприемач, след като доставчик Fortelle няма повече да работи с него, че може да сложи край на ищеца лошо , Поради това е необходимо, за да споделят отговорността на продавача и производителя, и по този начин принуди чужд производител да има представителен офис в Русия, която има статут на оторизиран организация с отговорност за задълженията на производителя. Това ще даде възможност на продавача да изпълни разпоредбите на Закона "за защита на правата на потребителите", като част от тяхната отговорност е и присъствието на собствената си вина, че би било честно. От друга страна, и потребителите ще предложи законови изисквания, за да лицето, се избегне нарушаването.

Освен това, ако говориш обективно, ние трябва превода на някои разпоредби на закона за договорната наложително инча Това значително ще намали броя на сблъсъци между търговци и потребители, както и в резултат на това страната ни ще дойде с вида на разрешаването на конфликта, който от дълго време е случаят в Европа. Там е досъдебно цел е решен 90% от тези спорове.