IV Резултатите от експеримента
VI Списък на използваната литература
Моето есе разказва историята на един американски учен Елтън Мейо, което е най-видният представител на школата на човешките отношения, които се появиха в САЩ през 1920-1930 година. Работата на този учен е имал голямо влияние върху развитието на социологическата теория през ХХ век, те отвори "вратата" за изследователи в областта на социологията и психологията в областта, които преди бяха достъпни само за икономисти, инженери, и промишлени психолози.
Още малко за личността на Елтън Мейо
Елтън Мейо - социолог и психолог, който живее и работи в периода 1880-1949 в Америка. Mayo - високообразован човек, той преминал през обучение по логика, философия и медицина в редица австралийски и британски училища. След като се премества в САЩ, той започва да извършва изследвания в областта на промишлеността. Елтън Мейо беше един от малкото академично образованите хора на своето време, който имаше добро разбиране на това как научно управление и обучение в областта на психологията.
Смяна на индивидуален план за работа група е довело до голямо увеличение на производителността. Въвеждането на петминутни почивки по време на работа 10:00 14:00 Айв също е довело до увеличаване на производителността. Съкращаване на работния ден и работната седмица, въвеждането на безплатни обеди за работниците - Всички тези промени са дали желаните резултати.
Недоволни от резултатите, учените решили да анулира всички предварително въведени промени и да се върнете към основната линия, когато работниците не са имали допълнително останалите, не закуска, без намаляване на работния ден и седмица, с едно изключение: тя се е запазила част на заплатите. Докато чакате падането на морала, изследователите са били поразени от факта, че производителността на труда, а от друга страна, достига най-големият от всички резултати от експеримента. Последващото въвеждане на допълнителни нови съоръжения и закуската непрекъснато се увеличава производителността. С една дума, лична продуктивност през целия период на експеримента се е увеличил от 2400 до 3000 релета релета за седмица на работник.
Тези първоначални експерименти на Националния съвет за научни изследвания продължават 1924-1927, а резултатите бяха толкова убедителни, че почти всеки е готов да признае, че целият проект безполезни. Производителността на труда се увеличава, но никой не знаеше защо. Хипотезата за влиянието на светлина беше отхвърлен; умора не беше толкова важно фактор не е бил също така открили връзка между работата и съня часа, влажност и производителността на работниците. Джордж Pennock главен инспектор Western Electric, предполага, че ключът към решаването на този пъзел е интерес, проявяван от експериментаторите да работят, но това не се счита за факт. Беше решено да продължи изучаването на сложните човешки реакции по време на работа.
Майо и колегите му са взели участие в експерименти в Западна Electric само trinadtsatietapnogo десетия етап на проекта и веднага започнаха да търсят смисъла рано несвързани резултати. Липсата на връзка между промените в околната среда (който работи с прекъсване) и приложимост служител направи група адрес Харвард към традиционната хипотеза, се контролира, за да се намери нова роля на работника управление. Предложени са пет контрол на хипотези за обяснение на недостатъците на първоначалното проучване осветление:
1. Повишаването на производителността се дължи на подобряването на условията на труд в помещението за изпитване;
2. Намаляването на работните дни, при условие, не pereutomlyaemosti;
3. Работниците отстранени паузи монотонността на работата;
4. Производителността на парче тласък на заплатите;
5. подобряване на работници и лидери отношения стимулира производителността на труда
Един след друг, като всеки хипотеза е тествана. Първото обяснение беше отхвърлено, тъй като продукцията се увеличава, въпреки умишлено влошаване на нивото на осветеност. Дължината на работното време и почивките, също не може да обясни резултатите от научните изследвания, както Производителността на труда продължава да расте, въпреки премахването на тези привилегии. Третата хипотеза е и неубедително. Монотонността гледа по-скоро като усещане, а не материал показател. Изследователите заключават, че подобряването на отношенията между работници и ръководители да се генерира от нарасналата производителност.
Хипотезата за поощрителни плащания удари същността на традиционните теории за насърчение и доведе по-дълбоко разследване. са се образували две нова група, вторият тест групата, както и за завод за преработка на руда. пет опитни работници, за да формират бяха избрани на нова група за изучаване. Преди експеримента в плана група на семинара се използва за насърчаване, но през първите девет седмици от експеримента - на индивида. Първоначално общата производителност на труда се увеличава, но в последствие остава постоянна при ново високо ниво. (112,6% от първоначалното ниво на 100%). След като се връщат към първоначалното насърчаване план (до седем седмици) от втория изпълнението на тестовата група е намалял до 92,6 на сто от първоначалното ниво на сто процента. руда разработчиците продължават да работят по системата на индивидуални стимули и единствената промяна в експеримента беше една стая избрана група в специална стая за наблюдение, като същевременно се поддържа един и същ план промоция. Дължината на работното време и почивки за храна са се променили, както и в по-ранните експерименти, както и промените в производителността на труда се записват. Експериментът продължава четиринадесет месеца, а през това време, производителността на труда се увеличава с 15%.
Разясняване на резултатите, показани от двете групи, учените предположили, че увеличението на заплатите е довело до повишаване на производителността на труда. Производителността на труда е втората експерименталната група се увеличава с 12.6%, и изследователите заключават, че това се дължи на желанието на новата група да достигнат нивото на първата експериментална група в първоначалните експерименти. Но, независимо от факта, че разработчиците на руда продължават да работят по един и същ план за насърчаване на целия експеримент, производителността на труда продължава да се увеличава, независимо от заплатата. В резултат на това учените са заключили, че нарастването на производителността на труда не се дължи на увеличение на заплатите и подобряване на отношенията между двете групи.
Би било погрешно да се игнорира на резултатите от проучванията в Западна Electric във връзка с факта, че наблюдатели са се променили на експеримента. Напротив, целта на работата Хоторн, бе създаването на такъв майстор, който е трябвало да бъде личен интерес в работата на подчинените си. Повратният момент в експериментите, е провеждането на интервюта с програмата, чиято цел е да се подобри качеството на управление. Тъй като експерименти в стаята за наблюдение показват емоционална зависимост от работното поведение на управителя, екипът Харвард решава да превърне майсторите в наблюдателите. Новият господар трябваше да покаже, грижа и внимание към служителите, за да можете да слушате внимателно към тях. Наблюдателите са забелязали, че първото момиче, страх от властите, но веднага след като експериментаторите започнаха да проявяват интерес към техните проблеми, те са загубили страха и започнаха да говорят по-спокойни със служителите на фирмата и наблюдатели. Момичетата показаха голям интерес към работата и започнаха да комуникират един с друг, а не само на работното място, но и в свободното си време. Емоционалното им възстановяване е тясно свързан с начина на наблюдение и с увеличаване на производителността на труда. Тази връзка между начина на наблюдение, емоционално състояние и производителността на труда е началото на промяната в отношенията между работници и мениджъри.
Цялата програма на интервюиране е доста обемист, така че ние ще се съсредоточи само върху някои отличителни черти. Целта на интервюто е желанието да получите отговор наблюдатели, които работят по съответните въпроси на програми за управление на политика, за отношението им към властите, към условията на труд и т.н. Въпреки това, тези интервюта са довели до възникването на нови неочаквани открития в Хоторн. За негова изненада, те установили, че работниците са искали да се изказва по теми, които не са били включени в списъка на въпроси наблюдатели. За работниците са важни неща, които не са били важни за изследователите и за компании. Методологията на проучването е бил променен. Репортер разрешено да работи, за да изразят своето мнение по всеки въпрос. Задачата на репортера е просто да слушат внимателно, за да работника, средната продължителност на интервюто, се е увеличил от 30 минути до 1,5 часа. След това работниците започнаха да говорят за внезапното подобряване на условията на труд и увеличаване на заплатите (в действителност нищо не се промени). По този начин, поради възможността, да се изхвърлят своите работници емоциите си помисли, че позицията им внезапно се подобри, въпреки че в действителност, всичко остава същото.
Друго проучване изследва действията на работниците, които са в изолирана стая, събрани ключове към главната контролна зала. Монтаж на продуктите се извършва на три групи от хора, чиято работа е свързана, че: (1) част от работниците, предвидени електрически проводници; (2), проведени водопроводчик спойка връзки (3) контролери оценяват качеството на тяхната работа. Общо девет работници, поставени електрически проводници, три водопроводчик и две инспектори. Възнаграждение се основава на принципа, че всеки работник получава такса въз основа на цялостното представяне на групата. По този начин той подчерта необходимостта от сътрудничество. Първото нещо, което учените забелязали, че скоростта на производителността, задаване на команда, за да бъде по-висока от необходимата дневна стойност на работа в разбирането на работата. Ако производителността на труда превишаване на скоростта на неформална, работниците очакват намаление на заплатата или повишение на официалните стандарти, установени от компетентните органи. Преди работниците са две опасности: нарастването на производителността на труда, което доведе до намаляване на заплатите, нито увеличаване на производството на нормата, определена от органите; намаляване на производителността на труда, което е причинило ярост надзирател. Според групата, работникът не трябва да надхвърля размера на неформалната производителността на труда, така че да не се открояват, но също така не трябва да разочарова своите другари и да работят по-малко от другите, като по този начин се превръща в предател. За постигане на желания влияние върху работниците, членове на неговата група да използват действието на сарказъм, подигравки и алкохола. Booze използва, за да се потвърди и укрепи властта на групата. Желанието да се избегнат проблеми, причинени също работници да се присъединят към тази група. Например, когато само необходимата дневна ставка надмина, работен план подаде и останал на следващия ден. Три факти ясно обобщават отваряне изследователи от Харвард: (1) скоростта на производителността на труда е създадена от група от независими стандарти очакваните резултати, определена от органите; (2) Работната извършва неформално правило, опитвайки се да не се увеличи или намали производителността инсталиран група; (3) група държи в подчинение всички работи по определени мерки.
Правила кликвания са както следва:
1. Не трябва да носят прекалено много работа, за да не се открояват.
2. Не е нужно да се работи твърде малко, за да не се превърне в предател.
3. Не е нужно да се информират надзора за неправомерните действия на групата, за да не бъде информатор.
4. Не е нужно да се покаже превъзходството си и власт над другите. Например, инспекторът трябва да се държат по същия начин като обикновен работник.
Защо е производителността в магазина монтаж и сглобяване помещението на банката беше различно. В предишния случай, момичетата се увеличили производителността си, а в зала за събрания на банката, основният принцип на работа е да се ограничи производителността. И двете групи са били проследявани, но ролята на наблюдатели и в двата случая е различен. По време на експеримента в ръководителя на монтажен цех слушах внимателно да предложи на момичетата да се насърчи участието им в работата, и по този начин да спечелите доверието им. И монтаж стая само наблюдатели на банката следят служителите, които държат техните принцип на действие. Резултати от изследвания позволяват на група от Харвард артикулира на необходимите изисквания за създаване на нов силно лидерство. Ролята на кликата е, както следва:
- тя продължаваше неофициално средно равнище на производителността на труда.
- той защитава работниците от намеса на властите, които искат да увеличат скоростта на производството и намаляване на заплатите.
Групата е инструмент за контрол на чувства и действия на работниците. Харвард Group продължава сравнително проучване на факти и чувства, която започна още по време на програмата за интервю, тъй като Наблюдателите са забелязали липсата на разбирателство между работниците и техните началници. Изследователите заключават, че ограничението за производство действително е неблагоприятно за работника, защото Това води до увеличаване на производствените разходи, принуждавайки властите да променят правилата за производство и технологии, с цел да се компенсира за увеличаващите се разходи за производство. Въз основа на резултатите от работните доклади, изследователи от Харвард група се сумират: слаба воля подчинение на групата е резултат от работна реалност погрешно схващане. Групата свири отрицателна роля в живота на работниците и производство.
Резултатите от проучванията Hawthorne, причинени много критики. Един ефект най-често се обсъжда в литературата е така наречената Хоторн ефект. Нейната същност е, че положителните резултати от експеримента (подобрена производителност), не се дължи на специално създаден от промените (подобрения в условията на труд или организацията), ефектът от които, всъщност, е предмет на научни изследвания в най-експериментални ситуации, и намеса учени. Mayo Критиците твърдят, че увеличението на производството в групата на момичетата не се дължи на въвеждането на паузи за почивка, както и факта, че те харесва новата ситуация, повишения интерес към тях.
След това, питам аз, защо да не се подобри ефективността на една група от хора, тъй като за тях също проявява вниманието на учените? Оказва се, че в първата група (жени) са заменили официалната главен учен и наблюдател, който се отнасяше към него по-внимателно и по хуманен начин. Във втората група (мъже) всички останали на местата си. Ето защо, на желаните подобрения Mayo не е получил. Вярно е, че не е съгласен Mayo, че промяната на главата влияе на хода на проучването, тъй като в първата група след заминаването на изпълнение учени остава висока, дори и при старите висшестоящите за още 4 години.
Еднозначна оценка на експерименти Hawthorne в чуждестранна литература има и до днес, въпреки че тяхното основно значение като повратна точка в историята на управление и индустриална социология е признат от всички. Следва да се отбележи отличната научноизследователска дейност талант Майо. Широчината и валидността на научната програма, методически постижения експерименталната част, надеждността на емпирична информация и професионални умения Хоторн изследвания предприятието са на върха на западната индустриална социология, особено когато става въпрос за първата половина на ХХ век.
Според Mayo, работниците не са успели да намерят задоволителни начини за изразяване на лични проблеми и недоволство от работата отговорности. Това заключване доведе да се потопите в личните проблеми на тайна и песимистично настроение, което води до непризнаване по лидерство и много други форми на поведение, което води до спад в морала и намаляване на производителността. Според Mayo, промишлената дейност е причина за усещането за лично достойнство,, което доведе в крайна сметка до ирационалното поведение.
В книгите му, Mayo заключи, че повишеното внимание само на техническия процес ще доведе до унищожаването на цяла цивилизация. Той доказа, че корените на този проблем са липсата на икономическа и политическа теория и обвини Дейвид Рикардо (създател на хипотезата на публиката), за да неправилно тълкуване на понятието за общество. Според Дейвид Рикардо:
1. Природен обществото е съставено от много хора.
2. На всеки индивидуални актове според собствените си интереси.
3. Всеки човек се стреми да постигне само по предназначение.
Безсърдечен човек действа само в съответствие с техните собствени интереси, може да държи в подчинение само абсолютна власт. Ерата на Хитлер и Мусолини е продължение на тази хипотеза тълпа. Mayo се опита да опровергае хипотезата на тълпата: твърдейки, че сътрудничеството на народите не е състезание; доказвайки, че всеки защитава интересите на групата, а не своята собствена; цитирайки като доказателства констатациите Хоторн - мислене се базира повече на емоция, отколкото логика.
Светът трябва да се откаже от идеята за централизация на властта. Заедно с Честър Барнард Mayo стигна до извода, че правителството трябва да се основава не на технически умения, но предимно на човечеството и морал.
Така че, в заключение на моето есе бих искал да се направят някои изводи за приноса на Елтън Мейо в развитието на социологическата теория:
Елтън Мейо инициира доктрината за "човешките отношения", основните изводи от които са:
В резултат на експеримента Хоторн, изследователите открили и доказали феномена на неформалната организация на труда колективи. Същността на която е наличието във всяка от официалното си група от лидери на мнение, аутсайдери, които регулират отношенията в самата група, както и отношенията с ръководството на групата.
Списък на използваната литература:
Свързани статии