В момента Русия получава голям брой текстилни продукти от цял ​​свят. Хората носят от пътувания красиви неща, а не се обръща внимание на маркировките. При закупуване на такива критерии, като "грижа за дреха" не се взема предвид. Едва след заразяване от собственика на продукт започва да реши какво да прави с нея, как да възстановите първоначалните свойства, и става въпрос за професионалисти - в съоръженията за пране.

За съжаление, в химическо чистене клиент получава противоречива информация за перспективите за възстановяване на потребителските свойства на нещата, или не става изобщо. Това се усложнява от факта, че самата или представена на етикетите си дрехи не винаги отговарят на изискванията на руския ГОСТ, например, важна информация за грижите, предоставени само на чужди езици, маркировката може да забрани всякакви видове обработка (т.е. нещо, всъщност е едно време до първата необходима грижа ), и т.н. В допълнение, организацията на промишленото текстил грижи често излиза извън представите за домакини. Ето защо, когато нещо се стоварва върху потребителските услуги, един много важен момент е правилното разяснителната работа, с клиента. Клиентът иска да получи лечение, след като нещо, годно за експлоатация на максималното възстановяване на потребителските свойства и когато резултатът не е задоволителен, той започва да подадете жалба, се обърнат към съда. Работа с клиенти трябва да се изгради с принципите на съвременния маркетинг в сектора на услугите, в частност - резултатът трябва да е равен на или по-високи очаквания на клиентите. Опитайте се да разберете как е възможно да се прилага по отношение на химическото чистене.

Процесът на сухо обработка продукти за почистване започва с приемането му. Сега, в повечето случаи на етапа на приемане имаме е "измама и укриване на данъци." Вижте как днес запълни разписките! Пишем или в получаването на всички, включително и дефекти на което продуктът не (фалшификация). Или оставете празно получаване от него не познавам историята на използване на продукта и как да се справя. Това споразумение дава възможност да живеят и да се развиват на потребителите екстремизъм.

Нека се опитаме да разберем примери за това как да се запълни с разписка за приемане на продукти при обработката (всички случаи, взети от моя експерт практика).

№1 случай. Унищожаването на вложките "под кожата" на кожуха. На изпит е представена текстил яке с вложки, имитирайки кожата около врата и по рафтовете на магазините в областта на рамото. Когато получите продукта в химическо чистене рецепционист попълнено разписка, в което се посочва следните дефекти: замърсяване да кажа, че заличени, бръчки, мазни, Lasy, петна, белези не са гости, амортизация 50%. И като предупреждение: може да е проява на скрити дефекти (снимка 1).

На етикета не е бил посочен от състава на материала на вложката.

Като метод за производител грижи продукт препоръчва символ:

Професионално химическо чистене в тетрахлоретилен и всички разтворители, изброени за символ на режима на Е. Софт.

По време на работа, е имало прекъсване на лепило покритие върху яката (снимка 2). Клиент продукт на приемане не са инспектирани, само аз отворих пакета у дома и се върна да предяви иск. Клиентът заяви, че той не е бил предупреден за възможните последствия, твърди щети в размер на два пъти стойността на продукта. На този етап на производството е да привлича експерти.

Всички знаем, че ситуацията, когато в хода на лечението е унищожаването на полимерни материали се разраства по-стари и унищожаването на полимерните филми, влиянието на триенето в областите с най-голям експлоатацията и други външни фактори, които възникват, когато носенето на продукта. По време на работа, дефекта ще се влоши.

Много може да се каже, че химическо чистене не е виновен, че ГОСТ Р 51108-97 "битови услуги. Химическо чистене. Общи технически условия "позволява на дисплея на такъв дефект, НО. Има едно нещо, но - "Насоки за служителите, които получават точки на химическо чистене и багрене на" точка 2.1. предписва "Когато получаващи членове инспектор трябва да инспектира продукта в разширена форма на предната и задната страна, а в някои случаи, с оглед да се открие латентни дефекти (moleedenie, кърпене, смущения на еднаквост на топлоизолация и др.). В същото време, трябва да се обърне специално внимание на местата, най-податливи на износване и действие potozhirovyh замърсители при износени (и отдолу подгъва статии, ръкави, под мишниците, джобове, яка и т.н.).

Чиновник трябва да уведоми клиента за възможността за скрити дефекти след почистване и обясни характеристики на промените в свойствата на редица продукти, които са чувствителни към лечението.

Необходимо е да предупреди клиента при получаване на:
- Филмирани продукти: възможността за възникване на гънки пукнатини, треска, хало;
- артикули, изработени от изкуствена кожа: възможност за напукване и разслояване на покритието ... ".

Защо е този елемент от основателите документ бе игнориран от рецепцията при попълване на касова бележка? Ние създаваме ситуации на конфликт, не се грижиш за работата си!

Как трябва този законопроект е да се запълни? предупреждение Колона: може да е проява на скрити дефекти може да бъде проява на пукнатини и delaminations в вложки. И с думи, за да обясни какво се разбира под това. Ако клиентът след това подписа разписката, а след издаването на заповедта, той няма да може да се каже, че не е бил предупреден, и няма да има никакви основания за конфликт. Как би sbrezheno нерви, време и пари, и репутацията на компанията няма да бъдат засегнати.

№2 случай. Прекъсвания на завесите. На разглеждане в съда е представен завеси 159h239 размер см, изработени от органза. Топ продукт - работи върху лента скрепителни елементи на веригата - е изработен от плътен материал. На рецепцията след дефекти разписки са били идентифицирани: тежки замърсяване, гънки, петна. Жалбоподателката твърди, да бъдат изпълнени, че след изчеткване на пердетата бяха прекъсвания (20 бр.) С различен размер (фигура 3).

Всички сме наясно, че пропуските в статията след преработка се дължат на факта, че по време на работа полимерни влакна от светлина, топлина, отоплителни уреди, механично напрежение загубили първоначалните еластични свойства разреден. Но ...

Записът показва, че приемането на продуктите на ищеца не са били предупредени за възможните последствия. В офиса на получаване не е имало дума за възможни дефекти.

Какво този законопроект се казва в документа "Насоки за служителите, които получават точки на химическо чистене и боядисване"? Прочетете p.2.2.10. "... Основните недостатъци, които могат да възникнат при обработката на: пориви, ивици и петна, пожълтяване, свиване (последната е типичен за третиране на вода). Чиновник трябва да предупреди клиента за възможната проява на тези дефекти и да направи съответните вписвания в придружаващата документация. " Въпросите са едни и същи: защо в индустрията ние не използваме стандартни документи, които са написани на ясен последователност от действия? Отговорът е очевиден, може би, ние не знаем, че съществуват такива разпоредби.

№3 случай. Деформация женски слоя. На изпит е представена тапия женски, кафяво с колан. В получаването на квитанцията, беше заявено, че няма етикети, няма износване, средната степен на замърсяване, средната raznootenochnost и изгори. Носете на 60%. Ищецът взе продукта без проверка, и е установено, само у дома дефекти. Не е доволен от обясненията химическо чистене, разочарован клиент пише молба до съда и иска възстановяване възстановяване сума, равна на два пъти размера на развалена нещо, като се позовава на факта, че той не е бил предупреден за възможните последствия от свиване и промяна на външния вид на продукта (raznootenochnost и деформации) и според получаване неправилно поставена процент влошаване (снимка 4).

Според таблиците определи продуктите на процента на износване, износване на 60% е настроен за статията е износен, леко изгорял, протрити като малки дефекти. Без да се уврежда кожата, отделните части заливат покритие, има региони с пукнатини в филмовото покритие. Къде постъпления са видими доказателства за износване на 60%? Според процент получаване износване може да бъде толкова ниска, колкото 40%. И ако се вгледате внимателно в продукта (снимка 5), ясно се вижда, че ръкавите са ожулвания и деформации във формата на гънки, възникващи в операцията, но на рецепцията за получаване не е дума, въпреки че т "напрежението" във формуляра там.

Както можете да видите от снимката (снимка 4), зашит продукт от различни парчета, които имат различни текстури, различна дебелина, различни характеристики, но в получаване на стоката "диверсифицирана" не е проверена.

Позовавайки се отново към нормативния акт - "Ръководство за работниците, които получават точки на химическо чистене и боядисване" точка 2.1 "... Като в почистване и боядисване изделия от естествена кожа и кожа, инспектор трябва да се провери качеството на кожата (както е описано в точка 4.3) уведомява, свиваща статия и възможните дефекти, които могат да се появят повече или стане ясно след почистване (белезникав цвят вариант, твърдостта на кожарската пожълтяването, posechennymi охрана космите, в застой пухкава коса). " И това, което е в сметката има предупреждение? Има един надпис в "Внимание" колона - един порив на закачалки.

Колеги, се опита да отговори на простия въпрос: защо ние не използваме пълните наредбите? Не пълнете разписките правилно, ние сме плод на потребителите екстремизъм!

Съгласен съм, че приемането не винаги е възможно да се направи правилна оценка на сложността на обработка. Но въз основа на собствения си опит и препоръките на нормативните документи на клиента могат да бъдат предотвратени, да му обясня, на какъв етап от жизнения цикъл на продукта и е неговата какво можете да очаквате като резултат от лечението. Рецепционист трябва да се придържа стриктно към регулаторната рамка. Бъдете сигурни, за да обясни на клиента, че някои елементи от облеклото има отрицателно въздействие мръсотия, пот, козметика и др. Фактори. И това е - в зоната на отговорност на собственика на продукт. И не само да пиша за "възможно проява на скрити дефекти".

Разбира се, човешкото познание в доставката не може да бъде на експертно ниво, но на практика рецепцията по време на работа е много голям. Обяснява с приемането на продукти, които от мръсотия и триене настъпва разрушаване на боя, които се образуват по време на действието на триене, окончателно се покаже на тези дефекти - това е професионален подход.

Ако получаването е завършена правилно, клиентът никога няма да може да се каже, че тя "не предупреди за това", или че не е "координирана".

Между другото, въпросът за стоки също е важно, както и приемането му. Стоките въпрос е необходимо само в разширен формата, в магазина трябва да представят своята работа ", похвали" си. В този случай, клиентът трябва да види всичко на мястото си, да вземе на продукта и да подпише всички необходими документи. Какво се случва с нас сега? И сега - 90% оплаквания искове започват с думите "... когато се разви пакета у дома и да се проверят на продукта, които открих ..." И може би това, което той в тях, както стана в хода на извършване или за транспорта?

Докато работите, това е до вас. Но аз мисля, че въпросът за защита на бизнеса си от нелоялни претенции и излишни разходи има дълъг презрели. И приемане - това е вашата "първа линия на защита", където уроците, които трябва да се научат за първи път.

Свързани статии

• Възможни грешки начинаещ производител на сапун - Fair Masters - ръчна изработка, ръчно изработени

• за приготвяне на сапун грешки, ръчно изработени сапуни рецепти

• Плаващ подове технологии и грешки работи