Миналата седмица започна майстор художник за собствениците на онлайн магазини (запис. Ако искате да отидете) и на първата сесия, ние повдигна въпроса за психологията на купувача и проследи пътя си, тъй като се достига до обекта и до покупката. В тази статия искам да направя малко свиване на първата част на сесията.
През целия път от момента на влизане в сайта на купувача се среща с много възражения, които се появяват в главата му, и вашата задача е да се опрости движението от момента на въвеждане на обекта преди покупка.
Най-интересното е, че често се ровя за купувачи с любов, изложени от собствениците. )
Какви са стъпките на купувача?
Нека се опитаме да разберем най-лесният начин на купувача от датата на образуване на идеята за купуване преди да поръчате.
Можете да кажете, че магазина ви, тази схема не е подходяща и не изключва възможността, че ще бъде прав.
Това е съвсем нормално, че всеки посетител на вашите критерии за покупка, но целта на тази статия е да се разбере формирането на процеса на закупуване на посетител на вземане на решения. Въз основа на тази информация, вие сте в състояние лесно да се измисли в правилната посока.
Трябва да знаете, публиката си като никой друг. Опитайте се да отговорите веднага се на следните въпроси:
- Защо да си купя? Аз съм по-добре от други онлайн магазини?
- Кои фактори при избора на МВР са от решаващо значение за купувача?
- Какво ще ми помогне да бъде по-добре за клиентите си?
Отговорите на тези въпроси ще ви помогнат да разберете как можете да подобрите вашия сайт, услуги и бизнес като цяло. И един от най-добрите начини, за да разберете отговорите на тези въпроси - направи го "с любезното съдействие наричаме" след получаване на поръчката от страна на купувача. Или по електронна поща, но тогава отговорът ще бъде значително по-малко.
Сега, да премине отново стъпките на купувача и да видим какво можете да подобрите своя онлайн магазин за още по-големи резултати.
Образуване на желанието да се купят, Търсене на продукти
Тук пътя на потребителя, наистина е невъзможно да се предскаже, но можете да влияят пряко върху това, което трябва да намерим тези, които се интересуват от закупуване на вашия продукт точно. Това може да стане като се използват само начини за привличане на насочен трафик. Това е тема за друга статия днес, ние няма да го докосне.
Как да стигнем до сайта
Най-често той попада в една от две страници:
- Каталог Page
- карта на продукта
Помислете и двете опции.
каталог страница
Най-често за оценка на вашия сайт е със следните параметри:
Направете същото с очаквания, което е видял?
Ако очите на посетителите, открити 5 типа коса масло, че е малко вероятно да те уредя на вниманието на посетителя, така оскъден асортимент. Разбира се, това твърдение не отговаря на 100% от случаите.
Вижте също: Методи за ръст на продажбите на онлайн магазин
продукт карта
Опитайте се да си представим мисленето на посетителя.
Пригодност на този продукт?
Работата е включено описание на стоките, снимки и спецификации на продукти. За това аз вече съм писал много пъти у дома, по-специално тук.
Къде е най-евтиният начин?
Има продукти, които са лесни за сравнение цената (електроника), и там са трудни (дрехи, ръчна изработка).
В първия случай, започнете на разглеждане на въпроса от ценовата конкуренция.
С други думи, да предложи възможно най-ниската цена, но в същото време да направят покупка неудобно.
В непосредствена близост до тази цена, поставете "нормална" цена, закупуване, при която купувачът ще получи всички предимства на: подаръци, доставка, и какво още трябва там.
По този начин можете да изключите цената на състезанието и купувачът не може да се сравнява по цена с други магазини и да изберете между двата варианта, предложени от вас.
Ако искате да се работи повече за увеличаване на средния билет, а след това тук е един добър пример от един от реномирани онлайн магазини за електроника:
Тук е възможно да убие два заека с един камък:
- Избягайте от ценовата конкуренция се дължи на ниска цена;
- Увеличение на средната проверката с допълнителни комплекти.
Опитайте се да се въведе поне за част от стоките и ефекта на глас.
Това, което са по-добри или по-лоши от другите?
Този продукт е подходящ, с цената измисли и сега е време за вас да се открояват сред другите онлайн магазини, които най-вероятно се сравняват.
се формира Желанието да се купуват в магазина си
В този момент, потребителят е почти реших да купя и да изберете продукти. Сега вашата задача е да направи процеса по-удобно за него.
Изберете елементите, можем да предположим, че потребителят се интересува от начините за доставка, гаранции и друга информация, която ще му позволи да формират окончателно решение във ваша полза.
страници с информация
Ако посетителят учи информационни страници, вероятността за покупка вече е доста висока. В противен случай, защо той просто се интересуват от методите за доставка?
Доставка и плащане
"Проверка на Красноярск".
Опитайте се сега, за да отидете на сайта си и колко време ще трябва да се направи оценка на времето и разходите за доставка до Красноярск? Или всеки друг регион на Русия. Ако повече от 7 секунди, а след това нещата са зле, и трябва да се промени на страницата.
Също така е важно да се уверите, че няма връзки към други сайтове. Най-често собствениците на малък инфаркт мързеливи, за да разчитат на доставка и правят връзки към интернет страниците на RF-поща, транспортни фирми, които любезно предоставен за използване калкулатор за изчисляване на доставка.
Сега си представете потребител, който е гладен и да преминете към друг сайт и дълго се помни своя индекс, обемното тегло на товара и парцел размер. Това е неуважение към купувача. Трябва да осигурите всички изчисления на сайта си и направи всичко, за да го накара да комфортно.
За нас / За нас
За тази страница, приготвих и много добра статия, където се говори за това как най-добре да се подготви тази страница. С една дума, толкова повече ще са отворени за публиката, толкова по-добре ще бъде за вас.
Не "Екипът ..." или "Персоналът на нашия онлайн магазин ...".
Има определен човек - ВАС. От първо лице и писане. Не забравяйте да снимам :)
Ти дори не си представите колко дълго и упорито, аз трябва да се справят с тези, които се страхуват да говорят за себе си на страниците на същия сайт. Разбира се, има случаи, в които не е необходимо да го направят (паралелна работа в държавни агенции, например), но в повечето случаи, защото на вашата откритост на тази страница, вашия сайт ще бъде много по-надеждна.
Това не е просто една страница, която може да се постави във формата за обратна връзка.
На тази страница трябва да опише всички възможни начини за комуникация с вас:
Много е важно не само да се поставят на контакти, но и на самия връх място текста, за да сигнализира, че винаги сме готови да отговорим на всички въпроси и да ви помогне да направите правилния избор.
Гаранции и връщане
Не е необходимо да се обадите на страницата "приходи" или "Как да се върне на елемент?". Това веднага създава негативна конотация, дори ако стоките са с всяко качество и се връщат без проблеми.
По-добре е да го наречем нещо като това:
Не се страхувайте да се даде разширени гаранции от категорията на "Връщане за една година без никакво обяснение", като същевременно се поддържа на презентацията. Според статистиката ми, броят на хората, които безскрупулно използват такива незначителни връщания и ползи за купувача на такава възможност е очевидна. Премахване на друга бариера, въпреки че не е подходящ за всички продукти.
Това е, което причинява компетентен работа с отзивите на потребители:
Прочетете още: Как трябва да изглежда като за потвърждаване на поръчката - примери и шаблони.
"Разредете" истинските си мнения, ако се чувствате липсата на реалното. Просто го направи разумно, творчество и без излишно преситена.
Започнете да поръчате
Няколко съвета по този въпрос:
Всеки магазин е уникален по свой собствен начин, поради обхвата или тяхната публика, така че магически хапчета изобщо не е там. Опростете, опитайте се, тест.
Какви са пречките сме отстранени?
И сега, когато сте наясно с начина, по който посетителят трябва да премине, за да се превърне в купувач, предлагам да се прецени какви бариери в съзнанието, можете да теглите чрез процедурата, описана по-горе:
Трябва ли се поберат тази статия?
Добро описание на продукта, висококачествени снимки и мнения на потребителите на си вършат работата.
И не е скъпо?
Много от тях ще бъдат сравнени и сравни цената с други магазини и вие по-добре знаете какво имам предвид, че е налице дъмпинг е от полза само за купувача. Затова използвайте изход от цената на състезанието и да се изключи сравните магазин с други разходи.
Нека по-добре в сравнение комплекти ви предложени и избрани от тях.
И изведнъж донесе?
Кратко и ясно описват условията за доставка и плащане на началната страница и в картата елемент.
Трябва да се съобразят с отбелязан цена и доставка време.
Ще мога ли да се върнете на елемент?
Премахване на този бариера, като верен на условията за връщане и удължена гаранция. Не се страхувайте, че някой ще бъде в състояние да се възползват от вашата лоялност. Да, тези хора ще, но ще я оценят подобаващо.
Трябва ли да вярваме, че онлайн магазин?
Повишаване на доверието преди покупка поради страниците "За нас" и "Отзиви". Също така, на активните запасите с близо дата на завършване отново показват, че вашата онлайн магазин е жив и не е празна.
Описах само на 5 бариери, но в действителност му много повече и вашата задача е да се търси чрез бариерите, които трябва да се проведе в срок до потребителите и да ги премахнете.
Благодаря ви за вниманието!
Свързани статии