Какво книга
Тази книга - манифест, което го прави ясно как Zappos, лудуват до безпрецедентно ниво на стандартите за обслужване, създава изцяло нов бизнес модел, който е позволено да се превърне в един от най-изявените съвременни интернет компании.
След като го прочетете, ще научите за ролята на корпоративната култура, колко важно е да се следват посочените принципи на практика, какви са компонентите на уникалната система на подбор и обучение "zapponian" как да си изберете хора, които ще се вписват перфектно в културата на вашата фирма, как да се организира взаимодействието между служителите, създаване на сплотена, лоялен, ефективно работещ екип, както и с помощта на техники, които на пръв поглед може да изглежда странно, "донесе щастие" за всички онези, с които по един или друг начин свързани с вашия бизнес.
Защо ние решихме да публикуваме тази книга
Тъй като това е една рядка възможност да се запознаят с основните принципи и правила, които известният Zappos, и благодарение на които се постига феноменален успех.
Кой е тази книга
За собственици на бизнес и топ мениджъри, за ръководители на всички нива и на всички онези, които се стремят да направите бизнеса си по-добре, както и техните клиенти и служители щастливи.
пържени картофи
Тази книга - парцел с инструменти за бърз успех, доставени право на прага. Остава само да се отвори кутията и да ги използвате, за да им дестинация.
Професионалните му интереси - помага на мениджърите в организацията на най-добрите условия за своите клиенти и динамична корпоративна култура.
Тъжно е да се види, че отлично обслужване често е различен от ужасната само малко на истински безразличие. Ако компаниите да мислят повече за човешките взаимоотношения и по-малко - около бизнеса, хората ще отидат да го тълпи.
Вдъхновен от опита на чуждестранни компании, изпълнителен директор на местните кръстосани саби наводнение в преговорите, като се опитва да изгради маркетинговата стратегия, която ще направи клиентите megaloyalnymi и продажба megavysokimi. Но по някаква причина всички забравяме едно нещо - потребителят е далеч от това, че толкова прост и наивен, както преди 10 години. Той е в състояние да се прави разлика между компания, която се грижи за него, всъщност, на това, което е красиво само да говорим за това.
А ковчеже е отворена е много проста - на основата на всяка успешна компания е човешкият ресурс. Вашите служители трябва наистина обичат клиента и наистина вярват в продукт (или услуга), за които той е готов да плати. Само на съвместните усилия на екипа, от все сърце вярва в марката, това може да се постигне, че в Zappos'e нарича "уау" ефект.
Почти цялата книга е посветена на корпоративната култура на един от най-успешните дотком Америка последните две десетилетия. Компанията започва да търгува обувки през интернет почти в гараж (Работа здравей), десет-те години е била продадена на гигант Amazon за $ 1,5 милиарда. Тайната на успеха - служители, влюбен в работата, може да направи услугата наистина зашеметяващ.
Zappos няколко поредни години не е на последния ред в работодателите класацията на Fortune, за едно свободно работно място идва няколко стотици автобиографии, както и тези кандидати, които, след като пробен период, да се стигне до решение, което не е подходящо за работа в Zappos, все още не получават най-малките от американските стандарти за употреба позволява да се задържи на повърхността в търсене на работа. В Zappos по реда на конкурсите за хранене бисквитки на скоростта, комикс въоръжен програмиране нападение карта в областта на счетоводството и силно рамо, и силно рамо, която ще замени колеги, с които дори почти никога не се пътеки няколко пъти по бизнес дела. Основател и вдъхновител на Тони Хсиех не седи в отделна стая, скрита в продължение на пет приемници, както и в центъра на залата за управителите и всички лидери, които идват в компанията да се провали на няколко седмици, работещи в един кол център, ровене в характеристиките на обслужване на клиентите. За служителите на Zappos - истинско семейство и те честно пишат за техните радости и победи в чуруликане. Не е изненадващо, че хората, които горят очите, могат да се възпламени ентусиазма на своите клиенти, които се усещат в експлоатация, превишаваща най-оптимистичните очаквания, стават като активни "евангелисти", като самите служители Zappos.
И в Zappos разполага със собствен център за образование, което е мястото, където преподаването бизнес, как да се изгради корпоративна култура и носят щастие на клиента.
И в Zappos всеки служител може да допринесе за формирането на корпоративни ценности, както и своето становище ще бъде взето под внимание.
И Zappos изпраща абсолютно безплатно за всеки, който не е безразличен към компанията, книгата, в която мисията на компанията е посочено друго.
В действителност, всички "интересност" на компанията, е имал време да се развива една легенда на Запад, е трудно да се изброят. Ако сте наистина интересна - тя е по-добре да не се мързеливи и да почетете книга. То си струва.
Свързани статии