Аз съм редовен клиент на Банка ДСК. Бих искал да прави предложения за подобряване на качеството на обслужване на клиентите.
1) Защо, когато се плащат сметки за комунални услуги чрез "добави в кошницата" кеш терминал, няма броене? Трябва да обменят сметките и всеки разписка за шофиране отделно. Това е много неудобно.
3) И все пак, когато бях на часовника, аз трябваше да теглят пари от ВТБ карта. В района, където бях VTB Bank терминал и такава не съществува. Дойдох в клон на Банка ДСК, за да теглят пари от картата през терминала на Банка ДСК. Дадох пари на терминала, но smska ме уведомява, че дойде с мен да отпише банката комисионна. По-късно научих, че другите банки карти можете комисия. Но къде е написано. Аз, например, банката ви малко нещо "кана" и абсолютно непросветени хора. И как би могъл да знам? И ако знаех, че се оказва, че стоя на опашка в терминала, е имал предвид да се изчисли колко ще бъде 3% от 5750 рубли? Не би било по-лесно да го направи, когато се оттегля в брой, когато се предписва процент на комисионна сума Lights ? И аз ще трябва да реши за себе си дали трябва да ги застреля, или аз не съм готов да плати комисионна.
4) мобилен терминал офлайн графика банка спирането на. Това е така! Защитих половин час в линия, за да чуе отговора на оператора: "Ние не забраните мобилно банкиране". Обадете се на горещата линия. "! Аз все още набран горещата линия: 8-800-555-555-0. Слушах 10 минути на робота, а след това аз преминах на оператора на оператора в рамките на 20 минути, въпреки че съм избрал правилния ключ, свързан с въпроса ми. Като папагал повтаря всеки оператор на вашия проблем. Ако те не могат незабавно решаване на проблема ми, защо те правят един на друг да не предава информация. В резултат на това, когато те все още се разбере същността и вече не трябва да се премине към друг, аз им казах, ми паспортни данни, име, дата на раждане, номер на картата, както и оператора на неговия език птица ме помоли да назоват повече и датата на валидност на картата. Но аз се чудя, направете си мислят, че всяка баба знае кой номер е написан върху нея карта, а още повече, че в периода на неговата валидност! В крайна сметка, в спестовна банка на възрастните клиенти, също в изобилие. Така че, като призова всички свои данни, операторът поиска кодова дума карта, не си спомням, като нареди на картата за дълго време, а той отказа да ми помогне. Да се говори, прекарах около 30 минути Добри кол besplatnyy.A по-вероятно да направи нещо във функцията на устройство "деактивирате мобилно банкиране". И защо, когато го свържете, устройството не да ми пише, колко издръжка на един месец. Аз, например, банката заяви, че първите 2 месеца безплатно мобилно банкиране. Но не уточни, че 2 месеца от откриването на картата, а не от момента на присъединяване.
5) да ползва услугите на Сбербанк онлайн. Когато се потвърди вход парола от SMS, аз чукам на оригиналната страница. И това продължава вече повече от шест месеца. Опитах се да отида с компютрите на други хора, като най-новите данни, за да влезете в и все още като магданоз. И не ме на мира. Моите служители имат същия проблем.
6) И накрая, направете Сбербанк толкова бедни, че не може да наемете човек, който веднъж седмично ще изтрие банкомати и терминали? Многократно дойде на Сбербанк и видях, че изтри консултанти в бяла риза. Доколкото ми е известно, банката консултант професия е компетентен консултиране на клиенти и продажба на банкови продукти, но не зает почистване. В края на краищата, не е предвидено дори кода рокля.
С уважение, си редовен клиент.
Препоръчайте "Предложения за подобряване на качеството на обслужване на клиентите Сбербанк"
Благодаря ви, Андрю, за вашето участие и вашите предложения. Сбербанк е вероятно да се игнорира вашите предложения, където не би ги изпращат, така че споделете мнението си.
1) "Защо, когато се плащат сметки за комунални услуги в брой през терминала, няма графа" добави в кошницата "?"
Те намалиха и принуден да се уволнението на цялото си съвестен и компетентен персонал. Аз лично знам компетентен експерт - пенсиониран от Сбербанк (работил в продължение на много години), за да се установят в друга банка в малко по-голяма заплата. Като цяло, Сбербанк е неспособен просто нещо да се направи, че не е в състояние да признаят необходимостта / проблема.
2) "Когато се преведе от Сбербанк карта на дебитна карта спестовна банка не върху името на екрана на получателя."
3) "По-късно научих, че другите банки карти можете комисия. Но къде е писано."
Сбербанк - е силно агресивна търговска компания. Смятате ли, че се случи да забравите да го направя? Убеден съм, че това се прави нарочно, а това не е единственото място, където не са посочени такси.
4) "В терминала не е преброяване на мобилния банката изключва. Това е!"
Когато бях още Сбербанк карта, аз също исках да изключите мобилния банката. По това време, мобилни банкови услуги като цяло, че е невъзможно да се изключи. Във всеки случай, когато изключите мобилния банката, че повече няма да дойде с SMS известие за оттегляне на пари. Като цяло, вж. 3.
5) "Аз използвам услугите на Сбербанк онлайн. Когато аз потвърждавам входа парола от SMS, аз чукам на оригиналната страница."
Никога не съм чувал за този проблем.
6). "Спестовна правят толкова бедни, че не може да наемете човек, който веднъж седмично ще изтрие банкомати и терминали?".
По мое мнение, Сбербанк за което заслужава презрителното думи. Това е обида към специалист или потвърждение, че техните експерти не са експерти. Това е така, защото в Банка ДСК, както и в почти всички други компании, увеличението (задържането на същото ниво) печалба за сметка на намаляване на разходите за заплати, и нищо друго.