Най-добре организирана онлайн магазина могат да бъдат неефективни поради неправилна работа с клиенти. Интернет магазин за работа се различава от това на стандартната магазин. Съответно, и да общуват с клиентите онлайн магазин има определена специфика. Той е свързан със задачите, които възникват в процеса на работа онлайн пазаруване.
По този начин, ние считаме основните предизвикателства пред които са изправени служителите онлайн магазин за работа с клиенти:
За изпълнение на тези задачи, собственик на онлайн магазин или неговите служители трябва да знаят следните правила:
Правила за работа с клиенти онлайн магазин.
2. Служителите на онлайн магазина имат задълбочени познания на собствения си уебсайт и да са в състояние бързо да намерите информация за него. Така че, когато клиент се обади с въпрос, не го изпрати на сайта, както и, ако е възможно, да се намери информация за себе си. Или, за да опише пътя към документа е публикуван на интернет страницата. В допълнение към това, служителят трябва да е напреднал потребител на интернет. За да се разбере защо на един компютър картина се показва правилно, но от друга - не.
4. Получените разлики са решени с помощта на номера. Използвайте "вълшебните думи", като например "Аз съм съгласен с теб ...." "Вие казвате, е абсолютно вярно" и т.н. Никога не споделяйте клиенти на нивото на благосъстояние. Покажете, че всеки клиент е важно за вас, нека се чувстват, че той е - личност. За да не пропуснете нещо, запишете основните изисквания на клиентите. Особено, когато става въпрос за доставка на стоката.
5. Договорът за условията за доставка, опитайте се да ги изпълни. Това в най-важния момент не разочарова клиента, не обещаваме това, което не може да изпълнява. Предвиждат наведнъж, платена или безплатна доставка. В случай, че клиентът е уведомен за закъснения. Да докладва за състоянието на доставката чрез SMS или електронна поща - като договорени предварително.
6. доставят стоки, предоставя възможност да го прегледате. Мярка, ако тя е дрехи, или изпробват действието, ако уреди или да проверяват срока на годност, ако това е лекарство или хранителна добавка.
Подарете си клиенти начина, по който те искат да направят за вас. Това е може би най-важното правило, когато се занимават с клиенти. Ако всеки път, когато ще се поставите на мястото на купувача, въпросът как да се държат в определена ситуация, няма да възникнат.
навигация в публикациите
Свързани статии